Wikis als Wissensmanagementtool in Bibliotheken : Ein Praxisbericht

Putz, Michaela . Wikis als Wissensmanagementtool in Bibliotheken : Ein Praxisbericht., 2008 In: Informationskonzepte für die Zukunft : ODOK '07. Neugebauer Verlag, pp. 103-112. [Book chapter]

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English abstract

The InfoCenter is the central contact point of the Library of the Vienna University of Economics and Business concerning all questions about the search for literature and subject related information. The reference service is provided by librarians from all departments of the library. Due to the large number of participants, it is difficult to provide this service at a steady and up-to-date quality level. The reference librarians cannot access the required information fast and seamless in every case, because partly this information is stored in print format, electronically, or it is tacit knowledge. In many cases, the timeliness of the information is unknown. In light of that, we analysed the information that is already used, the information needs, and several information technologies in order to provide a better service. Eventually, we decided to implement a wiki. This paper describes how we assessed the status quo ante, the definition of criteria, the selection and evaluation of tools, and experiences concerning the set-up and customisation. Finally, some impressions of the use of the wiki are presented.

German abstract

Das InfoCenter ist die zentrale Anlaufstelle für Fragen zu Literaturrecherchen und für die Suche nach Fachinformationen in der Universitätsbibliothek der Wirtschaftsuniversität Wien. Infodienste werden von MitarbeiterInnen aus allen Abteilungen der Bibliothek geleistet - durch die große Anzahl der Beteiligten ist es oft schwierig, alle auf dem aktuellen Wissensstand zu halten. Weiters gibt es keinen schnellen und einheitlichen Zugriff auf alle Informationen, da diese teils in Printform, teils in elektronischer Form oder überhaupt nur in den Köpfen der MitarbeiterInnen vorliegen. Auch die Aktualität der Information ist oft unklar. Aus diesem Grund haben wir, ausgehend von einer Analyse der vorhandenen Informationsmaterialien und -bedürfnisse, verschiedene Technologien für das Informationsmanagement zur Verbesserung der Kooperation verglichen und uns dann für ein Wiki entschieden. Es soll hier der Weg von der Erhebung der Ausgangssituation über die Definition von Kriterien, die Auswahl geeigneter Tools sowie Erfahrungen bei Installation und Anpassung des Systems bis hin zu ersten Eindrücken von der Benutzung des Wikis beschrieben werden.

Item type:	Book chapter
Keywords:	Informationsvermittlung, bibliothekarische Fachauskunft, Wissensmanagement, Wiki, information service, reference desk, knowledge management, wiki
Subjects:	C. Users, literacy and reading. > CD. User training, promotion, activities, education. F. Management. > FZ. None of these, but in this section.
Depositing user:	Austrian E-LIS editors
Date deposited:	25 Oct 2010
Last modified:	02 Oct 2014 12:17
URI:	http://hdl.handle.net/10760/14986

References

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