Indicadores de rendimiento para la evaluación de un servicio de bases de datos en línea

Puente Lanzarote, Luis and del Campo Hilario, Carlos and Ruiz de Luzuriaga Peña, Manuel Indicadores de rendimiento para la evaluación de un servicio de bases de datos en línea. Scire, 2001, vol. 7, n. 1, pp. 89-114. [Journal article (Print/Paginated)]

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English abstract

An evaluation model for online database services, developed in the Universidad Pública de Navarra (Spain) library reference service, is presented. The project was initiated with the definition of a set of indicators and was developed in three stages: collection of data about the environment, resources, products and activities of the service; statistics calculation; and analysis and interpretation of the information.

Spanish abstract

Se presenta el modelo de evaluación del servicio de bases de datos en línea elaborado por la Oficina de Referencia de la Biblioteca de la Universidad Pública de Navarra. El modelo se inició con la definición de un conjunto de indicadores de rendimiento y se desarrolló en tres fases: recogida de datos sobre el entorno, los recursos, productos y actividades del servicio; cálculo de los valores de los indicadores — clasificados en siete categorías, a saber, economía, penetración de mercado, eficiencia, eficacia, coste-eficacia, costes y productividad —; y análisis e interpretación de los valores de estos indicadores.

Item type: Journal article (Print/Paginated)
Keywords: Evaluation. Online databases. Performance indicators. Performance measurement. Library services. Library management. Quality.University libraries. User satisfaction. Evaluación. Bases de datos en línea. Indicadores de rendimiento. Control del rendimiento. Servicios bibliotecarios. Gestión de bibliotecas. Calidad. Bibliotecas universitarias. Satisfacción del usuario.
Subjects: B. Information use and sociology of information. > BA. Use and impact of information.
B. Information use and sociology of information. > BB. Bibliometric methods.
H. Information sources, supports, channels. > HL. Databases and database Networking.
Depositing user: Manuel Ruiz-de-Luzuriaga-Peña
Date deposited: 20 Oct 2010
Last modified: 02 Oct 2014 12:17
URI: http://hdl.handle.net/10760/14991

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