Gestión de calidad en la Biblioteca Adrián Guissarri

de la Puente, Marcelo and Allendez Sullivan, Patricia Mónica Gestión de calidad en la Biblioteca Adrián Guissarri., 2010 UNSPECIFIED. [Other]

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English abstract

On November 2006 Adrian Guissarri´s Library has reached the ISO 9001:2000 Standard Quality Accreditation. In 2009 the library achieved a new accreditation for ISO 9001:2008, to guarantee our System we designed our Quality Manual and the Procedures that allow us, day by day, the continuous improvement of our working environment. The key of the System is the Balanced Scorecard. This tool has indicators we use to monitor the library’s normal functioning. The Balance scorecard allows us to give an effective and efficient service to our users. These indicators are based on the Strategic Map Model, built by Kaplan and Norton in four perspectives: finance, an intern proccess, a growing and educational and finally, a user’s perspective

Spanish abstract

La Biblioteca Adrián Guissarri en noviembre de 2006 alcanzó su primera acreditación de calidad según los parámetros de la norma ISO 9001:2000, logrando en el 2009 la re-acreditación según la nueva norma ISO 9001:2008. para avalar nuestro Sistema hemos diseñado nuestro Manual de la Calidad y los Procedimientos que nos permiten alcanzar día a día la mejora continua. El pilar del Sistema lo constituye el tablero de comando, ya que a través de sus indicadores podemos monitorear el normal funcionamiento de la Biblioteca, que nos permite, de esa manera, brindar servicios eficaces y eficientes a nuestros usuarios. Estos indicadores se basan en el modelo de Mapa Estratégico diseñado por Kaplan y Norton: perspectiva financiera, del usuario, de procesos internos y de formación y crecimiento. Cada una de ellas nos llevo a formularnos una serie de preguntas, a partir de las cuáles diseñamos los indicadores que hemos empleado para la auditoria.

Item type:	Other
Keywords:	Gestión de Calidad – Principios de la Calidad – Indicadores – Tablero de Comando - Quality Management - Quality Principles - Indicators - Scorecard
Subjects:	F. Management. > FZ. None of these, but in this section.
Depositing user:	Marcelo de la Puente
Date deposited:	29 Oct 2010
Last modified:	02 Oct 2014 12:17
URI:	http://hdl.handle.net/10760/15053

References

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