A aplicação do modelo SERVQUAL para percepção da qualidade da biblioteca acadêmica

De-Brito, Gisele-Ferreira and Vergueiro, Waldomiro A aplicação do modelo SERVQUAL para percepção da qualidade da biblioteca acadêmica., 2010 . In Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias - SNBU, Rio de Janeiro, oct. 2010. [Conference paper]

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English abstract

Investigates the perception of the service quality in an academic library from the customer’s perspective. Use the SERVQUAL methodology, based on questionnaires with structured questions, using the Likert scale in order to measure both the respondent´s satisfaction as the importance of service quality. The results show that the academic community perceives the quality of library services positively.

Portuguese abstract

Investiga a percepção da qualidade dos serviços prestados por uma biblioteca acadêmica a partir da perspectiva dos clientes. Utiliza a metodologia SERVQUAL, com base em um questionário com questões estruturadas, utilizando a escala de Likert a fim de medir a satisfação e importância da qualidade dos serviços. Os resultados mostraram que a comunidade acadêmica percebe positivamente a qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca.

Item type: Conference paper
Keywords: Academic libraries. Customer services. Quality. Customer satisfaction.
Subjects: F. Management. > FZ. None of these, but in this section.
Depositing user: Gisele Ferreira Brito
Date deposited: 19 Jan 2011
Last modified: 02 Oct 2014 12:18
URI: http://hdl.handle.net/10760/15281

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