Medição da Qualidade em Bibliotecas e Centros de Informação: Novos Indicadores de Desempenho

Melo, Luiza Baptista and Sampaio, Maria Imaculada Medição da Qualidade em Bibliotecas e Centros de Informação: Novos Indicadores de Desempenho., 2010 . In 10º Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas: Políticas de Informação na Sociedade em Rede, Guimarães (Portugal), 7-9 March 2010. [Conference paper]

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Este estudo pretende ser uma revisão de algumas metodologias, de avaliação da qualidade e do desempenho dos serviços prestados nas bibliotecas e centros de informação, emergentes nos últimos cinco anos. Existe abundante literatura sobre esta matéria que se encontra profundamente ligada à gestão da qualidade. Procurou-se, de modo sumário, enumerar e promover o conhecimento de instrumentos criados e implementados em vários países do mundo. Optou-se por realçar os projectos que mais se evidenciaram a nível internacional e mostraram ser reconhecidos como instrumentos úteis e válidos para aferir, em termos quantitativos, os serviços prestados por bibliotecas públicas, académicas ou especializadas. Á biblioteca física veio adicionar-se a biblioteca digital, ambas coexistem e completam-se nos serviços de documentação. Os bibliotecários e gestores de informação têm, que gerir simultaneamente recursos humanos e de informação com, os seguintes objectivos finais: proporcionar um acesso rápido à informação; satisfazer as expectativas do utilizador e reduzir os custos dos serviços. Tendo enfoque nestas metas, vários profissionais em todo o mundo investigaram e definiram grande quantidade de metodologias para optimizar o desempenho e a qualidade dos serviços prestados nas bibliotecas. Neste contexto, é importante avaliar os serviços, uma vez que, existe a necessidade de conhecer se “os profissionais estão a oferecer os melhores serviços possíveis, aos utilizadores certos e a um preço justo” (DAVIS, 2008). A emergência das tecnologias de informação nas bibliotecas trouxe várias questões e novas abordagens. Para efectuar quantificações foram estabelecidas e alteradas, recentemente, várias ferramentas, a saber: • Novos indicadores de desempenho definidos pela International Organization for Standardization (ISO 11620:2008, ISO 2789:2006 e ISO/TR 281181:2009) e pela International Federation of Library Associations and Institutions (IFLA) (POLL, te BOEKHORST, 2007); • Adopção da estrutura Balanced Scorecard; • Novas dimensões da metodologia LibQUAL; • Utilização do Método de Avaliação Contingencial.

Item type: Conference paper
Keywords: Avaliação da qualidade, Indicadores de desempenho, Balanced Scorecard, LibQUAL, Avaliação Contingencial.
Subjects: B. Information use and sociology of information > BA. Use and impact of information.
Depositing user: Luiza Baptista Melo
Date deposited: 24 Mar 2011
Last modified: 02 Oct 2014 12:18
URI: http://hdl.handle.net/10760/15455

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