"Maktaba Yangu - Meine Bibliothek": Qualitative BenutzerInnenforschung an der Fachbereichsbibliothek Afrikawissenschaften und Orientalistik (UB Wien)

Athumani Hango, Birgit and Lang, Beate and Sakabe, Yukiko "Maktaba Yangu - Meine Bibliothek": Qualitative BenutzerInnenforschung an der Fachbereichsbibliothek Afrikawissenschaften und Orientalistik (UB Wien). Mitteilungen der Vereinigung Österreichischer Bibliothekarinnen & Bibliothekare, 2010, vol. 63, n. 3/4, pp. 50-63. [Journal article (Paginated)]

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English abstract

User studies are an important instrument of quality management in active and modern libraries. Usually user surveys look for the needs of users by using questionnaires. However, this type of research design is one-sided and does not allow direct contact to the users. For the correction of this communication barrier the project "Maktaba Yangu - My Library" has chosen an alternative pathway of user research. The survey uses ethnographic methods such as "photo survey" or the "group discussion". The aim is to produce more profound results and to connect with the participants personally. Respondents feel themselves taken seriously, their needs, wishes and ideas generate an important basis of implementing better services immediately: The Library for African and Oriental Studies of Vienna University Library has been redesigned, a social area and a new guidance system have been implemented.

German abstract

NutzerInnenfoschung als Instrument des Qualitätsmanagements ist eine wichtige Aufgabe in Bibliotheken. Für die optimale Anpassung von Services an die Bedürfnisse von BenutzerInnen werden seit langem Umfragen mittels Fragebögen durchgeführt. Allerdings gestaltet sich diese Art der Befragung meist anonymisiert und einseitig, Problematiken können nur am Rande diskutiert werden. Für die Korrektur dieser kommunikativen Schranke wurde im Projekt "Maktaba Yangu – Meine Bibliothek" ein alternativer Weg der Befragung eingeschlagen. Die Erhebung bedient sich partizipativer ethnografischer Methoden wie der "Fotobefragung" oder der "Gruppendiskussion" mit dem Ziel, tiefgründigere Ergebnisse ans Licht zu bringen. Innovativ ist zudem der persönliche Kontakt zu den TeilnehmerInnen; er fördert den Abbau struktureller Hierarchien. Die Befragten fühlen sich mit ihren Bedürfnissen ernstgenommen. Die Wünsche und Ideen der BenutzerInnen fungieren schließlich als Grundlage für eine unmittelbar nachfolgende Umsetzung: Räumlichkeiten und Leseplätze der Fachbereichsbibliothek Afrikawissenschaften und Orientalistik der UB Wien wurden neu gestaltet, ein Sozialraum und ein neues Leitsystem implementiert. "Maktaba Yangu – Meine Bibliothek" möchte Anregungen für Nachfolgeprojekte innerhalb der qualitativen BenutzerInnenforschung in Bibliotheken bieten.

Item type:	Journal article (Paginated)
Keywords:	Universitätsbibliothek, BenutzerInnenforschung, Ethnografie, Ethnographie, BenutzerInnenbedürfnisse, Serviceverbesserung, library user survey, user studies, qualitative research, ethnography, understanding users, user satisfaction
Subjects:	C. Users, literacy and reading. > CB. User studies. D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries.
Depositing user:	Austrian E-LIS editors
Date deposited:	15 Jun 2011
Last modified:	02 Oct 2014 12:19
URI:	http://hdl.handle.net/10760/15808

References

Foster, Nancy Fried (Hrsg): Studying students: the Undergraduate Research Project at the University of Rochester. Chicago: Association of College and Research Libraries (ACRL), 2007. online: http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/acrl/publications/digital/Foster-Gibbons_cmpd.pdf

Schoof, Kerstin: In den Mokassins der Kunden: Ethnografische Methoden in der Nutzerforschung. http://www.opus-bayern.de/bib-info/volltexte/2010/914/pdf/Ethnographie_und_Nutzerforschung_Schoof.pdf

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