Systemy nawigacji w przestrzeni słuchowej. Analiza porównawcza

Skórka, Stanisław Systemy nawigacji w przestrzeni słuchowej. Analiza porównawcza., 2011 . In Nauka o informacji (informacja naukowa) w okresie zmian, Warsaw (Poland), 4-5 April 2011. (In Press) [Conference paper]

[img]
Preview
Text
Skorka_nawi_glos.pdf

Download (243Kb) | Preview

English abstract

Information voice response systems (IVRS), called also call centers, are type of service provided by various companies to contact with their customers. IVRS is also a type of information system uses voice to interact with an user. Main aim of the study was comparison of five IVR systems belonging to polish telecommunications companies: Era, Netia, Plus, Play, TP. The study consist of following problems: 1. organization of information - two of five IVR systems had very deep hierarchy – six levels (Era and Plus), Play’s IVR system had only one; 2. labeling system – option (a topic for conversation) with navigational clue (a phone key); 3. usability of IVR systems – navigation using keys, options framework (i.e.: topic and phone key), user help. Era’s IVR system was the most usable navigation because of supporting users’ orientation, TP had very clear and informative labels (comprises of 1-2 words). In the final analysis it is unable to appoint one IVR system as a leader, everyone has advantages and defects. Doubtless the better findings about usability should deliver a IVRS’s user study.

Polish abstract

System nawigacji jest elementem składowym architektury informacji tworzonym przez zbiór odsyłaczy kierujących do określonego miejsca w przestrzeni informacyjnej, jest także narzędziem ułatwiającym poszukiwanie informacji. S.n. projektuje się wszędzie tam, gdzie użytkownik samodzielnie poszukuje informacji. Osobnym rodzajem są s.n. wykorzystywane w przestrzeni mówionej. Przestrzeń mówiona to rodzaj przestrzeni informacyjnej, w której treść przekazywana jest za pomocą głosu. Istnieją co najmniej dwa rodzaje nawigacji mówionej: 1. w systemach GPS, 2. w interfejsach głosowych telefonicznych centrów obsługi klienta. Prowadzą je m.in. dostawcy telefonii komórkowej oraz wiele firm i instytucji prowadzących działalność usługową. Przedmiotem referatu będzie analiza porównawcza wybranych systemów nawigacji głosowej udostępnianej przez wybrane centra informacji pięciu firm telekomunikacyjnych. Omówiona zostanie organizacja treści s.n., ich budowa, funkcjonalność, sposób i forma prezentowania wariantów nawigacyjnych.

Item type: Conference paper
Keywords: information voice response systems, information architecture, usability, organization of information, navigation, systemy informacji głosowej,architektura informacji, przestrzeń informacji, użyteczność, nawigacja, organizacja treści
Subjects: L. Information technology and library technology. > LA. Telecommunications.
Depositing user: Stanislaw Skorka
Date deposited: 24 Aug 2011
Last modified: 02 Oct 2014 12:19
URI: http://hdl.handle.net/10760/16037

References

"SEEK" links will first look for possible matches inside E-LIS and query Google Scholar if no results are found.

Ascent IVR System telefoniczny IVR (2011) Absolutt: oprogramowanie dla firm [Dostep: 3.04.2011 ] Dostępny:

http://www.absolutt.com.pl/ivr-serwer-telefoniczny.html.

Google Mobile (2011).Google Mobile App. [Dostęp 29.03.2011] Dostepny w WWW:

http://www.google.com/intl/pl_ALL/mobile/google-mobile-app/index.html.

Kalbach, J. (2008). Projektowanie nawigacji strony WWW. Optymalizacja funkcjonalności witryny. Gliwice: Helion.

Morville, P., Callender, J. (2011). Wzorce wyszukiwania. Projektowanie nowoczesnych wyszukiwarek. Gliwice: Helion.

Nielsen, J., Loranger, H. (2007). Optymalizacja funkcjonalności serwisów internetowych. Gliwice: Helion.

Pearrow, M. (2002). Funkcjonalność stron internetowych. Gliwice: Helion.

Rosenfeld, L., Morville, P. (2003). Architektura informacji w serwisach internetowych. Wyd. 2. Gliwice: Helion.

Sosińska-Kalata, B. (2002). Klasyfikacja: struktury organizacji wiedzy, piśmiennictwa i zasobów informacyjnych. Warszawa: Wydawnictwo SBP.

Sosińska-Kalata, B. (2005). Systemy organizacji wiedzy w środowisku sieciowym [online]. W: Od informacji naukowej do technologii społeczeństwa informacyjnego: Praca zbiorowa. Pod red. B. Sosińskiej-Kalaty i M. Przastek-Samokowej. [dostęp 14.02.2011]. Dostepny: http://bbc.uw.edu.pl/dlibra.

Spool, J.; Perfetti, Ch.; Brittan, D. (2004). Design for the Scent of Information [online]. User Interface Engineering [dostęp: 28.09.2010]. Dostępny w WWW: http://www.uie.com/reports/scent_of_information/.

Vandendorpe, Ch. (2008). Od papirusu do hipertekstu. Esej o przemianach tekstu i lektury. Warszawa: Wydawnictwa Uniwersytetu Warszawskiego.

Tuan, Y.-F. (1987). Przestrzeń i miejsce. Warszawa: Państwowy Instytut Wydawniczy.

Wikipedia. Wolna encyklopedia (2011) [online]. [Dostęp 29.03.2011] Dostępny w WWW:

http://pl.wikipedia.org/wiki/U%C5%BCyteczno%C5%9B%C4%87_%28informatyka%29.


Actions (login required)

View Item View Item