Questionari e interviste agli utenti di una biblioteca universitaria: indagini quantitative e qualitative a confronto

De Toffol, Federica and Moroni, Ilaria Questionari e interviste agli utenti di una biblioteca universitaria: indagini quantitative e qualitative a confronto., 2007 . In Seminario AIB Lombardia "Oltre i dati e gli indicatori: motivazione, percezione, soddisfazione dell'utenza", Milano (Italy), 17 September 2007. [Presentation]

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English abstract

The paper reported at the "Seminario AIB Lombardia" in September 2007 presents some quantitative and qualitative surveys carried out in the Milano-Bicocca University Library in order to collect users perceptions. For each survey, we report briefly objectives, methods, results and any actions followed. We used survey tools such as questionnaires, interviews, focus groups and "self-interviews" (questionnaire with many open questions). In the first part we examine two quantitative surveys, the one on user satisfaction with the library services, the other on electronic resources use. In the second part we analyze especially two qualitative surveys, the one on aide students perceptions, the other on knowledge, use and user satisfaction with library services at "Sede di Scienze"; we also refer to qualitative surveys aimed at users to gather feedback on the library guide and on the website in progress. Finally we compare aims, methods, objects and recipients of quantitative and qualitative researches. To learn more about surveys carried out: http://www.biblio.unimib.it/go/Home/Home/Documenti-sulla-biblioteca/Obiettivi-misurazioni-valutazioni.

Italian abstract

Il contributo presentato al Seminario AIB Lombardia nel settembre 2007 illustra alcune indagini quantitative e qualitative realizzate nella Biblioteca di Ateneo di Milano-Bicocca per raccogliere le percezioni degli utenti. Per ogni indagine si riportano brevemente obiettivi, metodi, risultati ed eventuali interventi seguiti. Gli strumenti di rilevazione utilizzati nel complesso sono stati questionari, interviste, focus group e “autointerviste” (questionari con molte domande aperte). Nella prima parte si prendono in esame due indagini quantitative, l’una sulla soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi della biblioteca, l’altra sull’uso delle risorse elettroniche. Nella seconda parte si analizzano in particolare due indagini qualitative, l’una sulle percezioni degli studenti collaboratori e l’altra su conoscenza, uso e soddisfazione degli utenti rispetto ai servizi bibliotecari presso la Sede di Scienze; inoltre si fa riferimento alle indagini qualitative rivolte agli utenti per raccogliere un feedback sulla guida alla biblioteca e sul sito web in preparazione. Infine si confrontano finalità, modalità, oggetti e destinatari dei due tipi di indagini, quantitative e qualitative. Per saperne di più sulle indagini realizzate: http://www.biblio.unimib.it/go/Home/Home/Documenti-sulla-biblioteca/Obiettivi-misurazioni-valutazioni.

Item type:	Presentation
Keywords:	academic libraries, assessment, qualitative research, quantitative research, surveys, questionnaires, interviews, focus group, action research, customer satisfaction, library services, users, experiences,; biblioteca universitaria, valutazione, ricerca qualitativa, ricerca quantitativa, indagini, questionari, interviste, focus group, ricerca-azione, soddisfazione degli utenti, servizi bibliotecari, utenti, esperienze
Subjects:	B. Information use and sociology of information > BH. Information needs and information requirements analysis. C. Users, literacy and reading. > CA. Use studies. C. Users, literacy and reading. > CB. User studies. C. Users, literacy and reading. > CD. User training, promotion, activities, education. D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries.
Depositing user:	ilaria moroni
Date deposited:	12 Mar 2012
Last modified:	02 Oct 2014 12:21
URI:	http://hdl.handle.net/10760/16726

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