Tendencias actuales del servicio de referencia: estudio exploratorio en las bibliotecas de la Universidad de Buenos Aires

Colombo, Floriana and Giudici, Adriana Tendencias actuales del servicio de referencia: estudio exploratorio en las bibliotecas de la Universidad de Buenos Aires., 2008 . In Congreso Internacional "Textos, autores y bibliotecas", Córdoba, Argentina, 24 al 26 de septiembre de 2008. [Conference paper]

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English abstract

In 2008, Reference and User Services Association (RUSA) of the American Library Association (ALA) adopted a new definition of reference in keeping with the incorporation of the information and communication technologies in the reference service. Some libraries have adapted to changes incorporating technology into their services, considering the new behaviors of their users from finding information, developing virtual reference services, etc.. In Britain and North America, discussed and published about how to tailor services to the pace and in that direction.and today reference librarians debate about the future of reference service in a changing context. From the analysis of recent literature, two opposite trends are emerging. On one side are those who predict the demise of the service created in the traditional way, a desk reference or sector with large collections and a reference librarian answering, in various ways, the user queries. On the other hand, some authors suggest the need for a "renaissance" of the service.For these lines of thought circulating current trends: information literacy, distance education, consortia of reference, reference service mobility, technology education as a pillar of education for librarianship, service customization, user training and repositories. Based on the prevailing situation in the international community we have decided to hold an exploratory study to know the reality of university libraries at the University of Buenos Aires (UBA). Thus, we were analyzed by means of an indirect study the presence of the Reference Service in the web pages of the libraries of the University of Buenos Aires. In a first step to analyze, the criteria were: existence of the service, terminology used to name it, staff in charge: the presence, position, identification of the person, and numbers of services covered. From this study raises questions about the future of reference services for libraries of the UBA.

Spanish abstract

En 2008, la Reference and User Services Association (RUSA) de la American Library Association (ALA) aprobó una nueva definición de referencia en consonancia con la incorporación de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación al servicio de referencia. Algunas bibliotecas han sabido adaptarse a los cambios incorporando la tecnología a sus servicios, estudiando las nuevas conductas de sus usuarios frente a la búsqueda de información, desarrollando servicios de referencia virtual, etc. Pero lo que lleva a reflexionar y preocupa en los últimos cinco años es el acelerado ritmo y la dirección en que las tecnologías de la información avanzan. En el ámbito angloamericano, se discute y se publica acerca de cómo adaptar los servicios a ese ritmo y en esa dirección. Hoy los bibliotecarios referencistas de los países desarrollados debaten acerca del futuro del servicio de referencia en este contexto cambiante. A partir del análisis de la bibliografía reciente, se vislumbran dos tendencias opuestas. Por un lado, están quienes auguran la desaparición del servicio pensado de la manera tradicional, un escritorio o sector de referencia con grandes colecciones y con un bibliotecario referencista contestando, por distintas vías, las consultas de los usuarios. Por otro lado, algunos autores, plantean la necesidad de un “renacimiento” del servicio. Por estas líneas de pensamiento circulan las actuales tendencias: alfabetización informacional, educación a distancia, consorcios de referencia, movilidad del servicio de referencia, educación tecnológica como pilar de la educación del bibliotecario, personalización del servicio, instrucción al usuario y repositorios. Sobre la base del panorama imperante en la comunidad internacional nos hemos propuesto la realización de un estudio exploratorio a fin de conocer la realidad de las bibliotecas universitarias de la Universidad de Buenos Aires (UBA). De este modo, se analizaron por medio de un estudio indirecto la presencia del Servicio de Referencia en las páginas Web de las bibliotecas centrales de la Universidad de Buenos Aires. En una primera etapa los criterios a analizar fueron: existencia del servicio, terminología utilizada para nombrarlo, personal a cargo: presencia, cargo, identificación del responsable, y numeración de los servicios que abarca. A partir de este estudio se plantean interrogantes acerca del futuro de los servicios de referencia de las bibliotecas de la UBA.

Item type:	Conference paper
Keywords:	Reference Service, Academic Libraries, Servicio de Referencia, Servicio de Consulta, Bibliotecas académicas, Universidad de Buenos Aires, Argentina
Subjects:	D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries.
Depositing user:	Floriana Colombo
Date deposited:	08 Apr 2012
Last modified:	02 Oct 2014 12:22
URI:	http://hdl.handle.net/10760/16800

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