Ask a librarian – serwis Biblioteki Uniwersyteckiej w Poznaniu

Karwasińska, Emilia and Kozak, Halina Ask a librarian – serwis Biblioteki Uniwersyteckiej w Poznaniu. Biuletyn EBIB, 2011, n. 1/119. [Journal article (Unpaginated)]

Preview

PDF Ask a librarian_serwis _Biblioteki Uniwersyteckiej_w_Poznaniu_Karwasinska_Kozak.pdf Download (234kB) | Preview

English abstract

The article discusses the organization, structure and modes of operation of the virtual reference interactive communication platform Ask a librarian offered to the academic community by Poznań University Library. The main goal of the implemented platform is to provide quick, immediate and reliable reference service and to enable patrons to have the Library remotely accessible by choosing methods of communication most suitable to them. The Ask a librarian platform combines a number of initiated electronically internet technology forms of synchronous communication channels that include instant messaging (chat), such as AIM, Yahoo!, MSN, Google Talk, Tlen, GG, Skype, as well as asynchronous communication, i.e. via e-mail, web-based submission forms and Voip helpdesk. To contact a consultant on duty, patrons can also find mobile telephone numbers for communication. Enquiries are answered by a team of qualified library consultants on duty in the virtual library. The article emphasizes the role of educational training sessions for consultants in maintaining the effective and efficient operation of the service. Additionally, statistical data, forms and types of enquiry hitherto recorded in the history of the service are presented and discussed.

Polish abstract

W artykule przedstawiono organizację i zasady funkcjonowania platformy komunikacji wirtualnej „Ask a librarian”, wdrożonej w Bibliotece Uniwersyteckiej w Poznaniu. Głównym celem uruchomienia usługi było zapewnienie szybkiej, pełnej i rzetelnej informacji oraz umożliwienie użytkownikowi łączności z Biblioteką w sposób zdalny, w formie najbardziej mu odpowiadającej. Zapytaj bibliotekarza w jednej witrynie skupia formy kontaktu synchronicznego, takie jak komunikatory AIM, Yahoo!, MSN, Google Talk, Tlen, GG, Skype oraz asynchronicznego, jak mail, formularz, helpdesk. Do dyspozycji użytkowników udostępniony został także numer telefonu komórkowego. Platformę obsługuje zespół wykwalifikowanych konsultantów bibliotecznych pełniących dyżury w przestrzeni wirtualnej. W artykule podkreślono, że ważną kwestią jest prowadzenie cyklicznych szkoleń dla konsultantów obsługujących platformę w celu zapewnienia jakości działania serwisu. Omówione zostały także dane statystyczne, formy i rodzaje pytań, które były zadawane przez użytkowników serwisu.

Item type:	Journal article (Unpaginated)
Keywords:	wirtualne usługi informacje, komunikacja z użytkownikiem, usługi on-line, Biblioteka Uniwersytecka w Poznaniu, virtual reference service, communication with the user, on-line services, Poznań University Library
Subjects:	H. Information sources, supports, channels.
Depositing user:	Emilia Karwasińska
Date deposited:	11 May 2012
Last modified:	02 Oct 2014 12:22
URI:	http://hdl.handle.net/10760/16936

Downloads

Actions (login required)

View Item