Sistema de ayuda para la redacción de mensajes en un servicio de referencia por correo electrónico

Falcato, Pedro Sistema de ayuda para la redacción de mensajes en un servicio de referencia por correo electrónico. Información, Cultura y Sociedad, 2005, n. 13, pp. 11-28. [Journal article (Print/Paginated)]

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English abstract

The article deals with the origin, development, and properties of the help system used by a digital reference service as a support to develop answers. It is based on the compilation and classification of frequently used idioms whose communication effectiveness was practically put to the test, adapted in such a way that the reference librarian can use them as modules to construct the messages. Main characteristics of the interface design are stated. Scopes and limitations of that kind of system are discussed as well as the compatibility of the original idea to build equivalent helps in some other reference environment. Keywords: Digital reference; E-mail; Help systems.

Spanish abstract

El presente artículo trata el origen, el desarrollo y las propiedades del sistema de ayuda que utiliza un servicio de referencia digital como apoyo para elaborar respuestas. Está basado en la compilación y clasificación de locuciones de uso frecuente cuya eficacia comunicativa ha sido puesta a prueba en la práctica, adaptadas de modo tal que el referencista puede emplearlas como módulos para construir los mensajes. Se exponen las principales características de la interfaz diseñada. Se tratan también los alcances y limitaciones que tiene un sistema de este tipo, así como la aplicabilidad de la idea que le dio origen para construir ayudas equivalentes en otros entornos de referencia.

Item type: Journal article (Print/Paginated)
Keywords: Digital reference; E-mail; Help systems
Subjects: B. Information use and sociology of information. > BH. Information needs and information requirements analysis.
Depositing user: Graciela Giunti
Date deposited: 15 Jun 2012
Last modified: 14 Dec 2012 22:48
URI: http://hdl.handle.net/10760/17125

References

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