Portais de bibliotecas sistemas de avaliação de qualidade dos serviços

Santos, Alexandra and Andrade, António Portais de bibliotecas sistemas de avaliação de qualidade dos serviços. Información, Cultura y Sociedad, 2010, n. 22, pp. 99-118. [Journal article (Paginated)]

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ICS22 p 99-118.pdf
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English abstract

In a world where the Information Technologies perform an important role in the dematerialization of elements and relations, the libraries must adapt themselves to the new reality and must have their services and products in the web. Thus, the evaluation of the quality of services undertakes a vital role in the competitiveness of the organization. One of the main instruments of the new services is the website for which there are generic or specific evaluation methods directed to different public with or without the application of the technology. Therefore, the models of quality evaluation that allow to evaluate websites during the creation, development and maintenance processes are describe. Those processes configure different dimensions and factors demostrating and identifying a prevalence for the use, context and interaction of the websites.

Portuguese abstract

Num universo onde as Tecnologias da Informação desempenham um importante papel na desmaterialização de elementos e relações, as bibliotecas têm de se adaptar à nova realidade e disponibilizar os seus produtos e serviços através da Web. Desta forma, a necessidade de avaliação da qualidade desses mesmos serviços assume um papel vital para a competitividade da organização. Um dos canais centrais dos novos serviços é o website para o qual existe métodos de avaliação genéricos, ou mais específicos e orientados a diferentes públicos, com ou sem a aplicação de tecnologia. Assim, são descritos alguns modelos de avaliação de qualidade que permitem uma apreciação dos websites durante os processos de concepção, desenvolvimento e manutenção. Estes processos configuram diferentes dimensões e factores, identificando-se uma predominância para a usabilidade, o conteúdo e a interacção.

Item type: Journal article (Paginated)
Keywords: Digital Libraries; Websites; Online Services; Quality Evaluation; Users Satisfaction
Subjects: H. Information sources, supports, channels. > HQ. Web pages.
Depositing user: Graciela Giunti
Date deposited: 22 Jun 2012
Last modified: 02 Oct 2014 12:22
URI: http://hdl.handle.net/10760/17203

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