La gestión de crisis en el escenario digital: efectos sobre la reputación online y pautas de actuación en su comunicación

Martínez-Sanz, Raquel and Durántez-Stolle, Patricia La gestión de crisis en el escenario digital: efectos sobre la reputación online y pautas de actuación en su comunicación., 2011 . In II Congreso Internacional Sociedad Digital, Universidad Complutense de Madrid. [Conference paper]

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English abstract

At today’s global and mediatic society, a proper management of the communication in a crisis situation becomes essential to preserve the reputation of organizations. This phenomenon has generated a vast literature in an effort to provide a communicative response model from traditional cabinets. However, currently Web 2.0 is a new scenario that provides a communication platform for critical comments from citizens and negative information against the interests of entities that can reach a large and rapid impact due to the high virality of virtual networks.

Spanish abstract

En una sociedad global y mediatizada, la correcta gestión comunicativa de una situación de crisis resulta fundamental para mantener la reputación de las organizaciones. Este fenómeno ha generado una abundante bibliografía en un intento por establecer un modelo de respuesta comunicativa desde los gabinetes tradicionales (Vázquez, 2004 y Marín, 2009). Sin embargo, actualmente la Web 2.0 constituye un nuevo escenario que facilita una plataforma de comunicación para comentarios críticos de los ciudadanos e informaciones contrarias a los intereses de una entidad que pueden alcanzar una gran y rápida repercusión debido a la alta viralidad de las redes virtuales.

Item type: Conference paper
Keywords: Reputación digital, Web 2.0, gestión, crisis
Subjects: B. Information use and sociology of information > BA. Use and impact of information.
F. Management.
H. Information sources, supports, channels. > HQ. Web pages.
Depositing user: Raquel Martínez Sanz
Date deposited: 13 Aug 2012
Last modified: 02 Oct 2014 12:23
URI: http://hdl.handle.net/10760/17422

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