Brito, Gisele Ferreira de and Vergueiro, Waldomiro Avaliação da qualidade da biblioteca acadêmica: a metodologia LibQUAL+® e suas perspectivas de aplicação no Brasil., 2012 . In XIII Encontro Nacional de Pesquisa em Ciência da Informação (ENANCIB), Rio de Janeiro (RJ), October 28-31 2012. [Conference paper]
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English abstract
The purpose of this paper is to reflect on the theme of customer-centered quality in academic libraries and contribute to the importance of quality evaluations, based on the perception of their customers for this type of library. It is especially important in Brazil, where evaluations of higher education institutions and their infrastructure items, including libraries, are compulsory. It highlights a specific methodology, the LibQUAL+®, created in the United States and used in hundreds of libraries around the world, but without any perceptible application in Brazil as yet. From the analysis of LibQUAL+® assessment procedures, the article aims to present the benefits that can be achieved from its application as well as intends to verify the possibilities of using this methodology in academic libraries in Brazil. It concludes that the methodology presents aspects which can support the academic library management, as identifying the of strong and weak points of the services, becoming nearer to the library´s customers, comparing the library performance with other libraries and defining the best practices in the field, besides contributing to a more professional management of the libraries.
Portuguese abstract
O propósito deste artigo é o de refletir sobre a temática da qualidade centrada no cliente em bibliotecas acadêmicas e também contribuir em relação à importância das avaliações de qualidade, a partir da percepção de seus clientes, para esse tipo de biblioteca, sobretudo no Brasil onde as avaliações das instituições de ensino superior e itens de sua infraestrutura, entre elas as bibliotecas, são compulsórias. Destaca uma metodologia específica, o LibQual+®, criada nos Estados Unidos e utilizada em centenas de bibliotecas ao redor do mundo, mas ainda sem aplicação no Brasil. A partir da análise de seus procedimentos de avaliação, visa apresentar os ganhos obtidos com sua aplicação e verificar as possibilidades de utilização dessa metodologia em bibliotecas acadêmicas brasileiras. Conclui-se que a metodologia apresenta aspectos que apóiam a gestão de bibliotecas acadêmicas, como a identificação de pontos fortes e fracos dos serviços, a aproximação da biblioteca aos seus clientes, a realização de comparações de desempenho com outras bibliotecas e a identificação de melhores práticas, além de contribuir para uma administração mais profissional das bibliotecas.
| Item type: | Conference paper |
|---|---|
| Keywords: | Academic libraries. Customer services. Quality. Customer satisfaction. LibQual+®. Bibliotecas acadêmicas. Serviços aos clientes. Qualidade. Satisfação do consumidor. |
| Subjects: | F. Management. > FZ. None of these, but in this section. |
| Depositing user: | Gisele Ferreira Brito |
| Date deposited: | 24 Oct 2012 |
| Last modified: | 02 Oct 2014 12:24 |
| URI: | http://hdl.handle.net/10760/17886 |
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