Information management and mediation in a digital reference service focused in Social Sciences = Gestão e mediação da informação em um serviço de referência digital no campo das Ciências Sociais

Corda, María Cecilia Information management and mediation in a digital reference service focused in Social Sciences = Gestão e mediação da informação em um serviço de referência digital no campo das Ciências Sociais. Brazilian Journal of Information Science, 2012, vol. 6, n. 2. [Journal article (Unpaginated)]

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Gestión de la información y mediacion en el servicio de referencia digital vpublicada PT.pdf

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English abstract

This paper investigates the current relationship between information management and mediation along with the digital reference service via a case study which took place in a academic library. The concept of information mediation is herein analyzed, since a conceptual examination provides elements that will help people to comprehend and evaluate the concerned service. The information professional plays a very important role in the mediation aforementioned, which may be directly or indirectly; consciously or unconsciously; by himself/herself or plurally; individually or inserted into a group – in all such manners that mediator facilitates the acquisition of information, fully or partially satisfying a user’s need of all sorts of knowledge. Meanwhile, we here approach information management from a scope that points out a description over performed activities concerned to policies and procedures put into effect until the service evaluation by proposing a criterion for such point. Finally, we outline a few actions to be implemented in long-term perspective, which goal is to continually ameliorate such assistance, taking in account the human factor.

Spanish abstract

El trabajo indaga sobre la relación que existe entre la gestión y la mediación de la información y el servicio de referencia digital, a través de un estudio de caso en una biblioteca académica. Se analiza la noción de mediación de información ya que desde lo conceptual aporta elementos para poder concebir y analizar el servicio en cuestión, debido a que se trata de toda acción de interferencia realizada por este profesional de la información, directa o indirecta, conciente o inconciente, singular o plural, individual o colectiva, que propicia la apropiación de la información que satisface plena o parcialmente una necesidad de información por parte del usuario. Mientras tanto, la gestión de la información es enfocada desde una perspectiva que apunta a una descripción de las actividades llevadas a cabo en cuanto a políticas y procedimientos implementados como así también a la evaluación del servicio proponiendo una criteria a tal fin. Finalmente, se esbozan algunas propuestas de acción futura que apunten a la mejora continua, haciendo foco en el factor humano.

Portuguese abstract

O trabalho indaga sobre a relação que existe entre a gestão e a mediação da informação e o serviço de referência digital, através de um estudo de caso em uma biblioteca acadêmica. Analisa-se a noção de mediação da informação, já que um estudo conceitual contribui com elementos para poder conceber e analisar o serviço em questão, devido a que se trata de toda ação de interferência realizada por este profissional da informação, direta ou indiretamente, consciente ou inconscientemente, singular ou pluralmente, individual ou coletivamente, que favorece a apropriação da informação, satisfazendo plena ou parcialmente uma necessidade de informação por parte do usuário. Enquanto isso, a gestão da informação é enfocada desde uma perspectiva que aponta para uma descrição das atividades realizadas quanto a políticas e procedimentos implementados, como também quanto à avaliação do serviço, propondo um critério para tal fim. Finalmente, algumas propostas de ação futura direcionadas à melhoria contínua são esboçadas, tendo-se como foco o fator humano.

Item type: Journal article (Unpaginated)
Keywords: Information Mediation; Digital Reference Service; New Technologies;Information Management;Academic Libraries; Social Sciences. Mediação da Informação; Serviço de Referência Digital; Novas Tecnologias; Gestão da Informação; Bibliotecas Acadêmicas; Ciências Sociais.
Subjects: I. Information treatment for information services > IJ. Reference work.
I. Information treatment for information services > IK. Design, development, implementation and maintenance
Depositing user: María Cecilia Corda
Date deposited: 01 Aug 2013 12:28
Last modified: 02 Oct 2014 12:27
URI: http://hdl.handle.net/10760/19795

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