Corda, María Cecilia Information management and mediation in a digital reference service focused in Social Sciences = Gestão e mediação da informação em um serviço de referência digital no campo das Ciências Sociais. Brazilian Journal of Information Science, 2012, vol. 6, n. 2. [Journal article (Unpaginated)]
Preview |
Text
Gestión de la información y mediacion en el servicio de referencia digital vpublicada EN.pdf - Published version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (291kB) | Preview |
Preview |
Text
Gestión de la información y mediacion en el servicio de referencia digital vpublicada PT.pdf Download (287kB) | Preview |
English abstract
This paper investigates the current relationship between information management and mediation along with the digital reference service via a case study which took place in a academic library. The concept of information mediation is herein analyzed, since a conceptual examination provides elements that will help people to comprehend and evaluate the concerned service. The information professional plays a very important role in the mediation aforementioned, which may be directly or indirectly; consciously or unconsciously; by himself/herself or plurally; individually or inserted into a group – in all such manners that mediator facilitates the acquisition of information, fully or partially satisfying a user’s need of all sorts of knowledge. Meanwhile, we here approach information management from a scope that points out a description over performed activities concerned to policies and procedures put into effect until the service evaluation by proposing a criterion for such point. Finally, we outline a few actions to be implemented in long-term perspective, which goal is to continually ameliorate such assistance, taking in account the human factor.
Spanish abstract
El trabajo indaga sobre la relación que existe entre la gestión y la mediación de la información y el servicio de referencia digital, a través de un estudio de caso en una biblioteca académica. Se analiza la noción de mediación de información ya que desde lo conceptual aporta elementos para poder concebir y analizar el servicio en cuestión, debido a que se trata de toda acción de interferencia realizada por este profesional de la información, directa o indirecta, conciente o inconciente, singular o plural, individual o colectiva, que propicia la apropiación de la información que satisface plena o parcialmente una necesidad de información por parte del usuario. Mientras tanto, la gestión de la información es enfocada desde una perspectiva que apunta a una descripción de las actividades llevadas a cabo en cuanto a políticas y procedimientos implementados como así también a la evaluación del servicio proponiendo una criteria a tal fin. Finalmente, se esbozan algunas propuestas de acción futura que apunten a la mejora continua, haciendo foco en el factor humano.
Portuguese abstract
O trabalho indaga sobre a relação que existe entre a gestão e a mediação da informação e o serviço de referência digital, através de um estudo de caso em uma biblioteca acadêmica. Analisa-se a noção de mediação da informação, já que um estudo conceitual contribui com elementos para poder conceber e analisar o serviço em questão, devido a que se trata de toda ação de interferência realizada por este profissional da informação, direta ou indiretamente, consciente ou inconscientemente, singular ou pluralmente, individual ou coletivamente, que favorece a apropriação da informação, satisfazendo plena ou parcialmente uma necessidade de informação por parte do usuário. Enquanto isso, a gestão da informação é enfocada desde uma perspectiva que aponta para uma descrição das atividades realizadas quanto a políticas e procedimentos implementados, como também quanto à avaliação do serviço, propondo um critério para tal fim. Finalmente, algumas propostas de ação futura direcionadas à melhoria contínua são esboçadas, tendo-se como foco o fator humano.
| Item type: | Journal article (Unpaginated) |
|---|---|
| Keywords: | Information Mediation; Digital Reference Service; New Technologies;Information Management;Academic Libraries; Social Sciences. Mediação da Informação; Serviço de Referência Digital; Novas Tecnologias; Gestão da Informação; Bibliotecas Acadêmicas; Ciências Sociais. |
| Subjects: | I. Information treatment for information services > IJ. Reference work. I. Information treatment for information services > IK. Design, development, implementation and maintenance |
| Depositing user: | María Cecilia Corda |
| Date deposited: | 01 Aug 2013 12:28 |
| Last modified: | 02 Oct 2014 12:27 |
| URI: | http://hdl.handle.net/10760/19795 |
References
Downloads
Downloads per month over past year
Actions (login required)
 |
View Item |
Facebook
Twitter
LinkedIn
RSS