Percepción 2.0: Las Bibliotecas Universitarias Uruguayas en la Web Social desde el Punto de Vista del Usuario

García-Rivadulla, Sandra Percepción 2.0: Las Bibliotecas Universitarias Uruguayas en la Web Social desde el Punto de Vista del Usuario., 2013 Master's thesis, Universidad Carlos III de Madrid. [Thesis]

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English abstract

Objective: The purpose of this research is to find out whether Uruguayan university libraries’ users are aware and use the services these libraries offer through the social web (or web 2.0), as well as their perception about them. It also explores academic/professional versus personal/social uses.

Spanish abstract

Objetivo: El propósito de esta investigación es averiguar si los usuarios de las bibliotecas universitarias uruguayas conocen y usan los servicios que éstas ofrecen en la web social, y cuál es su percepción sobre los mismos. Se exploran además otros usos académicos/profesionales y personales/sociales así como diferentes características de los usuarios, con el fin de averiguar si están relacionados con el uso de estos servicios de la biblioteca. Se presenta también un breve panorama de cómo ha cambiado la adopción de la web social en estas bibliotecas en los últimos años. Metodología: La técnica de recolección de datos fue la encuesta de autoaplicación en línea. Se obtuvieron 151 respuestas válidas de estudiantes, docentes, egresados e investigadores de la Universidad de la República (UdelaR) y universidades privadas uruguayas. Resultados: Existe un gran desconocimiento de los productos y servicios de las bibliotecas en la web social, lo que constituye la principal barrera para su uso. Sólo la mitad de los usuarios manifiesta saber qué servicios ofrece su biblioteca, y de ellos, un 67% los utiliza. La principal razón de uso de la web social es personal y las herramientas más utilizadas con este fin no son las mismas que las empleadas en el ámbito académico y profesional. La poca interacción de los usuarios con la biblioteca es reflejo de su comportamiento en otras áreas y no necesariamente consecuencia de los servicios brindados. Recibir servicios de calidad cambia la percepción del usuario, son muy pocos los que habiendo experimentado alguno opinan que no es útil, mientras que es más alto el escepticismo entre los que nunca utilizaron. Originalidad/valor: Se pretende generar conocimiento original que permita comprender la percepción de los usuarios – muchas veces relegada - como insumo para la planificación y el diseño de mejores servicios en la web social. Conclusiones: Se concluye que la gran mayoría de los usuarios está de acuerdo con la presencia de las bibliotecas en la web social pero desconoce los servicios existentes. Esto implica que las bibliotecas deben mejorar la difusión de los servicios y la educación de sus usuarios para lograr un óptimo aprovechamiento de estas herramientas. Palabras Clave Web social, bibliotecas universitarias, educación terciaria, usuarios, redes sociales, web 2.0, Uruguay

Item type: Thesis (UNSPECIFIED)
Keywords: Web social, bibliotecas universitarias, educación terciaria, usuarios, redes sociales, web 2.0, Uruguay. Social web, academic libraries, higher education, users, social networks, web 2.0, Uruguay
Subjects: C. Users, literacy and reading. > CB. User studies.
D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries.
L. Information technology and library technology
Depositing user: Sandra García-Rivadulla
Date deposited: 04 Sep 2013 07:49
Last modified: 02 Oct 2014 12:27
URI: http://hdl.handle.net/10760/20086

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