Echavarría-Ramírez, Andrés-Felipe and Nader-Ceballos, Jacobo Uso del área de proceso Service Delivery (SD) de CMMI for services, versión 1.3 como guía para servicios en bibliotecas universitarias en el Valle del Cauca., 2012 Master thesis thesis, Universidad Icesi. [Thesis]
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English abstract
The university in the Valle del Cauca and the rest of the world , libraries have a changing dynamic , with various proposals to modify the requirements of academic, technological and business world. These demands are guided by compliance with quality models seeking an adjustment to the environment and require a fixed results , in the case of ISO 9000, EFQM model FUNDIBEC , among others. Another way to respond to the new challenges of the university environment , has introduced new paradigms in the management of library services and resources based on technology models , the case of Integrated Learning Centers , Informations Commons and Learning Commons , all country proposals such as America, Canada, England and Spain , where the use of technology to support teaching and learning processes , research and production of knowledge, show alternatives. To achieve the construction of a specific guide to the creation and improvement of academic library services , the basis is the Service Delivery process area or SD of CMMI for Services ( CMMI -SVC ) , the Software Engineering Institute , a used model for software companies , using as base 5 maturity levels , where companies conducted a series of best practices proposed in 24 process areas , to have as a desired result, the scheduled maturity. This process area in particular, to find in it a complete service-oriented basis , responding to technology integration , human, physical and financial resources are chosen. The final result shows an adaptation of the Service Delivery process area of CMM- SVC , the context of university libraries , through a guide that houses the practices proposed by the original model and transforms them into activities using tools and methodologies area of librarianship , management and telecommunications . The application of the generic goals and generic practices are outside the scope and should be part of the institutionalization process , organized by each university.
Spanish abstract
Las bibliotecas universitarias en el Valle del Cauca y el resto del mundo, presentan una dinámica cambiante, con diversas propuestas para la adaptación a las exigencias del mundo académico, tecnológico y empresarial. Estas demandas están orientadas por el cumplimiento de modelos de calidad que buscan un ajuste al entorno y exigen unos resultados fijos, es el caso de ISO 9000, Modelo EFQM, modelo FUNDIBEC, entre otros. Otra forma de responder a los nuevos retos del entorno universitario, ha incorporado nuevos paradigmas en la gestión de servicios y recursos de bibliotecas, basados en modelos tecnológicos, es el caso de los Integrated Learning Centers, Informations Commons y Learning Commons, todas propuestas de países como Estados Unidos, Canadá, Inglaterra y España, donde el uso de la tecnología como apoyo a los procesos de enseñanza aprendizaje, investigación y producción del conocimiento, muestran nuevas alternativas. Para lograr la construcción de una guía que lleve a la creación y mejoramiento de servicios de bibliotecas universitarias, se toma como base el área de proceso Service Delivery o SD (Prestación de servicios) de CMMI para servicios, (CMMI-SVC), del Software Engineering Institute; un modelo usado para empresas de software, que usa como base 5 niveles de madurez, donde las empresas llevan a cabo una serie de buenas prácticas, propuestas en 24 áreas de proceso, para tener como resultado deseado, la madurez programada. Se elige esta área de proceso en especial, al encontrar en ella, una base completa orientada a los servicios, respondiendo a la integración de tecnología, recursos humanos, físicos y financieros. El resultado final, muestra una adaptación del área de proceso Service Delivery de CMM-SVC, al contexto de las bibliotecas universitarias, por medio de una guía que acoge las prácticas propuestas por el modelo original y las convierte en actividades que usa herramientas y metodologías del área de la bibliotecología, la gestión de informática y telecomunicaciones. La aplicación de los objetivos genéricos y prácticas genéricas están por fuera del alcance y deben hacer parte del proceso institucionalización, organizado por cada universidad.
| Item type: | Thesis (UNSPECIFIED) |
|---|---|
| Keywords: | Capability Maturity Model Integration-CMMI, Service delivery-SD, Academic library, CMMI for Service, Technology management, IT governance |
| Subjects: | D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries. F. Management. > FE. Personnel management. F. Management. > FH. Reorganization. I. Information treatment for information services > IK. Design, development, implementation and maintenance K. Housing technologies. > KF. Planning, Design, Removal. L. Information technology and library technology > LK. Software methodologies and engineering. |
| Depositing user: | MSc. Andres Felipe Echavarria Ramirez |
| Date deposited: | 14 Mar 2014 18:14 |
| Last modified: | 02 Oct 2014 12:30 |
| URI: | http://hdl.handle.net/10760/22722 |
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