Nivel de satisfacción de los estudiantes de pregrado con el servicio de biblioteca UPAO

Chiong lanegra, Luis Daniel and Loo Jave, Ana Cecilia and Velásquez Gálvez, Janneth and Vargas Díaz, Elsa Rocío Nivel de satisfacción de los estudiantes de pregrado con el servicio de biblioteca UPAO., 2012 [Technical report]

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English abstract

The present study aimed to determine the satisfaction level of undergraduates UPAO, regarding the service provided by the Library. It is also directed to acknowledge their reading habits, the required library services and suggestions for service improvement. In nonusers, we sought to identify the reasons why do not usually go to the library and what would encourage them to attend. For this design we chose a descriptive and quantitative research, he selected the survey technique. A structured questionnaire based on the LibQUAL + TM model, ad hoc methodology and high reliability, developed for measuring service quality in university libraries was designed.

Spanish abstract

El presente estudio tuvo por objetivo determinar el nivel de satisfacción de los estudiantes de pregrado de UPAO, respecto al servicio que brinda la Biblioteca. También se orientó a reconocer sus hábitos de lectura, los servicios de biblioteca más requeridos, así como las sugerencias para la mejora del servicio. En los no usuarios, se buscó identificar los motivos por los cuales no acostumbran acudir a la biblioteca y aquello que los incentivaría a asistir. Para ello se optó por un diseño de investigación descriptiva-cuantitativa, seleccionándose la técnica de la encuesta. Se diseñó un cuestionario estructurado, sobre la base del modelo LIBQUAL+ TM, metodología ad hoc y con alto grado de confiabilidad, desarrollada para la medición de la calidad del servicio en bibliotecas universitarias.

Item type:	Technical report
Keywords:	estudio de usuarios, evaluación de servicios, bibliotecas universitarias, libqual
Subjects:	C. Users, literacy and reading. > CA. Use studies.
Depositing user:	Daniel Chiong Lanegra
Date deposited:	22 Apr 2014 00:58
Last modified:	02 Oct 2014 12:31
URI:	http://hdl.handle.net/10760/22907

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