Medición de la calidad del servicio de la Biblioteca de la Facultad de Letras y Ciencias Humanas de la UNMSM: una experiencia con LIBQUAL+TM

Chiong Lanegra, Luis Daniel Medición de la calidad del servicio de la Biblioteca de la Facultad de Letras y Ciencias Humanas de la UNMSM: una experiencia con LIBQUAL+TM., 2012 Thesis thesis, Universidad Nacional Mayor de San Marcos. [Thesis]

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English abstract

The importance of libraries in academia is that they constitute one of the cores of the University , bring together teachers, researchers and students involved in the process of transforming information into knowledge. University libraries are very complex administration , there must manage and control large volumes of information . Also establish information services that meet the needs of the university community , considering that each segment of that community has key features. The activity of managing a library should always aim at achieving the best possible results from foreseeable that might accrue as a result of that effort. Therefore is especially important in a library the process of obtaining information and data from the exercise of their management and valuation as a means weighted for management , ie the processes of management control and evaluation activities library. The present work aims to evaluate the service provided by the Library of the Faculty of Letters and Human Sciences of the National University of San Marcos, using the LibQUAL instrument + ™ , which allows to know the perceptions of users about services library. Chapter I describes the topic, objectives and methodology of work. Chapter II presents the theoretical framework supporting the work discussed , where information extracted from various authors is provided , as well as the background and methodology of the instrument used. Chapter III presents a brief information about the Library of the Faculty of Letters and Human Sciences at the National University of San Marcos, and shows the results obtained after the instrument has been applied. Finally, in chapter IV , proposals and conclusions that were reached at the end of this study are indicated.

Spanish abstract

La importancia de las bibliotecas en el ámbito académico consiste en que éstas se constituyen en uno de los núcleos de la Universidad, congregan a profesores, investigadores y alumnos involucrados en el proceso de transformar la información en conocimiento. Las bibliotecas universitarias son de muy compleja administración, allí se debe manejar y controlar grandes volúmenes de información. Asimismo, establecer servicios de información que atiendan las necesidades de la comunidad universitaria, teniendo en cuenta que cada segmento de esa comunidad posee características dominantes. La actividad de la gestión de una biblioteca debe tener siempre como objetivo la consecución de los mejores resultados posibles de entre los previsibles que pudieran obtenerse como resultado de esa gestión. Por ello cobra una especial importancia en una biblioteca el proceso de obtención de las informaciones y datos derivados del ejercicio de su gestión y su valoración ponderada como vía para su gestión, esto es, los procesos de control de gestión y evaluación de las actividades de la biblioteca. El presente trabajo tiene por finalidad evaluar el servicio brindado por la Biblioteca de la Facultad de Letras y Ciencias Humanas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, utilizando el instrumento LibQUAL+™, el cual permite conocer las percepciones de los usuarios sobre los servicios de la biblioteca. El capítulo I, describe el tema a tratar, los objetivos y metodología de trabajo realizado. El capítulo II, presenta el marco teórico que respalda el trabajo abordado, donde se brinda información extraída de diversos autores, así como los antecedentes y metodología del instrumento utilizado. El capítulo III, presenta una información breve acerca de la Biblioteca de la Facultad de Letras y Ciencias Humanas de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, y muestra los resultados obtenidos después de haberse aplicado el instrumento. Finalmente en el capítulo IV, se señalan las propuestas y conclusiones a las que se llegaron al término del presente trabajo.

Item type:	Thesis (UNSPECIFIED)
Keywords:	evaluación de servicios, bibliotecas universitarias, libqual
Subjects:	C. Users, literacy and reading. > CA. Use studies. C. Users, literacy and reading. > CB. User studies.
Depositing user:	Daniel Chiong Lanegra
Date deposited:	22 Apr 2014 01:01
Last modified:	02 Oct 2014 12:31
URI:	http://hdl.handle.net/10760/22908

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