Avaliação e qualidade das organizações: um estudo de caso: a biblioteca da Escola Superior de Tecnologia do Instituto Superior Politécnico de Viseu

Alves, Maria da Piedade Lopes and Carneiro, Luís Filipe Vieira Avaliação e qualidade das organizações: um estudo de caso: a biblioteca da Escola Superior de Tecnologia do Instituto Superior Politécnico de Viseu., 2009 . In IV Encontro Ibérico EDIBCIC , Coimbra (Portugal), 18-20 November 2009. [Conference poster]

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Text Portugal_AVALIAÇÃO E QUALIDADE DAS ORGANIZAÇÕES. UM ESTUDO DE CASO- A BI- BLIOTECA DA ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA DO INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO DE VISEU.pdf - Submitted version Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial. Download (164kB) | Preview

English abstract

The evaluation allows us to know the degree of user satisfaction and , through the results, in case it is found that does not match what users expect, to change the organization's practices . Evaluation, more than discovering guilty and punish them , should lead to the correct assessment of deviations found and define the actions required for its correction and avoid them in the future. To achieve this, it is necessary to observe the behavior of users / beneficiaries of services that the organization provides to adapt its offer to the changing needs of these users . We intend to dwell on the evaluation of an organization - The Library of the School of Technology of the Polytechnic Institute of Viseu - through the study of income and concepts of quality and value. Instruments seek to contribute empirically useful analysis and conclusions of the evaluation of higher education libraries , but also interesting for other organizations . Aiming to contribute to this question , we identified weaknesses / strengths and the critical aspects that must be corrected to improve the quality of services provided . With the aim of addressing the problem of performance evaluation and quality of services provided by libraries , sought to demonstrate some of the adapted evaluation services for instruments of this nature ; and more specifically , through this case study , we intend to identify, among other things : 1 ) the most critical items in the services provided by the library in question , as perceived by the users ( teachers and students ) ; 2 ) opportunities for improvement and actions that may contribute to this , as increased services dissemination developing various strategies ( eg , a Marketing Plan ) .

Portuguese abstract

A avaliação permite-nos conhecer o grau de satisfação dos utilizadores e, através dos resultados obtidos, no caso de se verificar que não correspondem ao que os utilizadores esperam dela, alterar as práticas da organização. A avaliação, mais do que descobrir culpados e puni-los, deve conduzir à determinação correcta dos desvios encontrados e definir as acções necessárias para a sua correcção e evitá-las no futuro. Para o conseguir, é necessário observar o comportamento dos utilizadores/ beneficiários dos serviços que a organização presta a fim de adaptar a sua oferta à evolução das necessidades destes utilizadores. Pretendemos nos debruçar sobre a avaliação de uma organização – A Biblioteca da Escola Superior de Tecnologia do Instituto Politécnico de Viseu –, através do estudo do rendimento e dos conceitos de qualidade e de valor. Procuraremos aportar instrumentos de análise e conclusões empiricamente úteis à avaliação das bibliotecas do Ensino Superior, mas também interessantes para outras organizações. Visando contribuir para esta questão, identificamos as fraquezas/potencialidades e os aspectos críticos que devem ser corrigidos para melhorar a qualidade dos serviços prestados. Tendo por objectivo o tratamento do problema da avaliação do rendimento e da qualidade dos serviços prestados por bibliotecas, procura-se demonstrar alguns dos instrumentos adaptados para a avaliação de serviços desta natureza; e mais especificamente, através deste estudo de caso, pretende-se identificar, entre outros aspectos: 1) os itens mais críticos nos serviços prestados pela biblioteca em questão, segundo a percepção dos utilizadores (professores e alunos); 2) oportunidade de melhoria e acções que possam contribuir para tal, como uma maior divulgação dos serviços desenvolvendo diversas estratégias (por exemplo, um Plano de Marketing).

Item type:	Conference poster
Keywords:	Academic libraries; quality; evaluation; bibliotecas universitárias; qualidade; avaliação; Escola Superior de Tecnologia do Instituto Superior Politécnico de Viseu
Subjects:	D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries. F. Management.
Depositing user:	Carla Ferreira
Date deposited:	15 May 2014 21:06
Last modified:	02 Oct 2014 12:31
URI:	http://hdl.handle.net/10760/23059

References

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