El cliente no es lo primero: experiencia para desarrollar un sistema de calidad en una biblioteca.

Arce-Delgado, José R. El cliente no es lo primero: experiencia para desarrollar un sistema de calidad en una biblioteca. Revista de Bibliotecología y Ciencias de la Información , 1997, vol. 12, n. 1-3, pp. 9-16. [Journal article (Paginated)]

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English abstract

The article is orientated to the leaders of the libraries or information centers. It refers to the success of the William Deming philosophy on total quality management in Japan, after the second world war, and how the libraries might improve using it in combination with the philosophy of Stephen Covey, based on the leadership centred on habits for the personal change. It indicates the logical sequence of a process based on both philosophies, recounted to the concrete experience of the Library W. K. Kellogg, of the University EARTH in Costa Rica. It refers to the benchmarking and the empowerment applied to human resources in the libraries. It concludes that a leadership centred on principles and a philosophy of administration centred on the human resources drive to a propitious environment to reach the satisfaction of the clients of the information in a library.

Spanish abstract

El artículo está orientado a los líderes de las bibliotecas o centros de información. Hace referencia al éxito de la filosofía del Dr. William Deming (1), sobre calidad total en el Japón, a finales de la segunda guerra mundial, y como las bibliotecas podrían sinergizar resultados usándola en combinación con la filosofía del Dr. Stephen Covey (2), basada en un centrado en hábitos paia el cambio personal, principios y planeamiento estratégico. Indica la secuencia lógica de un proceso basado en ambas filosofías, referido a una exPeriencia concreta vivida en la Biblioteca W.K. Kellogg de la Escuela de Agricultura de la Región Tropical Húmeda (EARTH), en Costa Rica. Hace referencia al "BENCHMARKING" y "EMPOWERMENT" aplicado a bibliotecas. Concluye en que un liderazgo basado en principios y una filosofía de administracién centrada en los recursos humanos conducen a un ambiente propicio, para alcanzar la satisfacción de los clientes de la información en una biblioteca o centro de información.

Item type:	Journal article (Paginated)
Keywords:	LEADERSHIP, LIBRARIES MANAGEMENT, BENCHMARKING, EMPOWERMENT, HUMAN RESOURCES,
Subjects:	F. Management. > FE. Personnel management.
Depositing user:	José R. Arce-Delgado
Date deposited:	25 May 2014 00:46
Last modified:	02 Oct 2014 12:31
URI:	http://hdl.handle.net/10760/23105

References

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