Greek Academic and Research Libraries Websites as Communication Tools : an assessment of interactivity and communication trends in the new digital landscape

Mintzaridis, Stergios Greek Academic and Research Libraries Websites as Communication Tools : an assessment of interactivity and communication trends in the new digital landscape., 2014 MSc Thesis thesis, Hellenic Open University. [Thesis]

[img] Text (Portable document format (pdf))
Greek Academic and Research Libraries Websites as Communication Tools - Mintzaridis.pdf - Published version
Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike.

Download (2MB)

English abstract

This study aims to research, record and describe the existing trends and communicative abilities of Greek academic libraries’ sites and research institutions resulting from the adoption and implementation of technological elements of interactivity. In particular, the primary issue is the extent of their structural interactivity, what is the degree and intensity of application, what is the nature and distribution into distinctive types of interactivity and how this is reflected in comparison with interactivity to respective international websites. The author studied by using the content analysis method in a selected sample of 73 websites of libraries, which includes 61 Greek academic and research organizations and 12 international universities around the world whereas 4 coders analyze and encode technological interactive elements within two months (Dec. 2012-Jan. 2013). For the coding, it was adopted the multidimensional aspect of the concept of structural interactivity in websites and the respective multifaceted tool for measuring interactivity as technological features in websites as proposed by McMillan, et al. (2008). First, the statistical analysis of the research data reveal that websites of Greek libraries show a low level of overall interactivity with predominance type of them the human-to-computer interactivity. Second, it points out the limited use of personalized interactive elements, the total lack of interactive elements that facilitate real-time (synchronous) communication and the few interactive elements which facilitate the customizing and adding content. Last but not least, it was found to exist a statistically significant difference in all types of interactivity between the Greek and international libraries’ websites that are referred in this research but no difference was found among the Greek websites groups. This study contributes to the management of communication between organizations and public by reinforcing the perspective of research, with the expectation of gain a longitudinal character and expand the practice possibilities of websites for benefit of organizations themselves, their customers and their stakeholders in enhancing the value of organizations.

Greek abstract

Σκοπός της εργασίας είναι η διερεύνηση, καταγραφή και περιγραφή των υφιστάμενων επικοινωνιακών τάσεων και ικανοτήτων των δικτυακών τόπων των βιβλιοθηκών των ελληνικών ακαδημαϊκών και ερευνητικών οργανισμών που προκύπτουν από την υιοθέτηση και εφαρμογή τεχνολογικών στοιχείων διαδραστικότητας. Ειδικότερα, κυρίαρχο ζήτημα είναι το κατά πόσο η δομική διαδραστικότητα υφίσταται σε αυτούς, ποιος είναι ο βαθμός έκτασης και έντασής της, ποια η φύση και κατανομή της στις επιμέρους μορφές της και πως αυτή αποτυπώνεται συγκρινόμενη με την διαδραστικότητα αντίστοιχων διεθνών δικτυακών τόπων. Χρησιμοποιώντας τη μέθοδο ανάλυσης περιεχομένου σε ένα επιλεγμένο δείγμα 73 δικτυακών τόπων βιβλιοθηκών, το οποίο περιλαμβάνει 61 ελληνικούς ακαδημαϊκούς και ερευνητικούς οργανισμούς και 12 διεθνή πανεπιστήμια ανά την υφήλιο, 4 κωδικοποιητές αναλύουν και κωδικοποιούν τα τεχνολογικά διαδραστικά στοιχείων αυτών σε διάστημα δύο μηνών (2012/13). Για την κωδικοποίηση υιοθετείται η πολυδιάστατη θεώρηση της έννοιας της δομικής διαδραστικότητας δικτυακών τόπων και το αντίστοιχο μοντέλο εφαρμογής μέτρησης και αποτίμησης της ως δομικό χαρακτηριστικό του δικτυακού τόπου όπως προτάθηκε από τους McMillan, et al. (2008). Η στατιστική ανάλυση των δεδομένων αναδεικνύει ότι οι δικτυακοί τόποι των ελληνικών βιβλιοθηκών της έρευνας, εμφανίζουν χαμηλό επίπεδο διαδραστικότητας με επικρατέστερο τύπο διαδραστικότητας την αλληλεπίδραση ανθρώπου-προς-υπολογιστή. Επίσης, αναδεικνύει την περιορισμένη χρήση των εξατομικευμένων διαδραστικών στοιχείων, την πλήρη έλλειψη διαδραστικών στοιχείων που διευκολύνουν τη σύγχρονη επικοινωνία και ελάχιστα διαδραστικά στοιχεία που διευκολύνουν την προσαρμογή και προσθήκη περιεχομένου. Η σύγκριση με τη διεθνή πραγματικότητα, ως προς την διαδραστικότητα των δικτυακών τόπων, αναδεικνύει την ύπαρξη στατιστικά σημαντικής διαφοράς στη διαδραστικότητα μεταξύ των ελληνικών και διεθνών δικτυακών τόπων των βιβλιοθηκών της έρευνας αλλά καμιά διαφορά μεταξύ των ελληνικών ομάδων. Η μελέτη αυτή συμβάλλει στην διαχείριση της επικοινωνίας των οργανισμών με το κοινό τους, ενισχύει τη προοπτική της έρευνας, προσδοκώντας να αποκτήσει διαχρονικό χαρακτήρα και διευρύνει τη πρακτική των δικτυακών τόπων προς όφελος αυτών, του κοινού και των ενδιαφερόμενων της ενισχύοντας την αξία των οργανισμών.

Item type: Thesis (UNSPECIFIED)
Keywords: Academic libraries, Communication strategies, Computer-mediated communication, Content analysis, Greece, Greek academic libraries, Higher education institutions, Interactivity, Libraries websites, Non-profit organization, Research libraries, Structural interactivity, Web analysis, Ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες, Ανάλυση δικτυακών τόπων, Ανάλυση δικτυακών τόπων, Ανάλυση περιεχομένου, Διαδραστικότητα, Δικτυακοί τόποι βιβλιοθηκών, Δομική διαδραστικότητα, Ελλάδα, Επικοινωνιακές στρατηγικές, Ερευνητικές βιβλιοθήκες, Μη-κερδοσκοπικές οργανώσεις, Τριτοβάθμια εκπαιδευτικά ινστιτούτα, Ψηφιακά διαμεσολαβημένη επικοινωνία
Subjects: D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries.
H. Information sources, supports, channels. > HQ. Web pages.
Depositing user: Stergios Mintzaridis
Date deposited: 06 Nov 2014 18:27
Last modified: 06 Nov 2014 18:27


Αβραμίδου, Α., & Βαρδακώστα, Ι. (2005). Μελέτες χρηστικότητας δικτυακών τόπων βιβλιοθηκών : Προτάσεις επιλογής μεθόδου. Στο 14ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών (σελ. 169–179). Αθήνα, Ελλάδα. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Ανδρέου, Ι., Γαϊτάνου, Π., Γαρουφάλλου, Ε., Κουτσομίχα, Δ., & Κριεζή, Β. (2008). Έρευνα για την εξοικείωση των Ελλήνων και Κυπρίων Επιστημόνων Πληροφόρησης με τις Web 2.0 υπηρεσίες. Στο 17ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών (σελ. 1–12). Ιωάννινα, Ελλάδα. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Ανδριώτης, Κ. Β. (2003). Ποσοτική έρευνα και ανάλυση δεδομένων με τη χρήση του SPSS 11.5. Αθήνα: Κλειδάριθμος.

Αρχή Διασφάλισης της Ποιότητας στην Ανώτατη Εκπαίδευση. (2009). Έκθεση για την ποιότητα της ανώτατης εκπαίδευσης : έτος 2008 [pdf]. (σ. 28). Αθήνα, Ελλάδα. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Αρχή Διασφάλισης της Ποιότητας στην Ανώτατη Εκπαίδευση. (2011). Έκθεση για την ποιότητα της ανώτατης εκπαίδευσης : έτος 2010-11 [pdf]. (σ. 65). Αθήνα, Ελλάδα. Διαθέσιμο στο:ΑΔΙΠ_ΕΚΘΕΣΗ_ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ_ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ_2011.pdf (03/09/12).

Βαμβακά, Μ., & Ρηγοπούλου, Ε. Δ. (2008). Η χρήση των δικτυακών τόπων ως στρατηγικό επικοινωνιακό εργαλείο η-διακυβέρνησης : σε βάθος μελέτη της περίπτωσης της Ελλάδας. Σπουδαί, 58(1-2), 31–90. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Βαρδακώστα, Ι. (2001). Η έννοια της επικοινωνίας και η εφαρμογή της στις Ακαδημαϊκές Βιβλιοθήκες : Μία πρώτη προσέγγιση. Στο 10ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών (σελ. 99–112). Θεσσαλονίκη, Ελλάδα. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Βασιλακάκη, Ε., & Χαλεπλίογλου, Ά. (2005). Ο ρόλος των σύγχρονων Βιβλιοθηκών στη νέα οικονομία : η διαχείριση της γνώσης ως βάση για την παραγωγή υπηρεσιών προστιθέμενης αξίας. Στο 4ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών (σελ. 49–61). Αθήνα, Ελλάδα. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Βέγλης, Α., & Μπαλτζής, Α. (2005). Διαδραστικότητα και επικοινωνία στις ιστοσελίδες μουσικών του ελληνικού διαδικτύου. Στο Επιστημονική επετηρίδα “Εικόνα και Λόγος στα Media” [pdf]. (σελ. 1–19). Θεσσαλονίκη, Ελλάδα. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Γερόλιμος, Μ. (2008). Ο ρόλος του βιβλιοθηκονόμου σε ένα μεταβαλλόμενο περιβάλλον πληροφόρησης. [Διδακτορική διατριβή]. Ιόνιο Πανεπιστήμιο. Τμήμα Αρχειονομίας και Βιβλιοθηκονομίας (ΤΑΒ), Κέρκυρα. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Δημητρίου, Ι. Κ., & Τσάφου, Σ. Δ. (2007). Μελέτη Σκοπιμότητας για την Οργάνωση της Βιβλιοθήκης του “Τμήματος Περιφερειακής Οικονομικής Ανάπτυξης” του Πανεπιστημίου Στερεάς Ελλάδος (σ. 89). Αθήνα: Πανεπιστήμιο Στερεάς Ελλάδας. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Ελλάδα. Υπουργείο Διοικητικής Μεταρρύθμισης & Ηλεκτρονικής Διακυβέρνησης / Τμήμα Οργάνωσης Κεντρικής Διοίκησης. (2013). Μητρώο Υπηρεσιών και Φορέων της Ελληνικής Διοίκησης του 2013 [pdf]. Αθήνα. Διαθέσιμο στο: (12/12/13).

Εμβαλωτής, Α., Κατσής, Α., & Σιδερίδης, Γ. (2006). Στατιστική μεθοδολογία εκπαιδευτικής έρευνας [pdf] (1η έκδ., σ. 99). Ιωάννινα. Διαθέσιμο στο: (12/12/12)

Ζαφειρόπουλος, Κ., Θεοδωρίδου, Μ. Ε., & Σωτηρίου, Ι. (2003). Εξετάζοντας τη χρηστικότητα ενός ιστοτόπου : Μια εφαρμογή σε Ελληνική Ακαδημαϊκή βιβλιοθήκη. Στο 12ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών (σελ. 141–156). Σέρρες. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Ζωντανός, Κ., & Μπαλτά, Κ. (2008). Ο ρόλος της Bιβλιοθήκης στην αξιολόγηση του ερευνητικού έργου του Πανεπιστημίου Μακεδονίας. Στο 17ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών. Ιωάννινα : Πανεπιστήμιο Ιωαννίνων. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Κατσής, Α., Σιδερίδης, Γ., & Εμβαλωτής, Α. (2010). Στατιστικές μέθοδοι στις κοινωνικές επιστήμες (1η έκδ., σ. 485). Αθήνα: Τόπος.

Κατσιρίκου, Α. (2002). Το μάρκετινγκ στις βιβλιοθήκες: ένα εργαλείο δουλειάς ή η απ’ αιώνων αποστολή; Στο 11ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών (σελ. 411–422). Λάρισα. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Κολύβα-Μαχαίρα, Φ., & Μπόρα-Σέντα, Ε. (1998). Στατιστική: θεωρία και εφαρμογές (σ. 495). Θεσσαλονίκη: Εκδόσεις Ζήτη.

Κυριαζή, Ν. (2011). Η κοινωνιολογική έρευνα : κριτική επισκόπηση των μεθόδων και των τεχνικών (σ. 405). Αθήνα: Πεδίο.

Λακάσας, Α. (2013a, 25 Σεπτεμβρίου). Κίνδυνος κατάρρευσης της λειτουργία των ΑΕΙ. Καθημερινή (Online), 25/09/2013. Πολιτική. Αθήνα. Διαθέσιμο στο: (12/12/13).

Λακάσας, Α. (2013b, 6 Οκτωβρίου). Οργιο κομματικών προσλήψεων στα πανεπιστήμια. Καθημερινή (Online), 06/10/2013. Ελλάδα. Αθήνα. Διαθέσιμο στο: (12/12/13).

Λακάσας, Α. (2013c, 6 Οκτωβρίου). Όργιο κομματικών προσλήψεων στα πανεπιστήμια: υπερδιπλασιάστηκαν μέσα σε μια δεκαετία οι συμβασιούχοι. Καθημερινή (Online), 06/10/2013. Ελλάδα. Αθήνα. Διαθέσιμο στο: (12/12/13).

Λυβιάκης, Γ. (2013, 24 Ιουλίου). ΑΕΙ αποκλεισμένα από βιβλιοθήκες! [Ιστοσελίδα] Ελευθεροτυπία (Έντυπη Έκδοση), 24/7/2013. Αθήνα. Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

ΜΟΠΑΒ. (2012). Στατιστικά στοιχεία ακαδημαϊκών βιβλιοθηκών 2012 [pdf]. (σ. 137). Ιωάννινα. Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

Μπαλτζής, Α., & Βέγλης, Α. (2008). Μέτρηση και αξιολόγηση της διαδραστικότητας στις ιστοσελίδες μουσικών: θεωρητική σημασία και εμπειρική έρευνα. Ζητήματα Επικοινωνίας, (8), 121–141.

Ν.4009/Φ.Ε.Κ.195 (2011). Δομή , λειτουργία, διασφάλιση της ποιότητας των σπουδών και διεθνοποίηση των ανωτάτων εκπαιδευτικών ιδρυμάτων (2011). Ελληνική Βουλή.

Νικολάου, Χ., & Ομάδα Εργασίας. (2012). Οδικός Χάρτης Διοικητικής Μεταρρύθμισης του Πανεπιστημίου Κρήτης [pdf] (σ. 341). Ρέθυμνο, Κρήτη. Διαθέσιμο στο: xarths.pdf (03/09/13).

Νόβα-Καλτσούνη, Χ. (2006). Μεθοδολογία εμπειρικής έρευνας στις κοινωνικές επιστήμες: ανάλυση δεδομένων με τη χρήση του SPSS 13 (σ. 283). Αθήνα: Gutenberg.

Πανελλήνιο Συνέδριο ... (2013, 16 Οκτωβρίου). Πανελλήνιο Συνέδριο Βιβλιοθηκών εν μέσω κρίσης: στο Πανεπιστήμιο Πατρών, 23-25 Οκτωβρίου. Ελευθεροτυπία (Ηλεκτρονική Έκδοση), 16/10/2013. Αθήνα. Διαθέσιμο στο: (03/11/13)

Παυλόπουλος, Β. Γ. (2006). Εισαγωγή στη Στατιστική Επεξεργασία Δεδομένων με το SPSS for Windows [pdf] (σ. 28). Αθήνα. Διαθέσιμο στο: (12/12/12)Παυλόπουλος, Β. Γ. (2006). Εισαγωγή στη Στατιστική Επεξεργασία Δεδομένων με το SPSS for Windows [pdf] (σ. 28). Αθήνα. Διαθέσιμο στο: (12/12/12)

Σπυρίδου, Λ.-Π. (2009). Προβολή Δημοσιογραφικού Υλικού στο Διαδίκτυο. Μελέτη της Διαδραστικότητας των Ηλεκτρονικών Εκδόσεων των Ελληνικών Εφημερίδων. [Διδακτορική διατριβή]. Αριστοτέλειο Πανεπιστήμιο Θεσσαλονίκης.

Σύνοδος Πρυτάνεων ... (2013). Σύνοδος Πρυτάνεων στο Ευρωκοινοβούλιο: Σε αδιέξοδο τα 8 Πανεπιστήμια, λόγω της διαθεσιμότητας. Διαθέσιμο στο: (18/10/13).

Τα Ελληνικά Πανεπιστήμια ... (2012). Τα Ελληνικά Πανεπιστήμια, ΤΕΙ και άλλες εκπαιδευτικές δομές στις διεθνής λίστες ταξινόμησης (ranking). Σειρά τεχνικές εκθέσεις / μελέτες, αρ.3 (Επικαιροποίηση 2012, β' έκδοση, σ. 30). Πάτρα: Διαπανεπιστημιακό Δίκτυο Πολιτικών Ανώτατης Εκπαίδευσης. Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

Τμήμα Αρχειονομίας, Βιβλιοθηκονομίας και Μουσειολογίας (2013). ΤΑΒΜ: Ψήφισμα Γενικής Συνέλευσης για τη διαθεσιμότητα βιβλιοθηκονόμων στις ακαδημαϊκές βιβλιοθήκες [Ιστοσελίδα]. Ιόνιο Πανεπιστήμιο. Διαθέσιμο στο: (16/10/13).

Τσάκωνας, Γ., & Παπαθεοδώρου, Χ. (2003). Χρηστικότητα δικτυακών τόπων ακαδημαϊκών βιβλιοθηκών. Στο 12ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών. Τεχνολογικό Εκπαιδευτικό Ίδρυμα Σερρών. Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

Τσαλκιτζή, Θ. (2002). Μέτρηση ποιότητας υπηρεσιών στις Ακαδημαϊκές Βιβλιοθήκες. Στο 11ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ακαδημαϊκών Βιβλιοθηκών. Λάρισα. Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

Φαρμάκης, Ν. (2001). Στατιστική : περιληπτική θεωρία - ασκήσεις (β’ έκδοση, σ. 177, xxxix). Θεσσαλονίκη: Εκδόσεις Χριστοδουλίδη.

Abram, S. (2008). Social Libraries: The Librarian 2.0 Phenomenon. Library Resources & Technical Services, 52(2), 19–22. Διαθέσιμο στο: (03/09/12)

ACRL. (2003). Strategic Marketing for Academic and Research Libraries. Participant Manual [pdf]. Διαθέσιμο στο: (30/08/13).

ACRL. (2010). 2010 top ten trends in academic libraries. College & Research Libraries News, 71(6), 286–292.

ACRL. (2011). Standards for libraries in higher education [pdf]. Chicago, Illinois: American Library Association, The Association of College and Research Libraries. Διαθέσιμο στο: (30/09/12).

ACRL. (2012). 2012 top ten trends in academic libraries. College & Research Libraries News, 73(6), 311–320.

Adams, K. E., & Cassner, M. (2002). Content and Design of Academic Library Web Sites for Distance Learners: An Analysis of ARL Libraries. Faculty Publications, UNL Libraries. Paper 76, (April). Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

Agostino, D. (2013). Using social media to engage citizens: A study of Italian municipalities. Public Relations Review, 39(3), 232–234. doi:10.1016/j.pubrev.2013.02.009

Ahn, T., Hong, M., & Pedersen, P. M. (2014). Effects of perceived interactivity and web organization on user attitudes. European Sport Management Quarterly, 14(2), 111–128. doi:10.1080/16184742.2014.880496

Ahn, T., Ryu, S., & Han, I. (2007). The impact of Web quality and playfulness on user acceptance of online retailing. Information & Management, 44(3), 263–275. doi:10.1016/

ALA. (2006a). Association of College & Research Libraries Guidelines for Academic Librarians Without Faculty Status. American Library Association. Document ID: ec29e44b-2072-9294-1132-fad9ed770c13

ALA. (2006b). Association of College and Research Libraries Standards for Faculty Status for Academic Librarians. American Library Association. Document ID: 5cb594d4-66de-4ee4-159b-38e1e71288f8

ALA. (2006c). Guidelines & Standards. American Library Association. Document ID: fdbf8f68-a665-9144-41f6-b4f1abc82f4a

Aldridge, J. (2002). Word of mouse. Journal of Arts Marketing, (6), 8–9. Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

Anfinnsen, S., Ghinea, G., & De Cesare, S. (2011). Web 2.0 and Folksonomies in a Library Context. Int. J. Inf. Manag., 31(1), 63–70. doi:10.1016/j.ijinfomgt.2010.05.006

Ashcroft, L. (2004). Developing competencies, critical analysis and personal transferable skills in future information professionals. Library Review, 53(2), 82–88. doi:10.1108/00242530410522569

Auger, P. (2005). The impact of interactivity and design sophistication on the performance of commercial websites for small businesses. Journal of Small Business Management, 43(2), 119–137.

Avidar, R., Ariel, Y., Malka, V., & Levy, E. C. (2013). Smartphones and young publics: A new challenge for public relations practice and relationship building. Public Relations Review, 39(5), 603–605. doi:10.1016/j.pubrev.2013.09.010

Bauer, C., & Scharl, A. (2000). Quantitative evaluation of Web site content and structure. Library Computing, 19(3-4), 134–146.

Behravan, N., & Rahman, M. S. (2012). Customer relationship management constructs under social networks towards customers’ retention. Australian Journal of Basic and Applied Sciences, 6(7), 271–282.

Berelson, B. (1952). Content analysis in communication research (reprinted, p. 220). New York: Hafner Press.

Blummer, B. A. (2007). A Literature Review of Academic Library Web Page Studies. Journal of Web Librarianship, 1(1), 45–64. doi:10.1300/J502v01n01_04

Boateng, F., & Liu, Y. Q. (2014). Web 2.0 applications’ usage and trends in top US academic libraries. Library Hi Tech, 32(1), 120–138. doi:10.1108/LHT-07-2013-0093

Boyd, D. M., & Ellison, N. B. (2007). Social network sites: Definition, history, and scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(1), 210–230.

Brodie, R. J., Ilic, A., Juric, B., & Hollebeek, L. (2013). Consumer engagement in a virtual brand community: An exploratory analysis. Journal of Business Research, 66(1), 105–114.

Broekhuizen, T., & Hoffmann, A. (2012). Interactivity Perceptions and Online Newspaper Preference. Journal of Interactive Advertising, 12(2). Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

Bucy, E. P. (2004). Interactivity in society: Locating an elusive concept. Information Society, 20(5), 375–385. doi:10.1080/01972240490508063

Bucy, E. P., & Tao, C.-C. (2007). The mediated moderation model of interactivity. Media Psychology, 9(3), 647–672.

Burhanna, K. J., Seeholzer, J., & Salem, J. (2009). No natives here: A focus group study of student perceptions of Web 2.0 and the academic library. Journal of Academic Librarianship, 35(6), 523–532.

Bussert, L. (2011). The presence of web 2.0 applications is associated with the overall service quality of library websites. Evidence Based Library and Information Practice, 6(1), 61–63.

Campbell, J. D. (2006). Changing a cultural icon: the academic library as a virtual destination. EDUCAUSE Review, 41(1), 16–30. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Cao, D. (2009). Chinese Library 2.0: Status and Development. Chinese Librarianship: An International Electronic Journal, 29, 10. Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

Chatzopoulos, K.-C., & Economides, A. A. (2009). A holistic evaluation of Greek municipalities’ websites. Electronic Government, an International Journal, 6(2), 193–212. doi:10.1504/EG.2009.024442

Chauhan, K., & Pillai, A. (2013). Role of content strategy in social media brand communities: A case of higher education institutes in India. Journal of Product and Brand Management, 22(1), 40–51.

Cho, S., & Huh, J. (2010). Content analysis of corporate blogs as a relationship management tool. Corporate Communications, 15(1), 30–48. doi:10.1108/13563281011016822

Chua, A. Y. K., & Goh, D. H. (2010). A study of Web 2.0 applications in library websites. Library and Information Science Research, 32(3), 203–211. doi:10.1016/j.lisr.2010.01.002

Chung, H., & Zhao, X. (2004). Effects of Perceived Interactivity on Web Site Preference and Memory: Role of Personal Motivation. Journal of Computer-Mediated Communication, 10(1), 00. doi:10.1111/j.1083-6101.2004.tb00232.x

Clements, C. (2009). Implementing instant messaging in four university libraries. Library Hi Tech, 27(3), 393–402. doi:10.1108/07378830910988522

Coelho, H. S. (2011). Web 2.0 in academic libraries in portuguese public universities: A longitudinal study. Libri, 61(4), 249–257. doi:10.1515/libr.2011.022

Connaway, L. S., Hood, E. M., Lanclos, D., White, D., & Le Cornu, A. (2013). User-centered decision making: A new model for developing academic library services and systems. IFLA Journal, 39(1), 20–29. doi: doi: 10.1177/0340035212472462

Creswell, J. W. (2003). Research design : qualitative, quantitative, and mixed methods approaches (2nd, pp. xxvi, 246). Thousand Oaks, Ca.: Sage Publications.

Cribb, G., & Holt, I. (2012). Student Engagement and Library Use: An Examination of Attitudes Towards Use of Libraries and Information Amongst Undergraduate Students at a Turkish University Library. In 33rd IATUL Conference “Library strategies for new generation users” (Nanyang Te). Singapore: Pardue e-Publs. Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

Curtis, L., Edwards, C., Fraser, K. L., Gudelsky, S., Holmquist, J., Thornton, K., & Sweetser, K. D. (2010). Adoption of social media for public relations by nonprofit organizations. Public Relations Review, 36(1), 90–92. doi:10.1016/j.pubrev.2009.10.003

Dann, S. (2008). Applying services marketing principles to postgraduate supervision. Quality Assurance in Education, 16(4), 333–346. doi:10.1108/09684880810906481

Davis, M. E. K., & Hinchliffe, L. J. (2013). Translating Standards into actions: a case study on implementation and training. In IFLA WLIC 2013 — Singapore — “Future Libraries: Infinite Possibilities” in Session 177 - Committee on Standards. Singapore: IFLA. Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

De Rosa, C., Gauder, B., OCLC, Cantrell, J., Cellentini, D., Hawk, J., … Alane, W. (2005). Perceptions of libraries and information resources (2005) a report to the OCLC membership. Dublin, Ohio: OCLC Online Computer Library Center. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

De Sarkar, T. (2012). Analyzing RSS applications on library web sites. Library Hi Tech News, 29(5), 4–21. doi:10.1108/07419051211262072

De Sarkar, T. (2013). Prevalence of widget applications on library websites: An analytical study. New Library World, 114(3), 110–131. doi:10.1108/03074801311304032

De Swert, K. (2012). Calculating inter-coder reliability in media content analysis using Krippendorff’s Alpha [pdf]. Διαθέσιμο στο: 04/02/13).

Detlor, B., & Lewis, V. (2006). Academic Library Web Sites: Current Practice and Future Directions. Journal of Academic Librarianship, 32(3), 251–258. doi:10.1016/j.acalib.2006.02.007

Dewey, B. I. (2006). Fund-raising for large public university libraries margin for excellence. Library Administration and Management, 20(1), 5–12.

Diaz, K. (1998). The Role of The Library Web Site. Reference and User Services Quarterly, 38(1), 41–43.

Downes, E. J., & McMillan, S. J. (2000). Defining interactivity: A qualitative identification of key dimensions. New Media and Society, 2(2), 157–179.

Downe-Wamboldt, B. (1992). Content analysis: method, applications, and issues. Health Care for Women International, 13(3), 313–321.

EBSCO. (2010). European Libraries and Social Media : Results froma a Large study led by EBSCO in Europe [pdf]. Διαθέσιμο στο: (01/02/14).

Enache, I. (2007). Marketing of library services in Europe. Studii de Biblioteconomie Şi Ştiinţa Informării / Library and Information Science Research, 11, 110–117. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Enache, I. (2009). Marketing research in the infodocumentary structures. Studii de Biblioteconomie Şi Ştiinţa Informării / Library and Information Science Research, 13, 61–70. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Enache, I., & Simona, G. (2008). Library Marketing in the world. Studii de Biblioteconomie Şi Ştiinţa Informării / Library and Information Science Research, 12, 92–99. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Erich, A. (2007). Library 2.0: A New Service Model For Libraries. Studii de Biblioteconomie Şi Ştiinţa Informării / Library and Information Science Research, 11, 124–128. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Farkas, M. G. (2007). Social Software in Libraries: Building Collaboration, Communication and Community Online (1rst ed., pp. ix, 320). Medford, New Jersey: Information Today, Inc.

Feret, B., & Marcinek, M. (1999). The Future of the Academic Library and the Academic Librarian - A Delphi Study. In 20th IATUL Conference “The Future of Libraries in Human Communication .” Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Fourie, I. (2004). Librarians and the claiming of new roles: How can we try to make a difference. Aslib Proceedings, 56(1), 62–74. doi:10.1108/00012530410516877

Franklin, B. (2012). Surviving to Thriving: Advancing the Institutional Mission. Journal of Library Administration, 52(1), 94–107. doi: 10.1080/01930826.2012.630244

Freeman, G. T. (2005). Library as place: Rethinking roles, rethinking space. Council on Library and Information Resources Washington, DC. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Fuentetaja, G. I., & Economou, M. (2009). Analysis of users’ access to museums websites Comparison of weblogs. In 15th International Conference on Virtual Systems and Multimedia, VSMM 2009 (Vol. Vienna, pp. 123–128). Mytilene, Greece; University of the Aegean. doi:10.1109/VSMM.2009.24

Garoufallou, E., Siatri, R., Zafeiriou, G., & Balampanidou, E. (2013). The use of marketing concepts in library services: a literature review. Library Review, 62(4), 312–334. doi:10.1108/LR-06-2012-0061

Garoufallou, E., Zafeiriou, G., Siatri, R., & Balapanidou, E. (2013). Marketing applications in Greek academic library services. Library Management, 34(8), 632–649. doi:10.1108/LM-03-2012-0012

Garrigos-Simon, F. J., Alcamí, R. L., & Ribera, T. B. (2012). Social networks and Web 3.0: Their impact on the management and marketing of organizations. Management Decision, 50(10), 1880–1890.

Ghasemi, A., & Zahediasl, S. (2012). Normality Tests for Statistical Analysis: A Guide for Non-Statisticians. Int J Endocrinol Metab, 10(2), 486–489. doi:10.5812/ijem.3505

Ghose, S., & Dou, W. (1998). Interactive functions and their impacts on the appeal of internet presence sites. Journal of Advertising Research, 38(2), 29-43.

Goetsch, L. A. (2008). Reinventing Our Work: New and Emerging Roles for Academic Librarians. Journal of Library Administration, 48(2), 157–172. doi:10.1080/01930820802231351

Gundlach, G. T., & Wilkie, W. L. (2009). The American marketing association’s new definition of marketing: Perspective and commentary on the 2007 revision. Journal of Public Policy and Marketing, 28(2), 259–264. doi:10.1509/jppm.28.2.259

Gupta, D. K. (2003). Marketing of library and information services: Building a new discipline for library and information science education in Asia. Malaysian Journal of Library and Information Science, 8(2), 95–108.

Gupta, D. K., & Jambhekar, A. (2002). What is marketing in libraries? Concepts, orientations, and practices. Information Outlook, 6(11), 24–30. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Ha, L., James, E. L., Lomicky, C. S., & Salestrom, C. B. (1998). Interactivity reexamined: A baseline analysis of early business web sites. Journal of Broadcasting and Electronic Media, 42(4), 457–474. doi:10.1080/08838159809364462

Haeckel, S. H. (1998). About the nature and future of interactive marketing. Journal of Interactive Marketing, 12(1), 63–71. doi:10.1002/(SICI)1520-6653(199824)12:1<63::AID-DIR8>3.0.CO;2-C

Harnesk, J., & Salmon, M.-M. (2010). Social media in libraries: European survey findings [slides]. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Harinarayana, N. S., & Vasantha Raju, N. (2010). Web 2.0 features in university library web sites. Electronic Library, The, 28(1), 69–88. doi:10.1108/02640471011023388

Heeter, C. (2000). Interactivity in the Context of Designed Experiences. Journal of Interactive Advertising, 1(1). Διαθέσιμο στο:

Heo, S. (2007). The Potential of the Internet in Arts Management: Content Analysis of Arts Organization Websites. School of Education, RMIT University. Retrieved from (03/09/123).

Hill, E., O’Sullivan, C., & O’Sullivan, T. (2008). Creative Arts Marketing (2nd ed., p. 360). Amsterdam: Butterworth-Heinenmann.

Hoffman, D. L., & Novak, T. P. (2009). Flow Online: Lessons Learned and Future Prospects. Journal of Interactive Marketing, 23(1), 23–34.

Holley, R. (2010). Crowdsourcing: How and why should libraries do it? D-Lib Magazine, 16(3-4). doi:10.1045/march2010-holley

Holley, R. (2011). Crowdsourcing and social engagement in libraries: the state of play [ιστοσελίδα]. Διαθέσιμο στο: (10/04/12)

Holsti, O. R. (1969). Content analysis for the social sciences and humanities (p.235). Reading, Mass: Addison-Wesley Pub. Co.

Hong, H. (2013). Government websites and social media’s influence on government-public relationships. Public Relations Review, 39(4), 346–356. doi:10.1016/j.pubrev.2013.07.007

Institute of Museum and Library Services. (2009). Museums, Libraries, and 21st Century Skills (IMLS-2009-NAI-01) (p. 38). Washington, D.C. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Jee, J., & Lee, W. N. (2002). Antecedents and consequences of perceived interactivity: an exploratory study. Journal of Interactive Advertising, 3(1), 27–43.

Jensen, J. F. (1998). Interactivity: Tracking a New Concept in Media and Communication Studies . Nordicom Review, (1. Special Issue: The XIII Nordic Conference on Mass Communication Research), 185–204. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Jensen, J. F. (2008). The Concept of Interactivity -- Revisited: Four New Typologies for a New Media Landscape. In Proceedings of the 1st International Conference on Designing Interactive User Experiences for TV and Video (pp. 129–132). New York, NY, USA: ACM. doi:10.1145/1453805.1453831

Jiang, Z., Chan, J., Tan, B. C. Y., & Chua, W. S. (2010). Effects of interactivity on website involvement and purchase intention. Journal of the Association of Information Systems, 11(1), 34–59.

Johnson, G. J., Bruner II, G. C., & Kumar, A. (2006). Interactivity and its facets Revisited: Theory and empirical test. Journal of Advertising, 35(4), 35–52. doi:10.2753/JOA0091-3367350403

Joint, N. (2010). Web 2.0 and the library: a transformational technology? Library Review, 59(7), 489–497. doi: 10.1108/00242531011065082

Kaba, A. (2011). Marketing information resources and services on the web: Current status of academic libraries in the United Arab Emirates. Information Development, 27(1), 58–65.

Kasperek, S., Dorney, E., Williams, B., & O’Brien, M. (2011). A use of space: The unintended messages of academic library web sites. Journal of Web Librarianship, 5(3), 220–248.

Kaur, K. (2009). Marketing the academic library on the web. Library Management, 30(6), 454–468. doi:10.1108/01435120910982140

Kelleher, T. (2009). Conversational Voice, Communicated Commitment, and Public Relations Outcomes in Interactive Online Communication. Journal of Communication, 59(1), 172–188. doi:10.1111/j.1460-2466.2008.01410.x

Kelleher, T., & Sweetser, K. (2012). Social Media Adoption Among University Communicators. Journal of Public Relations Research, 24(2), 105–122.

Kent, M. L., & Taylor, M. (1998). Buildings Dialogic Relationships Through the World Wide Web. Public Relations Review, 24(3), 321.

Khang, H., Ki, E.-J., & Ye, L. (2012). Social Media Research in Advertising, Communication, Marketing, and Public Relations, 1997–2010. Journalism & Mass Communication Quarterly, 89 (2), 279–298. doi:10.1177/1077699012439853

Ki, E.-J., & Hon, L. C. (2007). Testing the Linkages Among the Organization–Public Relationship and Attitude and Behavioral Intentions. Journal of Public Relations Research, 19(1), 1–23. doi:10.1080/10627260709336593

Kim, J. (2006). Developing an integrated model of interactivity in the context of travel-related Web sites. (S. J. McMillan, Ed.). ProQuest Dissertations and Theses. The University of Tennessee, United States -- Tennessee. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Kim, Y.-M. (2011). Why should i use university library website resources? Discipline differences. Journal of Academic Librarianship, 37(1), 9–18. doi:10.1016/j.acalib.2010.10.002

Kiousis, S. (2002). Interactivity: A concept explication. New Media and Society, 4(3), 355–383. doi:10.1177/146144402320564392

Ko, H., Cho, C.-H., & Roberts, M. S. (2005). Internet uses and gratifications: A structural equation model of interactive advertising. Journal of Advertising, 34(2), 57–70.

Kolbe, R. H., & Burnett, M. S. (1991). Content-Analysis Research: An Examination of Applications with Directives for Improving Research Reliability and Objectivity. Journal of Consumer Research, 18(2), 243–250.

Konnur, P. V, Rajani, S., & Madhusudhan, M. (2010). Academic library websites in Bangalore city, India: an evaluative study. Library Philosophy and Practice (e-Journal). Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Kozakov, S. (2008). Theories of computer-mediated interactivity: From theory to practice. University of Alberta (Canada), Canada. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Kriemadis, T., Terzoudis, C., & Kartakoullis, N. (2010). Internet marketing in football clubs: A comparison between English and Greek websites. Soccer and Society, 11(3), 291–307. doi:10.1080/14660971003619677

Kuchi, T. (2006). Communicating mission: An analysis of academic library web sites. Journal of Academic Librarianship, 32(2), 148–154. doi:10.1016/j.acalib.2005.12.006

Kuh, G. D., & Gonyea, R. M. (2003). The role of the academic library in promoting student engagement in learning. College and Research Libraries, 64(4), 256–282.

Lagrosen, S. (2005). Effects of the internet on the marketing communication of service companies. Journal of Services Marketing, 19(2), 63–69. doi:10.1108/08876040510591376

Laroche, M., Habibi, M. R., & Richard, M.-O. (2013). To be or not to be in social media: How brand loyalty is affected by social media? International Journal of Information Management, 33(1), 76–82.

Lee, S.-J., Lee, W.-N., Kim, H., & Stout, P. A. (2004). A Comparison of Objective Characteristics and User Perception of Web Sites. Journal of Interactive Advertising, 4(2), 61–75.

Libraries in Second Life. (2014, May 10). (n.d.). In Wikipedia, The Free Encyclopedia [Ιστοσελίδα]. Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

Lin, H.-F. (2007). The Impact of Website Quality Dimensions on Customer Satisfaction in the B2C E-commerce Context. Total Quality Management & Business Excellence, 18(4), 363–378. doi:10.1080/14783360701231302

Liu, S. (2008). Engaging users: The future of academic library Web sites. College and Research Libraries, 69(1), 6–27.

Liu, Y., & Shrum, L. J. (2002). What is interactivity and is it always such a good thing? Implications of definition, person, and situation for the influence of interactivity on advertising effectiveness. Journal of Advertising, 31(4), 53–64.

Liu, Y., & Shrum, L. J. (2009). A dual-process model of interactivity effects. Journal of Advertising, 38(2), 53–68. doi:10.2753/JOA0091-3367380204

Liu, Z. Q. (2012). Effects of message interactivity upon relational maintenance strategy in digital communications between organizations and the public. (R. English, Ed.) ProQuest Dissertations and Theses. Indiana State University, United States -- Indiana. Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

Lombard, M., Snyder-Duch, J., & Bracken, C. C. (2002). Content Analysis in Mass Communication: Assessment and Reporting of Intercoder Reliability. Human Communication Research, 28(4), 587–604. doi:10.1111/j.1468-2958.2002.tb00826.x

Lougee, W. P. (2002). Diffuse Libraries: Emergent  Roles for the Research Library in the Digital Age. CLIR Pub108 (p. 32). Washington, D.C.: Council on Library and Information Resources. Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

Lovejoy, K., & Saxton, G. D. (2012). Information, Community, and Action: How Nonprofit Organizations Use Social Media. Journal of Computer-Mediated Communication, 17(3), 337–353. doi:10.1111/j.1083-6101.2012.01576.x

Lovejoy, K., Waters, R. D., & Saxton, G. D. (2012). Engaging stakeholders through Twitter: How nonprofit organizations are getting more out of 140 characters or less. Public Relations Review, 38(2), 313–318. doi:10.1016/j.pubrev.2012.01.005

Macias, W. (2003). A Beginning Look at the Effects of Interactivity, Product Involvement and Web Experience on Comprehension: Brand Web Sites as Interactive Advertising. Journal of Current Issues & Research in Advertising, 25(2), 31–44. doi:10.1080/10641734.2003.10505147

Mahmood, K., & Richardson Jr., J. V. (2011). Adoption of Web 2.0 in US academic libraries: A survey of ARL library websites. Program, 45(4), 365–375. doi:10.1108/00330331111182085

Malliari, A., & Kyriaki-Manessi, D. (2007). Users’ behaviour patterns in academic libraries' OPACs: A multivariate statistical analysis. New Library World, 108(3-4), 107–122. doi:10.1108/03074800710735311

Mangold, W. G., & Faulds, D. J. (2009). Social media: The new hybrid element of the promotion mix. Business Horizons, 52(4), 357–365. doi:10.1016/j.bushor.2009.03.002

Marquez, J. J. (2011). Marketing in the Library and Beyond. PNLA Quaterly, the Official Publication of the Pacific Northwest Library Association, 76(1).

Massey, B. L., & Levy, M. R. (1999). Interactivity, online journalism, and english-language web newspapers in Asia. Journalism & Mass Communication Quarterly, 76(1), 138–151.

Mathews, B. S. (2007). Moving Beyond the Reference Desk: Being Where Users Need Us. The Reference Librarian, 48(2), 9–13. doi:10.1300/J120v48n02_03

Mathews, B. S. (2009). Marketing today’s academic library: a bold new approach to communicating with students (pp. xv, 171). Chicago: American Library Association.

Maude, F., Fletcher, J., & Harmer, S. (2011). Reshaping and rescoping university libraries to fit changing academic requirements. In 32nd IATUL Conference “Libraries for an open enviroment: Strategies, technologies and partnerships” (Warsaw University). Warsaw, Poland. Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

McCarthy, J., Pioch, E., Rowley, J., & Ashworth, C. (2011). Social network sites and relationship marketing communications: Challenges for UK football clubs. In 15th International Academic MindTrek Conference: Envisioning Future Media Environments, MindTrek 2011 (pp. 145–152). Manchester Metropolitan University, Manchester, United Kingdom. doi:10.1145/2181037.2181061

McLoughlin, C., & Lee, M. J. W. (2007). Social software and participatory learning: Pedagogical choices with technology affordances in the Web 2.0 era. In ICT: Providing choices for learners and learning. Proceedings ascilite Singapore 2007. Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

McMillan, S. J. (1999). Health communication and the internet: Relations between interactive characteristics of the medium and site creators, content, and purpose. Health Communication, 11(4), 375–390. doi:10.1207/S15327027HC1104_4

McMillan, S. J. (2002). A four-part model of cyber-interactivity: Some cyber-places are more interactive than others. New Media and Society, 4(2), 271–291. doi:10.1177/14614440222226370

McMillan, S. J. (2005). The researchers and the concept: Moving beyond a blind examination of interactivity. Journal of Interactive Advertising, 5(2), 1–5. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

McMillan, S. J., Hoy, M. G., Kim, J., & McMahan, C. (2008). A multifaceted tool for a complex phenomenon: Coding Web-based interactivity as technologies for interaction evolve. Journal of Computer-Mediated Communication, 13(4), 794–826. doi:10.1111/j.1083-6101.2008.00420.x

McMillan, S. J., & Hwang, J.-S. (2002). Measures of perceived interactivity: An exploration of the role of direction of communication, user control, and time in shaping perceptions of interactivity. Journal of Advertising, 31(3), 28–42.

McMillan, S. J., Hwang, J.-S., & Lee, G. (2003). Effects of structural and perceptual factors on attitudes toward the website. Journal of Advertising Research, 43(4), 400–409. doi:10.1017/S0021849903030393

McMullen, S. (2008). US Academic Libraries: Today’s Learning Commons Model – OECD [pdf]. Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

Melchionda, M. G. (2007). Librarians in the age of the internet: their attitudes and roles: A literature review. New Library World, 108(3), 123–140. doi:10.1108/03074800710735339

Men, L. R., & Tsai, W.-H. S. (2012). How companies cultivate relationships with publics on social network sites: Evidence from China and the United States. Public Relations Review, 38(5), 723–730. doi:10.1016/j.pubrev.2011.10.006

Nah, S., & Saxton, G. D. (2013). Modeling the adoption and use of social media by nonprofit organizations. New Media and Society, 15(2), 294–313. doi:10.1177/1461444812452411

Neuendorf, K. A. (2002). The content analysis guidebook (pp. xviii, 301). Thousand Oaks; London; New Delhi: Sage Publications.

Nooshinfard, C., & Ziaei, S. (2011). Academic Library Websites as Marketing Tools. Library Philosophy and Practice (e-Journal), (May). Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

Noruzi, A. (2004). Application of Ranganathan’s Laws to the Web. Webology, 1(2), Article 8. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Oakleaf, M. (2010). Value of Academic Libraries: A Comprehensive Research Reniew and Report (p. 182). Chicago: Association of College & Research Libraries. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Palla, P. (2009). Website Interactivity in the Greek Context. In 4th Biennial Hellenic Observatory PhD Symposium on Contemporary Greece & Cyprus (London, UK, pp. 1–23). London, UK: Hellenic Observatory, European Institute, London School of Economics and Political Science. Διαθέσιμο στο: Symposium/PAPERS_PPS/MEDIA_COMMUNICATION/PALLA.pdf (03/09/12).

Pallas, J., & Economides, A. A. (2008). Evaluation of art museums’ web sites worldwide. Information Services & Use, 28(1), 45–57. doi:10.3233/ISU-2008-0554

Palmatier, R. W., Dant, R. P., Grewal, D., & Evans, K. R. (2006). Factors influencing the effectiveness of relationship marketing: A meta-analysis. Journal of Marketing, 70(4), 136–153. doi:10.1509/jmkg.70.4.136

Park, H., & Reber, B. H. (2007). Relationship Building and the Use of Web Sites: How Fortune 500 Corporations Use Their Web Sites to Build Relationships. In Paper presented at the annual meeting of the International Communication Association, TBA, San Francisco, CA Online, May 23, 2007. San Francisco, CA. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Park, H., & Reber, B. H. (2008). Relationship building and the use of Web sites: How Fortune 500 corporations use their Web sites to build relationships. Public Relations Review, 34(4), 409–411. doi:10.1016/j.pubrev.2008.06.006

Patsioura, F., Kitsiou, S., & Markos, A. (2009). Evaluation of Greek public hospital websites. In ICE-B 2009 - International Conference on e-Business (Milan, pp. 223–229).

Patsioura, F., Vlachopoulou, M., & Manthou, V. (2009). A new advertising effectiveness model for corporate advertising web sites: A relationship marketing approach. Benchmarking, 16(3), 372–386.

Pavlou, P. A., & Stewart, D. W. (2000). Measuring the Effects and Effectiveness of Interactive Advertising: A Research Agenda. Journal of Interactive Advertising, 1(1), 62–78.

Poll, R. (2007). Evaluating the library website: statistics and quality measures. In World Library and Information Congress, 73rd IFLA General Conference and Council (pp. 19–23). Durban, South Africa. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Porat, L. (2013). Marketing and assessment in academic libraries: A marriage of convenience or true love? Evidence Based Library and Information Practice, 8(2), 60–67.

Porumbeanu, O.-L. (2008). References in the Digital Age: Marketing and Services in Virtual Worlds. Studii de Biblioteconomie Şi Ştiinţa Informării / Library and Information Science Research, 12, 109–117. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Potter, W. J. ., & Levine-Donnerstein, D. . (1999). Rethinking validity and reliability in content analysis. Journal of Applied Communication Research, 27(3), 258–284.

Preedip, B. B., & Kumar, V. (2011). Use of web technology in providing information services by south Indian technological universities as displayed on library websites. Library Hi Tech, 29(3), 470–495. doi:10.1108/07378831111174431

Ptak-Danchak, A. (2012). 21st Century Librarians for 21st Century Libraries. In 33rd IATUL Conference “Library strategies for new generation users” (Vol. Nanyang Te). Singapore. Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

Rafaeli, S., & Sudweeks, F. (1997). Networked interactivity. Journal of Computer-Mediated Communication, 2(4).

Research Information Network, & Consortium of Research Libraries. (2007). Researcher’s use of academic libraries and their services : A report commissioned by the Research Information Network and the Consortium of Research Libraries (p. 70). Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Research Libraries UK, & Research Information Network. (2011). The value of libraries for research and researchers: A RIN and RLUK report (Vol. 2012, p. 67). London, UK. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Riffe, D., & Freitag, A. (1997). A Content Analysis of Content Analyses: Twenty-Five Years of Journalism Quarterly. Journalism & Mass Communication Quarterly , 74 (4), 873–882. doi:10.1177/107769909707400414

Rodwell, J., & Fairbairn, L. (2008). Dangerous liaisons? Defining the faculty liaison librarian service model, its effectiveness and sustainability. Library Management, 29(1-2), 116–124. doi:10.1108/01435120810844694

Rogers. (2010). Social Media, Libraries, and Web 2.0: How American Libraries are Using New Tools for Public Relations and to Attract New Users. Third Survey November 2010 (p. 12). Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

Ross, L., & Sennyey, P. (2008). The Library is Dead, Long Live the Library! The Practice of Academic Librarianship and the Digital Revolution. The Journal of Academic Librarianship, 34(2), 145–152. doi:10.1016/j.acalib.2007.12.006

Rossouw, J. (2001). Why the market model is unfit for the university library : notes in brief. Mousaion. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Ruiz-Roqueñi, M., & Retolaza, J.-L. (2012). Stakeholder Marketing: A New Orientation in the Discipline and Practice of Marketing. Journal of Modern Accounting and Auditing, 8(6), 811–826.

Ruppel, M., & Fagan, J. C. (2002). Instant messaging reference: users’ evaluation of library chat. Reference Services Review, 30(3), 183–197. doi:10.1108/00907320210435464

Rushton, A. M., & Carson, D. J. (1989). The marketing of Services: Managing the Intangibles. European Journal of Marketing, 23(8), 23–44.

Russo, A., Watkins, J., Kelly, L., & Chan, S. (2008). Participatory Communication with Social Media. Curator: The Museum Journal, 51(1), 21–31. doi:10.1111/j.2151-6952.2008.tb00292.x

Sapa, R. (2005). The roles of American and Polish academic library Web sites: a comparative study. Libri, 55(1), 1–20.

Saw, G., Abbott, W., Donaghey, J., & McDonald, C. (2012). Social Media for International Students: It’s Not All About Facebook. In 33rd IATUL Conference “Library strategies for new generation users” (Nanyang Te). Singapore. Διαθέσιμο στο: (03/09/13).

Saxton, G. D., Guo, C., & Brown, W. A. (2007). New Dimensions of Nonprofit Responsiveness: The Application and Promise of Internet-Based Technologies. Public Performance and Management Review, 31, 144–173. doi:10.2753/PMR1530-9576310201

Schmidt, J. (2007). Promoting library services in a Google world. Library Management, 28(6-7), 337–346.

Sennyey, P., Ross, L., & Mills, C. (2009). Exploring the future of academic libraries: A definitional approach. The Journal of Academic Librarianship, 35(3), 252–259. doi:10.1016/j.acalib.2009.03.003

Services marketing. (2014, May 26). (n.d.). In Wikipedia, The Free Encyclopedia. [Ιστοσελίδα]. Διαθέσιμο στο: (26/05/14).

Shukla, P. (2008). Essentials of Marketing Research. (Vol. 1st, p. 117). Paurav Shukla & Ventus Publishing ApS. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Sicilia, M., & Ruiz, S. (2007). The role of flow in web site effectiveness. Journal of Interactive Advertising, 8(1), 33–44.

Sicilia, M., Ruiz, S., & Munuera, J. L. (2005). Effects of interactivity in a Web site: The moderating effect of need for cognition. Journal of Advertising, 34(3), 31–45.

Simmonds, P. L., & Andaleeb, S. S. (2002). Usage of academic libraries: The role of service quality, resources, and user characteristics. Library Trends, 49(4), 626–634.

Simpson, C. (2008). Five Laws. Library Media Connection, 26(7), 6.

Singh, K. P., & Gill, M. S. (2013). Web 2.0 technologies in libraries: a survey of periodical literature published by Emerald. Library Review, 62(3), 177–198. doi:10.1108/00242531311329491

Skiadas, C. H. (1999). The Role of Libraries in a Changing Academic Environment. In 20th IATUL Conference “The Future of Libraries in Human Communication .” Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Spalding, H. H., & Wang, J. (2006). The challenges and opportunities of marketing academic libraries in the USA. Library Management, 27(6/7), 494–504. doi:10.1108/01435120610702477

Spyridou, P.-L., & Veglis, A. (2008). Exploring structural interactivity in online newspapers: A look at the Greek web landscape. First Monday, 13(5), 1. doi:10.5210/fm.v13i5.2164

Spyridou, P.-L., & Veglis, A. (2011). Political parties and web 2.0 tools: A shift in power or a new digital Bandwagon? International Journal of Electronic Governance, 4(1), 136–155. doi:10.1504/IJEG.2011.041712

Sriramesh, K., Rivera-Sánchez, M., & Soriano, C. (2013). Websites for stakeholder relations by corporations and non-profits: A time-lag study in Singapore. Journal of Communication Management, 17(2), 122–139.

Stacy-Bates, K. K. (2000). Ready-reference resources and e-mail reference on academic ARL Web sites. Reference & User Services Quarterly, 40(1), 61–73.

Steele, C., & Guha, M. (1998). Staffing the Digital Library in the 21st Century [ιστοσελίδα]. ANU Library. Διαθέσιμο στο: (10/10/12).

Steuer, J. (1992). Defining Virtual Reality: Dimensions Determining Telepresence. Journal of Communication, 42(4), 73.

Stewart, D. W., & Pavlou, P. A. (2002). From Consumer Response to Active Consumer: Measuring the Effectiveness of Interactive Media. Journal of the Academy of Marketing Science, 30, 376. doi:10.1177/009207002236912

Stone, G., Pattern, D., & Ramsden, B. (2011). Does library use affect student attainment? a preliminary report on the library impact data project. LIBER Quarterly, 21(1), 5–22.

Strauss, J., & Frost, R. (2003). Marketing on the Internet: Principles of Online Marketing. (3rd ed., pp. xxiii, 381). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.

Stromer-Galley, J. (2004). Interactivity-as-Product and Interactivity-as-Process. The Information Society, 20(5), 391–394. doi:10.1080/01972240490508081

Sundar, S. S., & Kim, J. (2005). Interactivity and persuasion: Influencing attitudes with information and involvement. Journal of Interactive Advertising, 5(2), 6–29.

Tang, L., & Jang, S. (2011). Investigate the effectiveness of destination websites from a New Angle: Processing Fluency. In International CHRIE Conference-Refereed Track. Paper 17 (pp. 1–11). Amhesrt: Scholar Works@UMass. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Tang, L., Jang, S., & Lee, S. (2013). Processing Fluency in the use oF Destination Websites. Tourism Analysis, 18(2), 193–206. doi:10.3727/108354213X13645733247819

Taylor, M., Kent, M. L., & White, W. J. (2001). How activist organizations are using the Internet to build relationships. Public Relations Review, 27(3), 263–284. doi:10.1016/S0363-8111(01)00086-8

Tenopir, C., Fleming-May, R. A., & Chrzastowsk, T. E. (2011). The LibValue Project: Three Reports on Values, Outcomes, and Return on Investment of Academic Libraries. In Proceedings of the Charleston Library Conference. doi:10.5703/1288284314930

Tenopir, C., Kaufman, P., & Mays, R. (2010). Lib-Value: Measuring Value and Return on Investment of Academic Libraries. Research Library Issues: A Bimonthly Report from ARL, CNI, and SPARC, (271), 36–40. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

The Internet Marketing Academy. (2011a). Developing an Internet Marketing Strategy. (Vol. 1st, p. 60). The Internet Marketing Academy & Ventus Publishing ApS. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

The Internet Marketing Academy. (2011b). Internet Marketing. (Vol. 1st, p. 55). The Internet Marketing Academy & Ventus Publishing ApS. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Tkalac Verčič, A., & Verčič, D. (2013). Digital natives and social media. Public Relations Review, 39(5), 600–602. doi:10.1016/j.pubrev.2013.08.008

Tremayne, M. (2005). Lessons learned from experiments with interactivity on the Web. Journal of Interactive Advertising, 5(2), 40–46.

Tripathi, M., & Kumar, S. (2010). Use of Web 2.0 tools in academic libraries: A reconnaissance of the international landscape. International Information and Library Review, 42(3), 195–207. doi:10.1016/j.iilr.2010.07.005

Verhoef, P. C., Reinartz, W. J., & Krafft, M. (2010). Customer engagement as a new perspective in customer management. Journal of Service Research, 13(3), 247–252.

Voorveld, H. A. M., Neijens, P., & Smit, E. (2011). The relation between actual and perceived interactivity: What makes the web sites of top global brands truly interactive? Journal of Advertising, 40(2), 77–92. doi:10.2753/JOA0091-3367400206

Wallace, D. P., Van Fleet, C., & Wells, C. A. (2003). Location, Location, Location: The Importance of Placement of the Chat Request Button. Reference and User Services Quarterly, 43(2), 133–137.

Wang, H., Meng, Y., & Wang, W. (2013). The role of perceived interactivity in virtual communities: building trust and increasing stickiness. Connection Science, 25(1), 55–73. doi:10.1080/09540091.2013.824407

Wang, M. (2011). Library 2.011 World-wide Virtual Conference, “The Future of Libraries in the Digital Age”, November 2-4, 2011. Library Hi Tech News, 28(10), 1–5. doi:10.1108/07419051111202637

Waters, R. D., Burnett, E., Lamm, A., & Lucas, J. (2009). Engaging stakeholders through social networking: How nonprofit organizations are using Facebook. Public Relations Review, 35(2), 102–106. doi:10.1016/j.pubrev.2009.01.006

Wawrzaszek, S. V., & Wedaman, D. G. (2008). The academic library in a 2.0 world. Educause. Center for Applied Research. Research Bulletin, 2008(19), 1–11. Διαθέσιμο στο: (03/09/12).

Weare, C., & Lin, W.-Y. (2000). Content analysis of the World Wide Web opportunities and challenges. Social Science Computer Review, 18(3), 272–292.

Weber, R. P. (1990). Basic content analysis. Quantitative Applications in the Social Sciences (2nd, p. 96). Newbury Park; London; New Delhi: Sage Publications.

Welch, Jeanie M. (2005). The electronic welcome mat: The academic library web site as a marketing and public relations tool. Journal of Academic Librarianship, 31(3), 225–228. doi:10.1016/j.acalib.2004.01.014

Wirtz, J. G., & Ngondo, P. (n.d.). An Analysis of the Website Strategies of Top Fee-Generating US-Based Public Relations Agencies. Public Relations Journal, 7(1).

Wong, S. H. R., & Webb, T. D. (2011). Uncovering meaningful correlation between student academic performance and library material usage. College and Research Libraries, 72(4), 361–370.

Wordofa, K. H. (2014). Adoption of Web 2.0 in academic libraries of top African universities. Electronic Library, 32(2), 262–277. doi:10.1108/EL-07-2012-0077

Wu, G. (1999). Perceived Interactivity and Attitude toward websites. In M. S. Roberts (Ed.), Proceedings of the American Academy of Advertising (pp. 254–262). Gainesville: University of Florida.

Yadav, M., & Varadarajan, R. (2005). Interactivity in the electronic marketplace: An exposition of the concept and implications for research. Journal of the Academy of Marketing Science, 33(4), 585–603. doi:10.1177/0092070305278487

Yannas, P., & Lappas, G. (2006). Web Candidates in the 2002 Greek Prefecture Elections. Journal of E-Government, 3(1), 53–67. doi:10.1300/J399v03n01_04

Yannas, P., & Lappas, G. (2007). Evaluating local e-government: An analysis of Greek prefecture websites. In 2007 2nd International Conference on Digital Information Management, ICDIM (Vol. 1). doi:10.1109/ICDIM.2007.4444232

Yoo-Lee, E. Y., Lee, T. H., & Velez, L. T. (2013). Planning library spaces and services for Millennials: An evidence-based approach. Library Management, 34(6-7), 498–511.

Yoon, D., Choi, S. M., & Sohn, D. (2008). Building customer relationships in an electronic age: The role of interactivity of E-commerce Web sites. Psychology and Marketing, 25(7), 602–618. doi:10.1002/mar.20227

Youngman, D. C. (2002). Re-shaping library service programming: New strategies for the new millennium. In Proceedings of the 23rd Annual IATUL Conference (Kansas City, pp. 251–255).

Zaglia, M. E. (2013). Brand communities embedded in social networks. Journal of Business Research, 66(2), 216–223.

Zailskaite-Jakste, L., & Kuvykaite, R. (2010). Internet based communication with target audiences: case study of higher education institutions. Economics and Management, 15, 849–857.

Ziaei, S., & Nooshinfard, F. (2012). Evaluation of central libraries’ websites of universities in Iran from a marketing viewpoint. Libri, 62(3), 276–290.

Zickuhr, K., Rainie, L., & Purcell, K. (2013). Library Services in the Digital Age (Released: January 22, 2013) (p. 80). Washington, DC. Διαθέσιμο στο: services_Report.pdf (03/09/13).

Zollet, R. (2014). Interactivity of Corporate Websites: An Integrative Review of the Literature. IEEE Transactions on Professional Communication, 57(1), 2–16. doi:10.1109/TPC.2014.2305795


Downloads per month over past year

Actions (login required)

View Item View Item