Gestión de la calidad en las bibliotecas: norma ISO 9001

Aguilar, Ana, Fernández-Roca, Pilar and Puyuelo-Ramiz, Pilar Gestión de la calidad en las bibliotecas: norma ISO 9001., 2007 [Report]

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English abstract

The quality management defines library policy, objectives and assessments, a priori and a posteriori, of collected data in order to lead to appropriate corrective and preventive actions. This article describes the methods for properly managing quality in libraries, and places special emphasis on the implementation of the ISO 9001:2000 standard, the necessary measures to carry out this model, the key elements to obtain and maintain this certification, and the criteria of a system of indicators to assess the functionality of quality in libraries.

Spanish abstract

La gestión de la calidad define la política de la biblioteca, los objetivos y las evaluaciones, a priori y a posteriori, de los datos recogidos para desembocar en acciones correctivas y preventivas adecuadas. En este artículo se exponen los métodos para gestionar apropiadamente la calidad en las bibliotecas y se hace especial hincapié en la implementación de la norma ISO 9001:2000, en las medidas necesarias para llevar a cabo este modelo, en los elementos clave para obtener y mantener esta certificación, y en los criterios de un sistema de indicadores para evaluar la funcionalidad de la calidad en las bibliotecas.

French abstract

La gestion de la qualité définit la politique de la bibliothèque, les objectifs et les évaluations, a priori et a posteriori, des données recueillies pour aboutir à des actions correctives et préventives adéquates. Cet article décrit les méthodes pour gérer convenablement la qualité dans les bibliothèques et met l'accent sur la mise en œuvre de la norme ISO 9001:2000, les mesures nécessaires pour réaliser ce modèle, les éléments clés pour obtenir et conserver cette certification, et les critères d'un système d'indicateurs pour évaluer la fonctionnalité de la qualité dans les bibliothèques.

Item type:	Report
Keywords:	Quality management systems, Library policies, ISO 9001:2000, Sistemas de gestión de la calidad, Políticas bibliotecarias, Bibliotecas
Subjects:	F. Management. > FH. Reorganization. I. Information treatment for information services > IK. Design, development, implementation and maintenance J. Technical services in libraries, archives, museum.
Depositing user:	Ana Aguilar
Date deposited:	24 Feb 2019 11:30
Last modified:	24 Feb 2019 11:30
URI:	http://hdl.handle.net/10760/24256