Die Bibliothek im Zeitalter ihrer Automatisierbarkeit

Habersam, Michael and Niedermair, Klaus . Die Bibliothek im Zeitalter ihrer Automatisierbarkeit., 2014 In: Die Bibliothek in der Zukunft: Regional – Global: Lesen, Studieren und Forschen im Wandel. Festschrift für Hofrat Dr. Martin Wieser anlässlich seiner Versetzung in den Ruhestand. innsbruck university press, pp. 153-178. [Book chapter]

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English abstract

This article deals with two questions: which tasks should the university libraries have in the future, and how is it possible to demonstrate and evaluate the quality of the library services? It is shown that the automation or non-automation of library services is the crucial point when answering these questions. Sustainable library tasks are mainly those that cannot be automated, in contrast to the automatization of searching for information in search engines. This especially applies to the active client-centered information retrieval in terms of the consulting and training of library users. The library services just cannot be automated, if the university teaching is not only aiming at training (Ausbildung), but also at education (Bildung). Automated information retrieval is not compatible with self-determined critical reflection of knowledge as the goal of education, because it would renounce informational self-determination. This also has consequences regarding how the quality of library services can be explained, implemented and argued. Library work seen as not automatable is a value added of intellectual capital and therefore eludes an exclusive quantification of performance indicators. Finally, the possibility of a qualitative research paradigm based on a description of the service quality of the library is discussed.

German abstract

In diesem als Gespräch konzipierten Beitrag geht es um die Fragen, welche Aufgaben die universitäre Bibliothek in Zukunft haben soll, und wie ist es möglich, die Qualität der Dienstleistung der Bibliothek darzulegen. Es wird gezeigt, dass für die Beantwortung dieser Fragen die Automatisierung bzw. die Nicht-Automatisierbarkeit der bibliothekarischen Dienstleistung als ein entscheidender Punkt gesehen werden muss. Zukunftsfähige Aufgaben der Bibliothek werden vor allem jene sein, die sich im Gegensatz zur Automatisierung der Informationssuche bei Suchmaschinen gerade nicht automatisieren lassen, und das betrifft vor allem die aktive klientenzentrierte Informationserschließung in der Beratung und Schulung von Bibliotheksbenutzer/innen. Diese Aufgaben der Bibliothek können gerade dann nicht automatisierbar sein, wenn das Ziel universitärer Lehre nicht nur auf Ausbildung, sondern auch auf Bildung gerichtet ist. Mit selbstbestimmter kritischer Reflexion von Wissen, als Ziel von Bildung, kann eine automatisierte Informationsrecherche nicht kompatibel sein, da sie auf informationelle Selbstbestimmtheit verzichten würde. Das hat auch Konsequenzen für die Frage, wie die Qualität der bibliothekarischen Dienstleistung dargelegt, gesichert und argumentiert werden kann. Bibliothekarische Arbeit, die als nicht automatisierbar gilt, ist eine Wertschöpfung von intellektuellem Kapital und entzieht sich demnach einer ausschließlichen Quantifizierung durch Leistungskennzahlen. Abschließend wird die Möglichkeit einer am qualitativen Forschungsparadigma orientierten Beschreibung der Dienstleistungsqualität der Bibliothek erörtert.

Item type:	Book chapter
Keywords:	university library, library automation, library management, quality management systems, quality evaluation, user Satisfaction, quantitative methods, qualitative methods
Subjects:	B. Information use and sociology of information > BZ. None of these, but in this section. C. Users, literacy and reading. > CE. Literacy. D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries. F. Management. > FZ. None of these, but in this section. L. Information technology and library technology > LZ. None of these, but in this section.
Depositing user:	Klaus Niedermair
Date deposited:	27 Mar 2015 09:02
Last modified:	27 Mar 2015 09:02
URI:	http://hdl.handle.net/10760/24779

References

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