El comportamiento ético (CE) y los niveles de satisfacción (NS) de los clientes, un caso de estudio

Martínez Ríos, Marcos Antonio and González Guitián, María Virginia and Cruz González, Yoanis S. El comportamiento ético (CE) y los niveles de satisfacción (NS) de los clientes, un caso de estudio. Bibliotecas. Anales de Investigación, 2010, vol. 6, n. 6, pp. 87-94. [Journal article (Paginated)]

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English abstract

Twenty indicators related to ethical behavior and the client’s level of satisfaction at six information institutions in the city of Holguín are evaluated by applying a tool made up of the main elements of analysis (associated indicators) concerning the aforementioned variables, achieving significant results which show a strong correlation between both evaluated aspects. A qualitative analysis of the studied variables at each of the studied institutions is presented, additionally determining the successful key success factors to achieve a successful information management based on correct ethical behavior of the information professional. Finally the criteria of several authors connected with ethics are assessed and the services at information institutions are evaluated as well the various codes of ethics in the field of information professional generally.

Spanish abstract

En el presente trabajo se evalúan 20 indicadores relacionados con el CE y los NS de los clientes, en seis instituciones de información de la ciudad de Holguín, donde se aplicó un instrumento conformado por los principales elementos de análisis (indicadores asociados) referentes a las variables antes mencionadas y se lograron resultados signifi cativos que evidencian una fuerte correlación entre ambos elementos evaluados. Se ofrece una evaluación cualitativa de las variables estudiadas en cada una de las instituciones objeto de estudio, determinándose, además, los principales factores clave para alcanzar una gestión de información exitosa a partir de un correcto CE del profesional de la información. Finalmente se valoran los criterios de varios autores relacionados con la Ética, los servicios en instituciones de información, así como los diferentes códigos de ética en el ámbito del profesional de la información, en sentido general.

Item type:	Journal article (Paginated)
Keywords:	ethics; client satisfaction; information management
Subjects:	C. Users, literacy and reading.
Depositing user:	Bibliotecas Anales de Investigación
Date deposited:	22 Jun 2015 15:08
Last modified:	22 Jun 2015 15:08
URI:	http://hdl.handle.net/10760/25348

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