La percepción del personal de las bibliotecas respecto a la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad

Verde, Marcela La percepción del personal de las bibliotecas respecto a la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad. Información, Cultura y Sociedad, 2014, n. 31, pp. 67-83. [Journal article (Paginated)]

[img] Text
n31a05.pdf - Published version

Download (203kB)

English abstract

The quality of the services provided by a library, as well as of any kind of service, depends on several factors: The user requirements (as defined in ISO), prior knowledge about the service, computer systems reliability, availability of resources, personnel qualifications, etc. But when providing the service, the willingness of the staff is essential, because they will be well motivated if the working conditions are adequate. The intent of this research is to investigate how staff perceives the implementation of a Quality Management System (QMS). To that end, two university libraries -one public and one private- that implemented QMS in the city of Cordoba between 2005 and 2013 were studied. The research asks whether the implementation process meant an adequate or excessive effort; how staff assesses the maintainability of the system in operation; if there is noticeable improvement in the quality of service, in the internal work of each library; if in general it is viewed as positive. This paper first presents a bibliographic inquiry on related work and then the application of a survey of the people involved in the implementation in both libraries. It is concluded that employees perceive the application of the Quality Management System as positive even if there were difficulties during the implementation face. Management however has a different view.

Spanish abstract

La calidad de los servicios de una biblioteca, así como la calidad de cualquier tipo de servicio, depende de varios factores: los requerimientos de los usuarios (tal como se define en las normas ISO), los conocimientos previos sobre el servicio, la fiabilidad del sistema informático, la disponibilidad de recursos, la idoneidad del personal, entre otros. Pero al momento de la prestación del servicio la predisposición del personal es esencial, porque estará bien predispuesto en la medida que las condiciones laborales sean las adecuadas. En el presente trabajo se pretende indagar cómo percibe el personal la implementación de un Sistema de Gestión de Calidad (SGC), para ello se estudiarán casos de dos bibliotecas universitarias que han implementado calidad en la ciudad de Córdoba entre 2005 y 2013, una del ámbito privado y otra del ámbito público. Se pretende saber si el proceso de implementación significó un esfuerzo adecuado o desmedido, cómo valora el personal la viabilidad de mantener el sistema en funcionamiento, si observa mejora en la calidad del servicio, en la labor interna de cada biblioteca, si en general lo aprecia como positivo. Se plantea en primera instancia una indagación bibliográfica sobre trabajos relacionados, luego la aplicación de una encuesta a las personas involucradas en la implementación en ambas bibliotecas. Se concluye que los empleados perciben la implementación como positiva aunque en el transcurso se hayan presentado dificultades. Sin embargo, los directivos expresan posturas diferentes.

Item type: Journal article (Paginated)
Keywords: Bibliotecarios, Personal de bibliotecas, Recursos humanos de bibliotecas, Calidad en bibliotecas, Sistemas de gestión de calidad, Percepción, Librarians, Library staff, Human resources, Quality in libraries, Quality management systems, Perception
Subjects: F. Management. > FE. Personnel management.
Depositing user: Graciela Giunti
Date deposited: 28 Jul 2015 01:03
Last modified: 28 Jul 2015 01:03
URI: http://hdl.handle.net/10760/25533

References

Barrios Lloréns, Rossana. I. y Liz M. Pagán Santana. 2012. La percepción de los bibliotecarios sobre el impacto de la comunidad de práctica para la integración de tecnologías emergentes (CITE) en los servicios de información. San Juan de Puerto Rico: Simbiosis.

Coller, Xavier. 2005. Cuadernos metodológicos: estudio de casos. Madrid: Centro de Investigaciones Sociológicas.

Costa Silva, J. 2009. O estilo de lideranza dos bibliotecarios de Brasilia. Brasilia: Universidad de Brasilia.

Feigenbaum, Armand. V. 1994. Control total de la calidad. México: Compañía Editorial Continental.

International Standard Organization. 2008. ISO 9001:2008 Sistema de gestión de Calidad: requisitos. ISO.

Jaime, Fabiana. M. 2011. La imagen profesional del bibliotecario escolar: la percepción de los directivos y la autopercepción de los bibliotecarios de las escuelas primarias de la ciudad de Rafaela, Santa Fe. Santa Fe: Universidad Nacional del Litoral.

Jaime, Fabiana M. 2012. La imagen profesional del bibliotecario escolar la percepción de los directivos y la autopercepción de los bibliotecarios de las escuelas primarias de la ciudad de Rafaela, Santa Fe.En Información, cultura y sociedad. No. 27, 55-90.

Lau, J. 2010. Evaluación del desempeño del personal bibliotecario. Buenos Aires: Alfagrama Ediciones.

Maslow, Abraham. H. 2008. Motivación y personalidad. España: Ediciones Díaz de Santos.

Matus Sepúlveda, Gladys. 2002. Los Recursos Humanos en las Bibliotecas Universitarias: Exigencias, conflictos y necesidades de formación. Lleida: Universitat de Lleida.

Muela Mesa, Zapopán M. 2002. Estrategias para la construcción de un nuevo paradigma de recursos humanos en bibliotecas públicas mexicanas. En Segundo Congreso Nacional de Bibliotecas Públicas: Situación y perspectiva del desarrollo del personal. México.

Nava Olmos, Anastasia. 2009. Elementos a considerar en la motivación del personal en las bibliotecas. Ciudad de México: UNAM.

Noronha Campos, G. 2008. Característias e perfil dos bibliotecarios das bibliotecas de institucoes de ensino superior privadas do Distrito Fedral e as expectativas dos empregados. Brasília: Universidad de Brásilia.Tesis de Maestría.

Pinto, María; Dora Sales y Pilar Martínez-Osorio. 2009. El personal de la biblioteca universitaria y la alfabetización informacional: de la autopercepción a las realidades y retos formativos. En Revista Española de Documentación Científica. Vol. 32, no. 1, 60-80.

Robbins, Stephen P. 2004. Comportamiento organizacional. México: Pearson Educación.

Romero Tejeda, Emma. N. 2010. El bibliotecólogo ante una comunidad de universidades privadas del Distrito Federal. En Lau, Jesús. Evaluación del desempeño de personal bibliotecario. Buenos Aires: Alfagrama Ediciones. p. 352.

Sanabria Barrios, Daniel. 2013. Competencias para obtener productos y servicios de calidad en bibliotecas universitarias. Buenos Aires: Alfagrama Ediciones.

Silveira, Júlia Gonçalves. 2009. Gestão de recursos humanos em bibliotecas. En Ciencia da Informacao. Vol. 38, no. 2, 126-141.

Solimine, Giovanni; Giovanni Di Domenico y Margarita Pérez Pulido. 2010. Gestión y planificación de bibliotecas. Buenos Aires: Alfagrama Ediciones.

Summers, Donna C. 2006. Administración de la calidad. Mexico: Pearsons.

Villanueva, Leslie 2006. Motivación y creatividad para la bibliotecología de hoy. Buenos Aires: Alfagrama Ediciones.

Werther, William B. y Keith Davis. 2008. Administración de los recursos humanos. El capital humano de las empresas. México: McGrawHill.

Zeithaml, Valarie. A.; A. Parasuraman y Leonard L. Berry 1993. Calidad Total en la gestión de servicios: cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores. Madrid: Díaz de Santos.

Bibliografía Consultada

Acebo Ibáñez, Enrique del y Brie Roberto J. 2001. Diccionario de Sociología. Buenos Aires: Claridad.

Aramayo, Susan. 2001. La labor profesional de bibliotecarios y documentalistas en el siglo XXI. En BID: textos universitarios de biblioteconomia i documentació. No. 6, 1-12. <http://scholar.google.com.ar/scholar?q=la+labor+profesional+de+bibliotecarios+y+documentalistas+en+el+siglo+XXI&btnG=&hl=en&as_sdt=0%2C5> [Consulta: mayo 2013].

Balagué Mola, Núria. 2007. El uso de la norma de calidad ISO 9001 en las bibliotecas de instituciones de educación superior. En BiD: textos universitaris de biblioteconomia i documentació. No. 19. <http://bid.ub.edu/19balag2.htm> [Consulta: mayo 2013].

Díez Carrera, Carmen. 2002. Administración de unidades informativas: concepto e historia. Asturias: Ediciones Trea.

Dolan, Simón L.; Ramón Valle Cabrera; Susan E. Jackson y Randall S. Schuller. 2007. La gestión de los recursos humanos: como atraer, retener y desarrollar con éxito el capital humano en tiempos de transformación. Madrid: Mc Graw Hill.

Gimeno Perelló, Javier. 2008. Evaluación de la calidad en bibliotecas: compromiso con el público. Buenos Aires: Alfagrama Ediciones.

Texidor, Silvia. 2009. El desafío de certificar: la ISO 9001:2000 su aplicación en bibliotecas, unidades de información y otras organizaciones. Buenos Aires: CICCUS.


Downloads

Downloads per month over past year

Actions (login required)

View Item View Item