El uso del archivo desde la perspectiva de los usuarios: el caso del Archivo Nacional Histórico de Chile

Andaur Gómez,, Gabriela El uso del archivo desde la perspectiva de los usuarios: el caso del Archivo Nacional Histórico de Chile. Información, Cultura y Sociedad, 2018, n. 38, pp. 107-128. [Journal article (Paginated)]

[thumbnail of n38a07AndaurGomez.pdf]
Preview
Text
n38a07AndaurGomez.pdf

Download (265kB) | Preview

English abstract

This article presents the findings of a study conducted in 2016 at the Archivo Nacional Histórico de Chile, aimed at exploring the experience of users in accessing records preserved by the institution. The study sought to characterise and understand the experiences of in situ onsite consultations of documents and to identify their needs and the most significant elements for their satisfaction, using focus groups and surveys as research techniques. The paper presents findings in the areas of user experience, needs, and satisfaction, and identifies the most relevant aspects in the overall experience of participating users: infrastructure and equipment; service conditions and procedures; finding aids systems, and role of archival reference personnel. The article also reflects the use of mixed research techniques to better represent and understand the diversity of archives users and their experiences. Finally, it presents recommendations for the study of users of the Archivo Nacional Histórico de Chile and future research suggestions that may contribute to the knowledge of users of archives in general.

Spanish abstract

En este artículo se presentan los resultados de un estudio de usuarios realizado durante el año 2016 en el Archivo Nacional Histórico de Chile, que tuvo como objetivo explorar la experiencia de los usuarios en el acceso a los documentos preservados en dicho archivo, mediante la caracterización y comprensión de su experiencia en el uso de los servicios de consulta presencial de documentos, la identificación de sus necesidades y de los elementos más significativos para su satisfacción, utilizando como técnicas el grupo focal y la encuesta. Se presentan los resultados en los ámbitos de experiencia, necesidades y satisfacción e identifican los principales ámbitos que inciden en la experiencia de los usuarios: infraestructura y equipamiento; condiciones del servicio y procedimientos; instrumentos descriptivos y herramientas de búsqueda, y rol de funcionarios. Por otra parte, se presentan reflexiones metodológicas sobre el uso de técnicas mixtas de investigación de forma complementaria, en pos de una mayor representación y comprensión de la diversidad de los usuarios y sus experiencias en archivos. Finalmente, se presentan algunas recomendaciones para el estudio de los usuarios del Archivo Nacional Histórico y se sugieren líneas de investigación que puedan aportar al conocimiento de los usuarios en este y otros archivos.

Item type: Journal article (Paginated)
Keywords: Estudio de usuarios; Archivos; Chile; User study; Archives; Chile
Subjects: D. Libraries as physical collections. > DL. Archives.
Depositing user: Graciela Giunti
Date deposited: 03 Aug 2018 14:54
Last modified: 04 Aug 2018 13:21
URI: http://hdl.handle.net/10760/33335

References

Acosta Sandoval, S. E.; E. M. Íncer Solís y A. Mena Aguilar. 2006. Propuesta teórica – metodológica para evaluar los servicios de los archivos a partir de un estudio de usuarios. Unidad de análisis: los archivos municipales. San José: Universidad de Costa Rica.

Allendez Sullivan, P. y M. de la Puente. 2013. Los estudios de usuarios en los archivos. Buenos Aires: Consultora de Ciencias de la Información. http://www.ccinfo.com.ar/v2/wp-content/uploads/2016/01/DT_047.pdf [Consulta: 2 diciembre 2017].

Archivo Nacional de Chile. (s. f.-a). Archivo Nacional Histórico. http://www.archivonacional.cl/616/w3-article-8000.html [Consulta: 2 diciembre 2017].

Archivo Nacional de Chile. (s. f.-b). Preguntas frecuentes. http://www.archivonacional.cl/616/w3-propertyvalue-37351.html [Consulta: 2 diciembre 2017].

Archivo Nacional de Chile. (s. f.-c). Reglamento de usuarios (as) Archivo Nacional Histórico. http://www.archivonacional.cl/616/articles-75846_recurso_01.pdf [Consulta: 2 diciembre 2017].

Calva González, J. J. 2004. La investigación sobre las necesidades de información en comunidades de usuarios. En Investigación Bibliotecológica. Vol. 18, no. 37, 23–55.

Campos Ramírez, J. 2009. Los estudios de usuarios y los archivos: una alianza estratégica. En Revista Códice. Vol. 5, no. 1, 13–37.

Congreso Nacional de Chile. 2017. Ley 21045. Creación del Ministerio de las Culturas, las Artes y el Patrimonio. http://bcn.cl/22iar [Consulta: 2 diciembre 2017].

Cook, T. y J. M. Schwartz. 2002. Archives, Records, and Power: From (Postmodern) Theory To (Archival) Performance. En Archival Science. Vol. 2, no. 3–4, 171–185. https://doi.org/10.1007/BF02435620[Consulta: 2 diciembre 2017].

Cox, R. J. 2008. Revisiting the Archival Finding Aid. En Journal of Archival Organization. Vol. 5, no. 4, 5–32. https://doi.org/10.1080/15332740802153245 [Consulta: 2 diciembre 2017].

Decreto con Fuerza de Ley no. 5200. 1929. Sobre instituciones nacionales patrimoniales dependientes del Servicio Nacional del Patrimonio Cultural. Valparaíso: Congreso Nacional de Chile. http://bcn.cl/1vaqb [Consulta: 2 diciembre 2017].

Duff, W.; E. Yakel y H. Tibbo. 2013. Archival Reference Knowledge. En The American Archivist. Vol. 76, no. 1, 68–94.

Hedstrom, M. 2002. Archives, Memory, and Interfaces with the Past. Vol. 2.https://doi.org/10.1007/BF02435629 [Consulta: 2 diciembre 2017].

Hernández Salazar, P. 2011. La importancia de la satisfacción del usuario. En Documentación de las Ciencias de la Información. Vol. 34, 349-368.

Jaén García, L. F. 2006. La aplicabilidad de los estudios de usuarios en los archivos: el caso de los archivos históricos. En Revista Códice. Vol. 2, no. 1, 45–52.

Jaén García, L. F. 2013. Los estudios de usuarios en archivos: aplicación en el archivo histórico del archivo nacional de costa rica. En Revista del Archivo Nacional. Vol. 72, no. 1–12, 11–71.

Ladrón de Guevara, M. C. 2010. En búsqueda de la satisfacción de los usuarios de archivo. En Anuario Escuela de Archivología. Vol. II, 8–32.

Lara Navarra, P. y A. Ruiz Rodríguez. 1999. La difusión de información en los archivos: páginas web. En TRIA. Vol. 6, 151–163.

Martín Moreno, C. 2007. Metodología de investigación en estudios de usuarios. En Revista General de Información y Documentación. Vol. 17, no. 2, 129–149. http://revistas.ucm.es/index.php/RGID/article/view/RGID0707220129A/9407 [Consulta: 2 diciembre 2017].

Rubio Hernández, A. 2004. Estudios de usuarios en archivos municipales. En Scire: Representación y organización del conocimiento. Vol. 10, no. 1, 217–236.

Santaella, R. D. 2005. Metodología de estudios de usuarios de información. Estudio de casos en la Administración Pública. En Textos de la CiberSociedad. Vol. 5. http://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=1166822&info=resumen&idioma=SPA[Consulta: 2 diciembre 2017].

Sanz Casado, E. 1994. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruipérez.

Yakel, E. y D. Torres. 2003. AI: archival intelligence and user expertise. En The American Archivist. Vol. 66, no. 1, 51–78.

Yakel, E. y D. Malkmus. 2016. Contextualizing Archival Literacy. Chicago: SAA.


Downloads

Downloads per month over past year

Actions (login required)

View Item View Item