Espacio compartido: modelo de relación biblioteca-comunidad basado en la participación ciudadana y la teoría de los stakeholders

Sousa Guerreiro, João de Espacio compartido: modelo de relación biblioteca-comunidad basado en la participación ciudadana y la teoría de los stakeholders., 2016 PHD thesis thesis, Universidad de Salamanca. [Thesis]

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English abstract

This doctoral thesis aims to propose a community engagement model which can be integrated into an efficient management within librarian institutions. The theoretical grounding of this model is based on citizenship participation, understood as a set of dynamics and techniques which enable citizens to take part in the decision-making processes related to public affairs and services. The research adopts the action research process as methodological approach, taking advantage of its practical elements in order to identify problems and its ongoing and cyclical nature to solve them. The model consists of three main stages. The first one is the identification of different and relevant social groups directly linked to the public library. Given the fact that it is not feasible to establish relationships with the whole community and based on the Stakeholders theory, the model provides the library’s staff with simple guidelines in order to undertake this task. Secondly, the model adopts the focus group as the interaction technique which involves meetings among seven to ten individuals who have some knowledge of or experience with the topic, led by a moderator who guides participants through a series of questions. Finally it is proposed a simple method for collecting and analyzing data. Each of these stages entails a series of tasks such as criteria for the selection of the groups, design of the topics and questions under discussion and standards to elaborate the final report. The model therefore pursues a threefold objective of 1) Collecting information in order to adopt strategic decisions, 2) Creating participatory dynamics with various groups within the community and 3) Strengthening and consolidating the relationship established with these groups. A pilot test was subsequently conducted in the Public Library of Salamanca for validating the applicability of the model. This experience determined the capability of the model to collect the views and opinions of the main social agents in the community and set strategic objectives of the library grounded on these points of view. It also proved to be an effective way to promote institutional change, transforming a library focused on the service offer into a “net library” in which its values and strategic goals are defined by the connection with the community.

Spanish abstract

El principal objetivo de la presente tesis doctoral es crear un modelo de relación biblioteca-comunidad que pueda ser incorporado a la gestión efectiva de las instituciones bibliotecarias. El modelo se basa en la participación ciudadana, entendida como un conjunto de técnicas y dinámicas que permiten a la ciudadanía intervenir en la toma de decisiones de los servicios públicos. La metodología utilizada en este estudio fue la de Investigación-Acción, la cual posee un fuerte componente práctico y se caracteriza por un proceso cíclico de reflexión constante, identificación de problemas y búsqueda de soluciones. El modelo se compone de ocho tareas agrupadas en tres grandes bloques. El primero explica cómo determinar cuáles son los grupos sociales relevantes con los que la biblioteca se debe relacionar directamente. Basándose en la teoría de los stakeholders, el modelo proporciona un conjunto de pautas para que el propio personal bibliotecario pueda identificar estos grupos. El segundo enseña cómo a través de la técnica de focus group o grupos de discusión, es decir, reuniones de entre siete a diez personas que debaten de forma distendida sobre un conjunto de cuestiones presentadas por un moderador, se puede hacer efectiva esa relación. El último bloque propone una forma simple de organizar y analizar los datos recogidos en las reuniones. En los bloques se definen además otras cuestiones como el diseño del guion de las reuniones, las distintas formas de convocar a los participantes o las pautas para la redacción del informe final. El modelo persigue un triple objetivo: recoger información que apoye la toma de decisiones; crear una dinámica participativa con los grupos de la comunidad, y aumentar el nivel de relación con los mismos. Posteriormente se realizó una prueba piloto en la Biblioteca Pública del Estado en Salamanca para validar la aplicabilidad del modelo. Esta experiencia permitió comprobar la capacidad del modelo para recoger la opinión y las necesidades de los principales agentes de la comunidad y establecer los objetivos estratégicos de la biblioteca basándose en la información recogida. También se mostró eficaz para promover el cambio institucional, al transformar una biblioteca centrada en la oferta de servicios en una “biblioteca-red”. Esto es, una organización que se define a través de la relación con su comunidad y que utiliza dinámicas participativas para afirmar sus valores y establecer su misión y objetivos estratégicos.

Item type: Thesis (UNSPECIFIED)
Keywords: Teoría de los stakeholders; Participación ciudadana; Grupos de discusión; Bibliotecas públicas; Modelo de relación; Marketing; Citizens participation; Focus groups; Public library; Relationship model
Subjects: B. Information use and sociology of information
B. Information use and sociology of information > BC. Information in society.
B. Information use and sociology of information > BF. Information policy
Depositing user: João Sousa Guerreiro
Date deposited: 15 Mar 2019 18:39
Last modified: 15 Mar 2019 18:39
URI: http://hdl.handle.net/10760/34198

References

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