Customer Relationship Management in Hochschulbibliotheken. Chancen und Grenzen

Kühmstedt, Estella . Customer Relationship Management in Hochschulbibliotheken. Chancen und Grenzen., 2007 VDM Dr. Müller. [Book]

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English abstract

Business management methods and strategies became established in academic libraries for a long time. So it doesn´t come unexpected that attention is paid as well to customer relationship management as a result of a changed information market and short resources. The author look into the question to what extent this concept is applicable to university libraries as non-profit-organisations. Fundamental distinctions between private enterprise companies and libraries prove that the customer orientation on both sides is motivated diversely and shows different aims. Nevertheless, CRM are measures to itensify customer proximity and customer relationship also suitable for university libraries. A detailed study of CRM can show possibilities and chances for an effective support of the scholarly operations. The focus of attention is the personalisation of library services. This book addresses particularly to readers who are interested in library management.

German abstract

Längst haben betriebswirtschaftliche Methoden und Strategien in Hochschulbibliotheken Eingang gefunden. So überrascht es nicht, wenn der Blick auch auf das Customer Realationship Management fällt. Die Autorin geht der Frage nach, inwieweit sich dieses Konzept auf eine Hochschulbibliothek als Non-Profit-Organisation übertragen lässt. Prinzipielle Unterschiede zwischen privatwirtschaftlichen Unternehmen und Bibliotheken zeigen, dass die Kundenorientierung beider Seiten verschieden motiviert ist und eine andere Zielrichtung besitzt. Dennoch sind CRM - Maßnahmen auch für Hochschulbibliotheken geeignet: Sie tragen bei zur Intensivierung von Kundennähe und Kundenbindung. Die eingehende Beschäftigung mit dem Customer Relationship Management eröffnet Möglichkeiten für eine wirkungsvolle Unterstützung des wissenschaftliches Betriebes. Im Fokus steht dabei die Personalisierung bibliothekarischer Dienstleistungen. Dieses Buch richtet sich vor allem an Leser, die am Bibliotheksmanagement interessierte sind.

Item type: Book
Keywords: Customer Relationship Management, Dienstleistung, wissenschaftliche Bibliothek, Hochschulbibliothek, Academic Library, Kundenorientierung, Kundenbindung, Customer Relation, Personalisierung, personalization, personalisation, Bibliotheksmanagement, library management
Subjects: A. Theoretical and general aspects of libraries and information. > AC. Relationship of LIS with other fields .
A. Theoretical and general aspects of libraries and information.
F. Management.
Depositing user: Estella Kühmstedt
Date deposited: 07 May 2009
Last modified: 14 Dec 2012 17:41
URI: http://hdl.handle.net/10760/3914

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