Üniversite Kütüphanelerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Bir Model

Abstract(s)

The huge advances in transportation and communications that took place in the last quarter of the 20th century had great effects on the management policies and strategies of service enterprises. Total Quality Management (TQM) is a modern, effective management method that emerged as an alternative to classical management attitudes and practices that continue to transform business practices. In TQM, consideration of the expectations of internal and external users is the basis of management procedures, as are the aims of having informed and responsible employees and using teamwork to constantly improve the quality of all procedures. This study discusses the importance of Total Quality Management for university libraries as service enterprises, the reasons for their implementation of TQM, and finally the applicability of the EFQM Excellence Model in university libraries.

20.yüzyılın son çeyreğinde ulaşım ve iletişim teknolojilerindeki baş döndürücü gelişmeler hizmet işletmelerinin yönetim politikalarını ve stratejilerini önemli ölçüde etkilemiştir. Toplam kalite yönetimi de, bu ortamda benimsenen, klasik anlamdaki yönetim anlayışının alternatifi olarak doğan gelişen ve gelişimine devam etmekte olan modern, etkin bir yönetim tarzıdır. Bu yönetim düşüncesinde iç ve dış kullanıcı beklentileri temel olarak alınmakta, çalışanların bilgilendirilip yetkilendirilmesini ve takım çalışmalarıyla tüm süreçlerin düzenli olarak iyileştirilmesi hedeflenmektedir. Bu çalışmada, bir hizmet işletmesi olan üniversite kütüphaneleri açısından toplam kalite yönetiminin önemi, uygulanma nedenleri ele alınmış ve EFQM (European Foundation for Quality Management)'in mükemmellik modelinin üniversite kütüphanelerinde uygulanabilirliği irdelemiştir.