Los sistemas de calidad total (TQM), principios básicos para la realización de un manual de calidad en centros de documentación, bibliotecas o archivos

Lloret Romero, Núria Los sistemas de calidad total (TQM), principios básicos para la realización de un manual de calidad en centros de documentación, bibliotecas o archivos. Métodos de Información (MEI), 1995, vol. 2, n. 5, pp. 15-20. [Journal article (Paginated)]

[img]
Preview
PDF
1995-05-15.pdf

Download (803kB) | Preview

English abstract

The dynamics of the present society forces to us to demand like clients the greater quality in products and the services that we consumed. If until the moment the center of efforts had been delimited in the productive industrial land, at the moment the efforts are centered in the sector services. It is the case of the systems of quality applied to Libraries, Centers of Documentation and Archives.

Spanish abstract

La dinámica de la sociedad actual nos obliga a exigir como clientes la mayor calidad en los productos y en los servicios que consumimos. Si hasta el momento el centro de esfuerzos se había delimitado en el terreno industrial productivo, actualmente los esfuerzos se centran en el sector servicios. Es el caso de los sistemas de calidad aplicados a Bibliotecas, Centros de Documentación y Archivos

Item type: Journal article (Paginated)
Keywords: Sistemas de calidad, Archivos, Bibliotecas, Centros de Documentación, Quality Systems, Archives, Libraries, Documentacion Centers
Subjects: I. Information treatment for information services
F. Management.
Depositing user: Maria José Sigalat
Date deposited: 11 Oct 2004
Last modified: 02 Oct 2014 11:59
URI: http://hdl.handle.net/10760/5505

References

Standards and Guidelines Committee, Reference and Adult Servcices Division, American Library Association, "Information Services for Information Consumers: Guidelines for Providers", RQ 30 (WINTER 1990): 262-265

Terry Mackey and Kitty Mackey, "Thins Quality! The Deming Approach does work in Libraries", Library Journal 117 (May 15, 1992) 57-61

Integrating TQM in Library Setting. Journal of Library Administration, 1993, vol 18, nº 1-2

Ishikawa, K. ¿Qué s el control de calidad?: la modalidad japonesa. Barcelona, Norma 1990

David A. Garvin. "Quality on the line"

"Strategies for Service Quality", Library Review 1994, vol 43 nº5

Barbara I. Dewey. "Personel Cost and Patterns in Libraries". Library Trens/Winter 1994. 537-546

John A. Dunn Jr. and Murray S. Martin. "The Whole Cost of Libraries". Library Trens/Winter 1994. 565-578

Armand V. Feigenbaum. "Control Total de Calidad". Cecsa, 1992

Henri Mitonneau. "Cambiar la gestion de la calidad, Los siete nuevos intrumentos". Aenor, 1992

Vincent Laboucheix. "Tratado de la Calidad Total". CDN, 1993

A.C. Rosander. "La búsqueda de la calidad en los Servicios". Diaz de Santos, 1994

Jack Campanella. "Principios de los Costes de Calidad". Diaz de Santos, 1992

J. M. Juran, Frank M. Gryna Jr. y R. S. Bincham Jr. "Manual de Control de la Calidad". Reverte, 1990


Downloads

Downloads per month over past year

Actions (login required)

View Item View Item