Los servicios de referencia a través del correo electrónico en la biblioteca pública

Garnsey, Beth A. and Powel, Ronald R. Los servicios de referencia a través del correo electrónico en la biblioteca pública. Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios, 2003, n. 71, pp. 58-76. [Journal article (Paginated)]

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English abstract

Although more and more libraries are offering electronic mail reference services, little information about these services has been reported. We conducted and exploratory survey to examine public library e-mail reference services and the patrons who use them. Data collection techniques included a questionnaire mailed to participating libraries and a Web-based questionnaire completed by library patrons. Data gathered included: (1) information on the provision and administration of e-mail reference services provided by public libraries across the United States; (2) characteristics of public library email reference patrons and their satisfaction with the service they received; and (3) classification of email reference questions received by public libraries. Characteristics of the e-mail reference services varied considerably, but the patrons, citing ease and convenience as the major reasons for using such services, were mostly satisfied with what they received.

Spanish abstract

Aunque cada vez más bibliotecas ofrecen servicios de referencia a través del correo electrónico, se ha publicado poco sobre ello. Nosotros realizamos un estudio para estudiar este tipo de servicios en las bibliotecas públicas y los usuarios que los utilizan. Para la recogida de datos se usó un cuestionario que se envío a las bibliotecas que participaron y otro que se colocó en una página web para que lo rellenasen los propios usuarios. Los datos recogidos incluían: 1) tipología y gestión de los servicios de referencia ofrecidos por las bibliotecas públicas de los Estados Unidos; 2) características de los usuarios y su satisfacción con el servicio recibido; y 3) clasificación de las preguntas de referencia recibidas por las bibliotecas públicas a través del correo electrónico. Las características de los servicios de referencia ofrecidos por las bibliotecas públicas variaban considerablemente de una a otra biblioteca, aunque los usuarios estaban en su mayoría satisfechos con lo que habían recibido y citaban la facilidad y conveniencia como las principales razones para usar este servicio. Traducción de artículo “Electronic Mail Reference Services in the Public Library”, de Garnsey, Beth A. y Powell, Ronald R., aparecido en la revista Reference & User Services Quarterly, Vol. 39, No. 3 (Spring 2000), pp. 245-254. Traducido por Lozano Palacios, A. y Poyatos Huertas, E. en colaboración con alumnos de Licenciatura de la Facultad de Biblioteconomía y Documentación de la Universidad de Granada.

Item type:	Journal article (Paginated)
Keywords:	Servicios de Referencia. Bibliotecas Públicas. Correo Electrónico. Estudios de Usuarios.Reference Services. Public Libraries. Electronic Mail. User Studies.
Subjects:	I. Information treatment for information services > IJ. Reference work. C. Users, literacy and reading. > CB. User studies. D. Libraries as physical collections. > DC. Public libraries.
Depositing user:	baab Boletín de la Asociación Andaluza de Bibliotecarios
Date deposited:	11 Feb 2005
Last modified:	02 Oct 2014 12:00
URI:	http://hdl.handle.net/10760/5927

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