Gestão da Qualidade em Serviços de Informação no setor Público: características e dificuldades para sua implementação

Longo, Rose Mary Juliano and Vergueiro, Waldomiro Gestão da Qualidade em Serviços de Informação no setor Público: características e dificuldades para sua implementação. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, 2003, vol. 1, n. 1. [Journal article (Unpaginated)]

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English abstract

This paper reflects on the difficulties and perspectives of starting a process of total quality management in information units. It discusses the value of perceiving organizations as an integrated system in order to guarantee their continuous improvement in the search for excellence. It also discusses questions of motivation, change of paradigms, mental and organizational barriers which affect the performance of people in information units.

Portuguese abstract

Este artigo tece uma reflexão sobre as perspectivas e dificuldades de implantação do modelo de gestão pela qualidade total em unidades de informação. Discorre sobre a importância de se perceber as organizações dentro de uma visão integrada para garantir o processo de melhoria contínua em busca da excelência. Discute também as questões de motivação, de mudança de paradigmas e as barreiras mentais e organizacionais que afetam o desempenho das pessoas nos serviços de informação.

Item type:	Journal article (Unpaginated)
Keywords:	Gestão da qualidade total; Serviços de informação; Mudança de paradigmas; Motivação ; Empowerment;Total quality management; Information services; Changes of paradigms; Motivation
Subjects:	F. Management.
Depositing user:	Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação RDBCI
Date deposited:	30 Apr 2005
Last modified:	02 Oct 2014 12:01
URI:	http://hdl.handle.net/10760/6265

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