Gestão de processos em bibliotecas

Blattmann, Ursula and Reis, Margarida Maria de Oliveira Gestão de processos em bibliotecas. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, 2004, vol. 1, n. 2. [Journal article (Unpaginated)]

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RDBCI-2004-15-Ursula_e_Margarida.pdf
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English abstract

The reflections contribute in the management of communication and information technologies at libraries. Presents concepts and characteristics of the management processes in organizations, with the purpose of give a view of the importance of processes, processes management, information management, information services and products at libraries. It considers information services and products managed by the use of new information and communication technologies to emphasize quality improvement centered in the users needs. The conclusion point to respect the diversity when implementing techniques and methods about process management at organizations.

Portuguese abstract

As reflexões visam contribuir no gerenciamento de tecnologias da informação e comunicação em bibliotecas. Apresenta conceitos e características sobre gestão de processos nas organizações com a finalidade de proporcionar uma visão da importância dos processos, do gerenciamento de processos, da gestão da informação, dos serviços e dos produtos de informação em bibliotecas. Considera os serviços e produtos de informação gerenciados por meio de novas tecnologias da informação e comunicação. Busca-se enfatizar a melhoria da qualidade contínua direcionando os esforços centrados nos usuários. As conclusões apontam para respeitar as diversidades no momento de implementar técnicas e métodos da gestão por processos nas organizações e questionamentos sobre os impactos das inovações tecnológicas na Sociedade do Conhecimento.

Item type: Journal article (Unpaginated)
Keywords: Gestão de processos; Biblioteca – gestão; Melhoria da qualidade; Internet; Library Management Processes
Subjects: F. Management.
Depositing user: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação RDBCI
Date deposited: 02 May 2005
Last modified: 02 Oct 2014 12:01
URI: http://hdl.handle.net/10760/6275

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