Avaliação da qualidade dos produtos/serviços de informação: uma experiência da biblioteca do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo

Rebello, Maria Alice de França Rangel Avaliação da qualidade dos produtos/serviços de informação: uma experiência da biblioteca do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo. Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação, 2004, vol. 2, n. 1. [Journal article (Unpaginated)]

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English abstract

This work has the objective to present the results of a research of a research on user’s satisfaction regarding the quality of services offered by the Library Service and Scientific Documentation of theUniversity of São Paulo (SBDC – HU/USP) using SERVQUAL scale to mensure the quality perceived by users. It was used as research instruments: questionnaires and interview. From the analysis of the tabulated data, the library got information to take measures in order to improve service and product quality offered. It also describes the methodology of implantation of the Integrated Library System of USP Product and Services Quality Evaluation Program, which is part of the system.

Portuguese abstract

Este trabalho tem por objetivo apresentar os resultados obtidos de uma pesquisa de satisfação da qualidade dos serviços oferecidos pelo Serviço de Biblioteca e Documentação Científica do Hospital Universitário da Universidade de São Paulo (SBDC-HU/USP), utilizando a escala SERVQUAL para mensuração da qualidade percebida pelos usuários. Foram utilizados como instrumentos de pesquisa: questionários e entrevista. A partir da análise dos dados tabulados, a biblioteca obteve informações para tomar medidas, a fim de melhorar a qualidade dos produtos oferecidos e dos serviços prestados. Descreve também a metodologia de implantação do Programa de Avaliação da Qualidade dos Produtos e Serviços do Sistema Integrado de Bibliotecas da USP (PAQ-SIBi/USP), sistema do qual é parte integrante.

Item type: Journal article (Unpaginated)
Keywords: Qualidade em Serviços; Avaliação; Satisfação do Usuário; Bibliotecas Universitárias; SERVQUAL; Quality in Services; Evaluation; Satisfaction of the User; University libraries
Subjects: F. Management.
D. Libraries as physical collections. > DK. Health libraries, Medical libraries.
Depositing user: Revista Digital de Biblioteconomia e Ciência da Informação RDBCI
Date deposited: 21 Jun 2005
Last modified: 02 Oct 2014 12:01
URI: http://hdl.handle.net/10760/6463

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