Aproximación a una crítica sobre los modelos de gestión bibliotecológica vigentes

Carsen, Tatiana M., Bertolesi, Marcel and Lencinas, Verónica Aproximación a una crítica sobre los modelos de gestión bibliotecológica vigentes., 2004 . In 1er Foro Social de Información, Documentación y Bibliotecas, Buenos Aires (Argentina), 26-28 August 2004. [Conference paper]

[thumbnail of 32.pdf]
Preview
 PDF
32.pdf
Download (303kB) | Preview

English abstract

Some questions analyzed by the authors during a virtual debate regarding current library management concepts are exposed here, including: service’s area (market studies, customer’s satisfaction studies, library services); product development (trade material) and their technology platform (products, customer/client and marketing); the “customer” dimension as a way to relate to the user; strategic planning and total quality management (the meaning of Toyota’s management model)

Spanish abstract

Se plantean algunas interrogantes surgidas durante un debate virtual mantenido entre los tres autores y se proponen algunos puntos a considerar para una mirada crítica sobre algunos conceptos de gestión bibliotecológica actuales: respecto al área de servicios (estudios de mercado/satisfacción de usuarios; servicios bibliotecarios); el desarrollo de productos (mercancía) y su plataforma tecnológica (productos, usuario/cliente y marketing); la dimensión “cliente” como modo de relación con el usuario; la planificación estratégica y la gestión de calidad total (significación del modelo toyotista de gestión).

Item type: Conference paper
Keywords: Bibliotecas; Gestión; Usuarios; Servicios Bibliotecarios; Productos bibliotecarios; Planificación Estratégica; Gestión de Calidad; Modelos de Gestión. Libraries; Management; Customers; Library services; Library products; Strategic planning; Quality management; Management’s model
Subjects: F. Management. > FZ. None of these, but in this section.
Depositing user: Tatiana M. Carsen
Date deposited: 22 Nov 2005
Last modified: 02 Oct 2014 12:02
URI: http://hdl.handle.net/10760/6839

References

Antunes, Ricardo. ¿Adiós al trabajo?: ensayo sobre las metamorfosis y el rol central del mundo del trabajo. Buenos Aires: Editorial Antídoto, 1999

Bellofatto, Antonio; Carsen, Tatiana y Lombardo, Rosa. El cuestionario en los estudios de satisfacción de usuario de bibliotecas universitarias: análisis comparativo de dos casos: Argentina y Nueva Zelanda. Buenos Aires: 1999 (Trabajo final Licenciatura en Bibliotecología y Documentación, UMSA) (inédito).

Ferrero, Soledad. Information management. EN: Alvarez-Ossorio, JR and Goedegebuure, RG. New worlds in information and documentation. Amsterdam: Elsevier, 1994. pp.189-199

García Morales Huidobro, E. Aportaciones de la gestión de Calidad a bibliotecas y servicios de documentación. Revista Española de Documentación Científica. 1995; 18 (1):9-18.

Granados Molina, Carlos E. La calidad total y la bibliotecología: conceptos clave para un cambio de mentalidad en la oferta de servicios de información. GREBYD/Noticias. Jul. 1996; 7(7):3-13.

Hernon, Peter; Altman, Ellen. Assessing Service Quality: satisfying the expectations of library customers. Chicago: American Library Association, 1998. pp.3-4

Klein, Naomi. No Logo: el poder de las marcas. Paidós: Buenos Aires, 2001. Cap.1 y Cap 4.

Lopera Lopera, Luis Hernando. Las interacciones entre información e innovación desde la pespectiva de una ética bibliotecológica. Ponencia presentada en el Séptimo Congreso Nacional de Bibliotecología, Ascolbi (Bogotá, julio 11 al 26 de 2002.

Sandoval Peña, Natalia. Las industrias culturales en América Latina en el marco de las negociaciones de la OMC y del ALCA: opciones para la elaboración de una política cultural latinoamericana que favorezca el crecimiento y el desarrollo del sector cultural. Pensar Iberoamericano: revista de cultura. [en línea] [http://www.campus-oei.org/pensariberoamerica/colaboraciones04.htm Consulta: 13 de mayo 2004]

Schiller, H.L. Cultura S.A. La apropiación corporativa de la expresión pública. Guadalajara: Universidad de Guadalajara, 1995, p. 105 (Citado por Sierra Caballero, Francisco. Op.cit.

Sierra Caballero, Francisco. Utopía de la Comunicación. EN: Comunicación y democracia. Razón y Palabra. Enero 1999; 3(12).[en línea] [http://www.cem.itesm.mx/publicaciones/logos/anteriores/n12/utop12.html]

Weingand, Darlene. Customer Service Excellence: A concise guide for Librarians. Chicago: American Library Association, 1997 [citado por Hernon y Altmann, op.cit]


Downloads

Downloads per month over past year

Actions (login required)

View Item View Item
Contact us
Send email Sponsors
Sponsor: AIMS Sponsor: D&P Sponsor: UniNa CAB Get connected
Facebook Facebook Twitter Twitter Linkedin LinkedIn RSS RSS