Aproximación a una crítica sobre los modelos de gestión bibliotecológica vigentes

Carsen, Tatiana M. and Bertolesi, Marcel and Lencinas, Verónica Aproximación a una crítica sobre los modelos de gestión bibliotecológica vigentes., 2004 . In 1er Foro Social de Información, Documentación y Bibliotecas, Buenos Aires (Argentina), 26-28 August 2004. [Conference paper]

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English abstract

Some questions analyzed by the authors during a virtual debate regarding current library management concepts are exposed here, including: service’s area (market studies, customer’s satisfaction studies, library services); product development (trade material) and their technology platform (products, customer/client and marketing); the “customer” dimension as a way to relate to the user; strategic planning and total quality management (the meaning of Toyota’s management model)

Spanish abstract

Se plantean algunas interrogantes surgidas durante un debate virtual mantenido entre los tres autores y se proponen algunos puntos a considerar para una mirada crítica sobre algunos conceptos de gestión bibliotecológica actuales: respecto al área de servicios (estudios de mercado/satisfacción de usuarios; servicios bibliotecarios); el desarrollo de productos (mercancía) y su plataforma tecnológica (productos, usuario/cliente y marketing); la dimensión “cliente” como modo de relación con el usuario; la planificación estratégica y la gestión de calidad total (significación del modelo toyotista de gestión).

Item type: Conference paper
Keywords: Bibliotecas; Gestión; Usuarios; Servicios Bibliotecarios; Productos bibliotecarios; Planificación Estratégica; Gestión de Calidad; Modelos de Gestión. Libraries; Management; Customers; Library services; Library products; Strategic planning; Quality management; Management’s model
Subjects: F. Management. > FZ. None of these, but in this section.
Depositing user: Tatiana M. Carsen
Date deposited: 22 Nov 2005
Last modified: 02 Oct 2014 12:02
URI: http://hdl.handle.net/10760/6839

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