Avaliação da qualidade em bibliotecas e serviços de informação: metodologias e instrumentos

Melo, Luiza Baptista Avaliação da qualidade em bibliotecas e serviços de informação: metodologias e instrumentos., 2003 . In Jornadas GABUP, Porto (Portugal), 3-4 July 2003. [Presentation]

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English abstract

Academic librarians must manage staff, information in several supports, and technical activities to produce quality services. Nowadays it is very clear that librarians must use management tools to run academic libraries services. These tools are useful to evaluate services performance, to improve services, to make decisions and to get better quality. The main proposal of this presentation is to make known some important quality measures and standards for libraries and information services.

Portuguese abstract

Os bibliotecários e gestores de centros de documentação e informação exercem múltiplas tarefas; gestão de recursos humanos, gestão de informação em diversos suportes e várias actividades de natureza técnica. Esse trabalho é desenvolvido de forma a oferecer, aos utilizadores das bibliotecas, serviços de qualidade. Na actualidade, já não se põe a questão quanto há necessidade destes profissionais terem de se munir de instrumentos de avaliação do desempenho e da qualidade dos serviços e recursos. O resultado dessas monitorizações é obter elementos essenciais para fundamentar decisões e melhorar continuamente os serviços prestados. O principal objectivo desta apresentação é dar a conhecer alguns dos modelos e Normas Internacionais úteis para avaliações em bibliotecas e serviços de informação.

Item type:	Presentation
Keywords:	Library, Evaluation, Quality, Performance indicator. Bibliotecas, Avaliação, Qualidade, Indicador de desempenho
Subjects:	B. Information use and sociology of information > BH. Information needs and information requirements analysis. F. Management.
Depositing user:	Luiza Baptista Melo
Date deposited:	12 Dec 2005
Last modified:	02 Oct 2014 12:02
URI:	http://hdl.handle.net/10760/6938

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