Üniversite Kütüphanelerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Bir Model

Akyüz, Asuman Üniversite Kütüphanelerinde Toplam Kalite Yönetimi ve Bir Model., 1999 . In Bilginin serüveni: Dünü, Bugünü, Yarını: Türk Kütüphaneciler Derneği’nin Kuruluşunun 50. Yılı Uluslararası Sempozyum Bildirileri, Ankara (Turkey), 17-21 November 1999.. (Unpublished) [Presentation]

[img]
Preview
PDF
3012800000006.pdf

Download (236kB) | Preview

English abstract

The huge advances in transportation and communications that took place in the last quarter of the 20th century had great effects on the management policies and strategies of service enterprises. Total Quality Management (TQM) is a modern, effective management method that emerged as an alternative to classical management attitudes and practices that continue to transform business practices. In TQM, consideration of the expectations of internal and external users is the basis of management procedures, as are the aims of having informed and responsible employees and using teamwork to constantly improve the quality of all procedures. This study discusses the importance of Total Quality Management for university libraries as service enterprises, the reasons for their implementation of TQM, and finally the applicability of the EFQM Excellence Model in university libraries.

Turkish abstract

20.yüzyılın son çeyreğinde ulaşım ve iletişim teknolojilerindeki baş döndürücü gelişmeler hizmet işletmelerinin yönetim politikalarını ve stratejilerini önemli ölçüde etkilemiştir. Toplam kalite yönetimi de, bu ortamda benimsenen, klasik anlamdaki yönetim anlayışının alternatifi olarak doğan gelişen ve gelişimine devam etmekte olan modern, etkin bir yönetim tarzıdır. Bu yönetim düşüncesinde iç ve dış kullanıcı beklentileri temel olarak alınmakta, çalışanların bilgilendirilip yetkilendirilmesini ve takım çalışmalarıyla tüm süreçlerin düzenli olarak iyileştirilmesi hedeflenmektedir. Bu çalışmada, bir hizmet işletmesi olan üniversite kütüphaneleri açısından toplam kalite yönetiminin önemi, uygulanma nedenleri ele alınmış ve EFQM (European Foundation for Quality Management)'in mükemmellik modelinin üniversite kütüphanelerinde uygulanabilirliği irdelemiştir.

Item type: Presentation
Keywords: Kalite kontrol, toplam kalite yönetimi, EFQM Mükemmellik Modeli; quality control, total quality management, EFQM Excellence Model
Subjects: D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries.
F. Management. > FZ. None of these, but in this section.
Depositing user: Asuman Akyuz
Date deposited: 11 Dec 2006
Last modified: 02 Oct 2014 12:02
URI: http://hdl.handle.net/10760/7105

Downloads

Downloads per month over past year

Actions (login required)

View Item View Item