Wprowadzenie do QA i TQM w odniesieniu do instytucji biblioteczno-informacyjnych = An Introduction into Quality Assurance and Total Quality Management with reference to library and information institutions

St. Gorzkowski, Zarządzanie jakością. Systemy zapewniania jakości w oparciu o normę międzynarodową ISO 9000-9004, Bydgoszcz 1994.

K. Stefański, Systemy jakości - modele zapewniania jakości wg norm ISO serii 9000. [w:] Seminarium "Praktyczne aspekty realizacji strategii totalnej jakości w Polskich przedsiębiorstwach, Błażejewko 14-17 września 1993.

Zarządzanie przez jakość, [dokument elektroniczny] / Sikorski Jarosław, lipiec 2001, Tryb dostępu: http://www.ibspan.waw.pl./~sikorski/tqm/wyk_2.htm.

ISO 9000: 2000 Quality management systems - fundamentals and vocabulary.

ISO 9001: 2000 Quality management systems - requirements.

ISO 9004: 2000 Quality management systems - guidelines.

A. Tabor, A. Zając, M. Rączka, Zarządzanie jakością. T1 Jakość i systemy zapewniania jakości. Wyd. 2, Kraków 2000.

R. Karaszewski, TQM. Teoria i praktyka. Toruń 2001.

M. Kinnell, Quality management and library and information services: Competitive advantage for the infor-mation revolution, IFLA Journal 1995 nr 4.

C. G. Johannsen, Can the ISO standards on quality management be useful to libraries and how? Inspel 1994 nr 2, s. 227-239.

T. Bang, ISO 9000 for libraries and information centres: a guide. The Hague 1996.

D. Ellis, B. Norton, Implementing BS EN ISO 9000 in libraries. London 1993.

V. Williamson, F. C. A. Exon, The Quality Movement in Australian University Libraries, Library Trends, 1996 nr 3, s. 526-544.

C. G. Johannsen, Quality Management and Innovation: Findings of a Nordic Quality Management Survey, Libri 1995, Vol. 45, 3/4, s. 131-144.

P. Brophy, The Quality Program at the Library and Learning Resources Service at the University of Central Lancashire, Inspel 1994 nr 2, s. 240-247.

R. O'Neil, A total look at Total Quality Management: A TQM perspective from literature of business, industry, higher education and librarianship, Library Administration and Management 1993 nr 4, s. 244-254.

J. M. Sykes, SCONUL and Quality Assurance, Library Review 1996 nr 5, s. 17-22.

S. Jurow, S. Barnard, Introduction: TQM fundamentals and overview of contents, Journal of Library Administration, vol. 18 1993 nr 1/2, s. 1-14.

K. S. Butcher, Total Quality Management: The Oregon State University Library's experience, Journal of Library Administration 1993 nr 1/2, s. 45-56.

M. E. Clack, Organizational development and TQM: The Harvard College Library Experience, Journal of Library Administration 1993 nr 1/2, s. 29-44.

D. K. Fitch, J. Thoma-son, E. C. Wells, Turning the library upside down: reorganization using Total Quality Management principles, The Journal of Academic Librarianship 1993 nr 5, s. 294-300.

D. K. Gapen, Q. Hampton, S. Schmitt, TQM: The director's perspective, J. of LA 1993 nr 1/2, s. 15-28

V. Williamson, F. C. A. Exon, The quality movement in Australian university libraries, Library Trends 1996 nr 3, s. 526-545.

N. Trzan-Herman, D. Kiauta, The organizational map: an important aspect of achieving Total Quality Management in a Pharmaceutical and medical library: a slovenian case, Libri 1996 nr 2, s. 113-119.