La evaluación del servicio de consulta ¿calidad o cantidad?

Escalona Ríos, Lina La evaluación del servicio de consulta ¿calidad o cantidad? Biblioteca universitaria : revista de la Dirección General de Bibliotecas, 2004, vol. nueva , n. 1, pp. 12-22. [Journal article (Paginated)]

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Vol7No1_ene.jun2004_p_12-22.pdf
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English abstract

With the boom of certification of library services and in order to guarantee its quality for the society, evaluation of them has retaken an importance it should have never lost, for it allows determining the level of the achievements attained as well as the failures in which the service has incurred. In spite of its importance evaluation is still an activity reduced almost exclusively to counting users and loaned items, rather than a guide that can be used to improve any system or an information unit system. Evaluation is fundamental for Lancaster, King and Thoren in order to secure the fulfillment of library aims. This paper underlines its importance for the search service. Some techniques for evaluating this service and the characteristics of its personnel are provided here relating them with the fulfillment of the information needs of users. The paper concludes that the evaluation of the services is an indispensable research activity for decision making and also to establish information user needs.

Spanish abstract

Con el auge de la certificación de servicios bibliotecarios que garantice a la sociedad la calidad de los mismos, la evaluación de servicios retoma la importancia que siempre debió tener porque permite determinar el nivel de logros obtenidos y las fallas en que se ha incurrido para superarlas y optimizar los servicios; sin embargo, se sigue considerando a la evaluación como una actividad que se reduce exclusivamente al conteo de usuarios y de materiales prestados, cuando la evaluación es la pauta para mejorar cualquier sistema o servicio de la unidad de información. Para Lancaster, King y Thoren, la evaluación es fundamental para determinar el cumplimiento de los objetivos de la biblioteca, por lo que en el presente trabajo se menciona la importancia que tiene la evaluación del servicio de consulta y los objetivos de la misma; asímismo, se proporcionan algunas técnicas para evaluar el servicio y las características del personal de consulta, relacionándolas con la satisfacción de necesidades de información de los usuarios, para concluir que la evaluación de este servicio es una actividad de investigación imprescindible para la toma de decisiones y para determinar el nivel de calidad con que se satisfacen los requerimientos de información de los usuarios.

Item type: Journal article (Paginated)
Keywords: Servicio de consulta, evaluación del servicio de consulta, evaluación del personal de consulta.Reference service, evaluation of reference service, evaluation of reference service personnel
Subjects: I. Information treatment for information services > IJ. Reference work.
B. Information use and sociology of information > BA. Use and impact of information.
F. Management. > FE. Personnel management.
Depositing user: Miguel-Angel Sánchez-Villegas
Date deposited: 02 Jun 2006
Last modified: 02 Oct 2014 12:03
URI: http://hdl.handle.net/10760/7638

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