Η ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών στις βιβλιοθήκες και οι απόψεις των χρηστών

Σίτας, Ανέστης and Νικητάκης, Μιχάλης Η ποιότητα των παρεχομένων υπηρεσιών στις βιβλιοθήκες και οι απόψεις των χρηστών. Σύγχρονη Βιβλιοθήκη & Υπηρεσίες Πληροφόρησης, 1999, n. 3, pp. 36-44. [Journal article (Paginated)]

[img]
Preview
 PDF
Sitas-Nikitikis-TQM.pdf
Download (1MB) | Preview

English abstract

There is a continuously increasing interest for a model of administration that is reported as "service quality". Quality used to be more a theoretical characteristic than a matter of science. Up to recently, each one gave different dimension to the meaning of quality. It has been said that the word "quality" was used more the last decade, than the last ten centuries. Today, the philosophy of quality of products and the provision of services (in the case of libraries, anything that deals with the need, the claim and finally the users satisfaction), tends to constitutes one of the most important indicators of their success or failure.

Greek abstract

Τα τελευταία χρόνια στο χώρο των βιβλιοθηκών υπάρχει ένα συνεχώς αυξανόμενο ενδιαφέρον για ένα μοντέλο διοίκησης που αναφέρεται ως ποιότητα υπηρεσιών. Πριν από λίγο καιρό η ποιότητα ήταν ένα θεωρητικό χαρακτηριστικό, που η απόκτηση του ήταν περισσότερο ένας είδος τέχνης παρά μια επιστήμη. Μέχρι πρόσφατα ο καθένας της έδινε διαφορετική διάσταση. Έχει ειπωθεί ότι η λέξη ποιότητα χρησιμοποιήθηκε περισσότερο την τελευταία δεκαετία, παρά τους τελευταίους δέκα αιώνες. Σήμερα η φιλοσοφία της ποιότητας των προϊόντων και των παρεχομένων υπηρεσιών (στην περίπτωση της βιβλιοθήκης οτιδήποτε έχει να κάνει με την ανάγκη, την αξίωση και τελικά την ικανοποίηση του χρήστη), τείνει να αποτελέσει έναν από τους πιο σημαντικούς δείκτες επιτυχίας ή αποτυχίας τους.

Item type: Journal article (Paginated)
Keywords: Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, Ικανοποίηση Χρηστών, Πρότυπα Ποιότητας, Total Quality Management, Quality Standards, User satisfaction
Subjects: F. Management.
Depositing user: Anestis Sitas
Date deposited: 13 Jun 2006
Last modified: 02 Oct 2014 12:03
URI: http://hdl.handle.net/10760/7676

References

Διακόπουλος, Χριστόφορος. Μάρκετινγκ: έρευνα αγοράς και ανάπτυξη πωλήσεων. Αθήνα: Σμπιλιας, 1986.

Λογοθέτης, Νικόλαος. Μάνατζμεντ ολικής ποιότητας. Αθήνα: TQM Hellas, 1993.

Σταυρόπουλος, Νίκος. Προσέγγιση της αναγκαιότητας προβολής, παρουσίασης, προώθησης και διαφήμισης των λειτουργιών και υπηρεσιών της ακαδημαϊκής βιβλιοθήκης. Στο «6ο Πανελλήνιο συνέδριο ακαδημαϊκών βιβλιοθηκών». Αθήνα: Εθνικό και Καποδιστριακό Πανεπιστήμιο Αθηνών, 1997, σσ. 484-490.

Brower, Julie, [et al]. “Focus on customer service. Service management: how to plan for it rather than hope for it and learning to say “yes”: a customer program for library staff and maintaining momentum in a quality improvement” Library Administration and Management, vol. 9, no. 4 (Fall 1995), 207-218.

Brophy, Peter, Kate Coulling. Quality management for information and library managers. Hampshire, England: Aslib, Gower, 1997.

Dow, Ronald F. “Using assessment criteria to determine library quality” The Journal of Academic Librarianship, vol. 24, no. 4 (July 1988), 277-281.

Franklin, Brinley. “The quality: its application to libraries” Journal of Library Administration, vol. 20, no. 2 (1994), 67-79.

Holt, Glen E. “Essential: an agenda for quality in twenty-first century public libraries” Library Trends, vol. 44, no. 3 (Win. 1996), 544-571.

Kyrillidou, Martha. “In search of new measures” ARL: a bimonthly newsletter of research library issues and actions, no. 197 (April 1998), 8-10.

Kovel-Jarboe, Patricia. “Quality improvement for planned organizational change” Library Trends, vol. 44, no. 3 (Win. 1996), 605-630.

MacDonald, John. Επιτυχημένη διαχείριση ολικής ποιότητας σε μια βδομάδα. Αθήνα: Anubis, 1994.

Millson-Martula, Christopher, Vanaja Menon. “Customer expectation: concepts and reality for academic library services” College & Research Libraries, vol. 56, no. 1 (Jan. 1995), 33-47.

Rothery, Brian. ISO 9004. Αθήνα: Έλλην, 1993.

Seay, Thomas, Sheila Seaman, David Cohen. “Measuring and improving the quality of public services: a hybrid approach” Library Trends, vol. 44, no. 3 (Win. 1996), 459-463.


Downloads

Downloads per month over past year

Actions (login required)

View Item View Item
Contact us
Send email Sponsors
Sponsor: AIMS Sponsor: D&P Sponsor: UniNa CAB Get connected
Facebook Facebook Twitter Twitter Linkedin LinkedIn RSS RSS