Modelos Internacionales de Gestión de la Calidad Total Normas de certificación

Abstract(s)

The total quality is a system of management that includes all the activities and to all the internal relations and as much external of the organization, putting special emphasis in the satisfaction of the clients and the continuous improvement of the organization system. The necessity considers to evaluate, the phases process of Evaluation EFQM. And they describe to the Models of Management of Total Quality - Excellence: • Deming Model (1951, Japan). • Model Malcolm Baldrige (1987, U.S.A.). • Model EFQM (1988, Europe). • Latin American Model of Excellence (1998, Ibero-America). Conclusions: Little differences between the different models exist, like a convergence between norms ISO 9000 and models TQM, all grant a great importance to the leadership, are centered in the satisfaction of the client, organize the work like process, they measure the results, and they foment the culture of continuous improvement.

La calidad total es un sistema de gestión que abarca todas las actividades y a todas las relaciones tanto internas como externas de la organización, poniendo especial énfasis en la satisfacción de los clientes y en la mejora continua del sistema de organización. Se plantea la necesidad de evaluar, las fases Proceso de Evaluación EFQM. Y se describen los Modelos de Gestión de Calidad Total - Excelencia: • Modelo Deming (1951, Japón). • Modelo Malcolm Baldrige (1987, EEUU). • Modelo EFQM (1988, Europa). • Modelo Iberoamericano de Excelencia (1998, Iberoamérica). Conclusiones: Existen escasas diferencias entre los diferentes modelos, asi como una convergencia entre las normas ISO 9000 y modelos TQM, todos conceden una gran importancia al liderazgo, se centran en la satisfacción del cliente, organizan el trabajo como proceso, miden los resultados, y fomentan la cultura de mejora continua.