Comercio electrónico : la fidelización del usuario

Lara-Navarra, Pablo and Martínez-Usero, José-Ángel Comercio electrónico : la fidelización del usuario. El profesional de la información, 2002, vol. 11, n. 6, pp. 408-420. [Journal article (Paginated)]

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English abstract

The article discusses the current reshaping of internet as regards digital business. Definitions are provided for the concept of electronic commerce and the foundations on which to develop an e-commerce project are described. Highlighted is the importance of tools for building customer loyalty for successful e-commerce projects and a model is proposed for representing the relationship between the corporate information system and processes for capturing clients. Finally, the authors stress the need to integrate the tools managing client information with the overall corporate information system. Likewise, the feedback generated by the information system must be incorporated back into business procedures in order to improve client services and satisfaction.

Spanish abstract

Se destaca la situación actual de redimensionamiento de internet en el ámbito de los negocios digitales, a través del estudio del concepto de comercio electrónico, junto a las bases para la puesta en funcionamiento de un proyecto de dicha actividad. Se justifica la importancia de las herramientas de fidelización en el éxito de los proyectos de comercio electrónico y se propone un modelo que representa la función del sistema de información organizacional en los procesos de captación del cliente. Se concluye destacando la necesidad de integrar las herramientas de tratamiento de la información sobre los clientes con el sistema de información global. Asimismo, el feedback originado por el sistema de información debe integrarse en los procesos de negocio con el objetivo de mejorar los servicios y la satisfacción del cliente.

Item type: Journal article (Paginated)
Keywords: Comercio electrónico; CRM; VRM; Firma digital; Análisis de usuarios. Electronic commerce, Loyalty, Customisation, CRM, VRM, Information system, Marketing, Business strategy.
Subjects: B. Information use and sociology of information > BH. Information needs and information requirements analysis.
Depositing user: José Angel Martínez Usero
Date deposited: 14 Aug 2006
Last modified: 02 Oct 2014 12:04
URI: http://hdl.handle.net/10760/7951

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