Modelos Internacionales de Gestión de la Calidad TotalNormas de certificación

Martín-Rodero, Helena and Alonso-Arévalo, Julio Modelos Internacionales de Gestión de la Calidad TotalNormas de certificación., 2006 . In Conferencia Virtual en el marco del Proyecto de Educación Virtual Continuada del Programa de Alfabetización Digital de la OPS/OMS, Conference OnLine, 9 November 2006. (Unpublished) [Presentation]

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English abstract

The total quality is a system of management that includes all the activities and to all the internal relations and as much external of the organization, putting special emphasis in the satisfaction of the clients and the continuous improvement of the organization system. The necessity considers to evaluate, the phases process of Evaluation EFQM. And they describe to the Models of Management of Total Quality - Excellence: • Deming Model (1951, Japan). • Model Malcolm Baldrige (1987, U.S.A.). • Model EFQM (1988, Europe). • Latin American Model of Excellence (1998, Ibero-America). Conclusions: Little differences between the different models exist, like a convergence between norms ISO 9000 and models TQM, all grant a great importance to the leadership, are centered in the satisfaction of the client, organize the work like process, they measure the results, and they foment the culture of continuous improvement.

Spanish abstract

La calidad total es un sistema de gestión que abarca todas las actividades y a todas las relaciones tanto internas como externas de la organización, poniendo especial énfasis en la satisfacción de los clientes y en la mejora continua del sistema de organización. Se plantea la necesidad de evaluar, las fases Proceso de Evaluación EFQM. Y se describen los Modelos de Gestión de Calidad Total - Excelencia: • Modelo Deming (1951, Japón). • Modelo Malcolm Baldrige (1987, EEUU). • Modelo EFQM (1988, Europa). • Modelo Iberoamericano de Excelencia (1998, Iberoamérica). Conclusiones: Existen escasas diferencias entre los diferentes modelos, asi como una convergencia entre las normas ISO 9000 y modelos TQM, todos conceden una gran importancia al liderazgo, se centran en la satisfacción del cliente, organizan el trabajo como proceso, miden los resultados, y fomentan la cultura de mejora continua.

Item type:	Presentation
Keywords:	Bibliotecas Universitarias, Evaluación, Calidad, Modelo EFQM, Gestión, Ciencias de la Salud. University Libraries, Evaluation, Quality, Model EFQM, Management. Health Sciences
Subjects:	F. Management. > FH. Reorganization.
Depositing user:	Julio Alonso Arévalo
Date deposited:	19 Nov 2006
Last modified:	02 Oct 2014 12:05
URI:	http://hdl.handle.net/10760/8416

References

EFQM. Fundación Europea para la gestión de la calidad. www.efqm.es. Consultada octubre 2006

Fundación Iberoamericana para la gestión de la calidad (FUNDIBEQ). www.fundibeq.org.

The Baldrige Model. www.baldrige.com.

Nieves Nieto, Carmen de. Comparación entre los modelos de gestión de Calidad Total: EFQM, Gerencial de Deming, Iberoamericano para la Excelencia y Malcom Baldrige. Situación frente a la ISO 9000. X Congreso de Ingeniería de Organización, Valencia, 7 y 8 de septiembre de 2006, p. 1-10. http://io.us.es/cio2006/docs/000176_final.pdf

Alonso Arévalo, Julio. Evaluación de Bibliotecas Universitarias con el modelo EFQM. http://eprints.rclis.org/archive/00001605/

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