Atención al usuario en bibliotecas

Medino-Muñoz, Juan and Blázquez-Viedma, Marta Atención al usuario en bibliotecas., 2005 . In VII Encuentro de Bibliotecarios Municipales de Gran Canaria, Santa Brígida, Gran Canaria (Spain), 21st October 2005. (Unpublished) [Conference paper]

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Encuentro_Sta_Brigida_-_Atencion_al_usuario.pdf

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English abstract

Quality consists of the usuary satisfaction. In order to obtain this objective the optimization of the Library human resources sets out in a triple direction: the Motivation, the Interaction with the user and the Attention to the complaints and claims like feedback method for the professionals facing the improvement of the attention to the user

Spanish abstract

Calidad consiste en la satisfacción del usuario. Para lograr este objetivo se propone la optimización de los Recursos Humanos de la Biblioteca en una triple dirección: la Motivación, la Interacción con el usuario y la Atención a las quejas y reclamaciones como método retroalimentador para los profesionales de cara a la mejora de la atención al usuario.

Item type: Conference paper
Keywords: Atención al usuario. Bibliotecas. Calidad de servicio, Attention to the user. Libraries. Quality of service
Subjects: B. Information use and sociology of information > BH. Information needs and information requirements analysis.
C. Users, literacy and reading. > CB. User studies.
C. Users, literacy and reading. > CD. User training, promotion, activities, education.
Depositing user: Juan Medino-Muñoz
Date deposited: 29 Nov 2006
Last modified: 02 Oct 2014 12:05
URI: http://hdl.handle.net/10760/8464

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