Wymagania informacyjne użytkowników bibliotek akademickich XXI wieku: LibQUAL+TM jako narzędzie pomiaru jakości usług bibliotecznych

Jankowska, Maria Anna Wymagania informacyjne użytkowników bibliotek akademickich XXI wieku: LibQUAL+TM jako narzędzie pomiaru jakości usług bibliotecznych., 2006 . In II Konferencja Biblioteki Politechniki Łódzkiej, Łódź (Poland), 19-21 June 2006. [Conference paper]

[img]
Preview
PDF
jankowska.pdf

Download (1MB) | Preview

English abstract

Google Scholar, Amazon.com, Flickr, MySpace, social networking, open access, and easy retrieval of electronic resources and services create higher user expectations toward academic library collections and services. �In this competitive environment of content providers and users’ growing expectations, academic libraries face a difficult task in providing the most satisfying ways of delivering content and services to their patrons. To what extend should libraries recognize the users’ information needs in the area of services and collections? Is it possible for libraries to fulfill users’ growing needs toward libraries collections and services? In searching for answers to these questions this article presents the LibQUAL +TM survey results that help to determine users’ satisfaction and expectations of the quality of library service. Assessment of service quality standards by library users is becoming a crucial element in future developments taking place in academic libraries. These developments will influence not only formats of existing services and collections but also will create demand for new organizational and spatial libraries’ structure, cooperation, and new integrated services and collections to fulfill educational and research universities’ missions.

Polish abstract

Google Scholar, Amazon.com, Flickr, MySpace, open access oraz szybki i łatwy dostęp do zasobów bibliotek cyfrowych i usług elektronicznych wykreował nowy model oczekiwań czytelników w stosunku do bibliotek akademickich. Jak zaspokoić rosnące potrzeby informacyjne czytelników? Jak poznać ich oczekiwania w stosunku do usług i kolekcji bibliotek akademickich? Artykuł poszukując odpowiedzi na powyższe pytania prezentuje LibQUAL +TM jako narzędzie pomiaru satysfakcji użytkowników z jakości oferowanych usług bibliotecznych. Ocena efektywności działania bibliotek poprzez użytkowników jest istotnym elementem rozważanym w procesie przemian bibliotek akademickich. Przemiany te dotyczą nie tylko form oferowanych usług i kolekcji, ale wymagają także zmian struktur organizacyjnych i przestrzennych bibliotek, kooperacji, dzielenia się kolekcjami oraz ścisłej integracji misji bibliotek z usługami badawczymi i edukacyjnymi uczelni.

Item type: Conference paper
Keywords: biblioteki akademickie, usługi biblioteczne, jakość usług, pomiar usług bibliotecznych, badania użytkowników, LibQUAL+TM, academic libraries, library services, service quality, library assessment, user surveys
Subjects: D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries.
B. Information use and sociology of information > BA. Use and impact of information.
F. Management. > FZ. None of these, but in this section.
C. Users, literacy and reading. > CB. User studies.
Depositing user: Lidia Derfert-Wolf
Date deposited: 09 Feb 2007
Last modified: 02 Oct 2014 12:06
URI: http://hdl.handle.net/10760/8943

References

"SEEK" links will first look for possible matches inside E-LIS and query Google Scholar if no results are found.

M.Y. Herring: Don’t Get Goggle-Eyed Over Google’s Plan to Digitize, The Chronicle of Higher Education 2005 nr 51 (27): B20

Górny: Ocena efektywności udostępniania informacji w bibliotekach naukowych, Poznań 1999

Perceptions of Libraries and Information Resources [online]. Dublin, OH: OCLC, 2005 [dostęp 26.08.2006]. Dostępny w Internecie: http://www.oclc.org/reports/2005perceptions.htm

M. Jankowska: Identifying University Professors’ Information Needs in the Challenging Environment of Information and Communication Technologies, Journal of Academic Librarianship 2004 nr 31 (1), s. 51-66

M. Sidor: SERVQUAL w badaniach jakości usług bibliotecznych (Przegląd wybranej literatury), Biuletyn EBIB [online] 2000 nr 8 (16) [dostęp 26.08.2006]. Dostępny w Internecie: http://www.libqual.org/index.cfm

LibQUAL – Charting Library Service Quality [online] [dostęp 26.08.2006]. Dostępny w Internecie: http://www.libqual.org/index.cfm

P. Hernon, P. J. Calvert: Methods for Measuring Service Quality in Libraries in New Zealand, Journal of Academic Librarianship 1997 nr 22(5), s. 387

J. Sójka: Profilaktyka w zarządzaniu biblioteką przez jakość. W: Wdrażanie nowoczesnych technik zarządzania w instytucjach non-profit. (Materiały z konferencji, Kraków 28-30 września 1998). Kraków 1998, s. 232-243


Downloads

Downloads per month over past year

Actions (login required)

View Item View Item