Programa work-flow para un servicio de consultas a medida

Baiget, Tomàs Programa work-flow para un servicio de consultas a medida. El Profesional de la Información, 2006, vol. 15, n. 5, pp. 364-372. [Journal article (Paginated)]

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English abstract

One of the most valued aspects of information services in general is the immediacy of the answers, be these positive or negative. The Digital Dossier Transmitter is a work–flow system implemented by the Idescat’s Enquiry Service that allows queries from citizens about statistical information to be managed electronically, resulting in considerably shortened response times. After submitting the electronic form available on the web, users are sent an acknowledgement message once their queries are validated and, subsequently, they receive the requested results by e–mail. Queries are circulated to one or more Area Heads (according to the complexity of the subject), who then assign them to the appropriate experts for drafting the answers. The final files and results are gathered together by persons designated, in each case, to «sign» the response (the designation is generally based on the type of requestor). The system allows procedures to be standardised, an unavoidable step for obtaining the ISO quality certification. Approximated implementation costs are given.

Spanish abstract

Lo que más valoran los usuarios de los servicios de información en general es la rapidez en la respuesta, tanto si ésta resulta ser positiva como negativa. Se describen las características del Tramitador de Expedientes Digital (TED), un sistema de work–flow implementado en el Servicio de Atención de Demandas del Idescat, que permite gestionar electrónicamente todas las consultas de información estadística, con lo cual se minimizan considerablemente los tiempos de respuesta. Los usuarios rellenan un formulario electrónico en la web, reciben un acuse de recibo y, posteriormente, los resultados por correo electrónico. Con el TED las consultas circulan hasta uno o varios jefes de área (según la complejidad del tema), los cuales asignan uno o varios técnicos para elaborar las respuestas. Los ficheros y resultados finales los reúne la persona que haya sido designada en cada caso para «firmar» la salida (generalmente en función del tipo de solicitante). El sistema permite estandarizar los procedimientos, paso ineludible para poder obtener una certificación de calidad ISO.

Item type: Journal article (Paginated)
Keywords: Servicio de atención al público, Instituto de estadística regional, Tramitación de expedientes digital (TED), Sistemas de información a la medida, Sistema electrónico, Work–flow, Calidad, Servicio integrado, Sistema corporativo, Help desk service, Digital record processing, Electronic system, Work–flow, Quality, Integrated service, Corporate system, On-demand information service, Official statistics office, Statistics institute
Subjects: B. Information use and sociology of information > BH. Information needs and information requirements analysis.
I. Information treatment for information services
D. Libraries as physical collections. > DH. Special libraries.
F. Management. > FG. Local government.
Depositing user: Estrella Rentero Castillo
Date deposited: 26 May 2007
Last modified: 02 Oct 2014 12:07
URI: http://hdl.handle.net/10760/9396

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