Midiendo la sastisfacción de usuarios para mejorar la calidad en las bibliotecas universitarias

Herrera-Viedma, Enrique, López Gijón, Javier, Alonso, Sergio, Vilchez Pardo, Josefina, Herranz Navarra, Francisco and Fernández Porcel, Antonio Midiendo la sastisfacción de usuarios para mejorar la calidad en las bibliotecas universitarias., 2007 . In 10as Jornadas Españolas de Documentación, Santiago de Compostela (Spain), 9-11 May 2007. [Conference paper]

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English abstract

The university libraries every day are assuming with more clarity a quality commitment, so both the Administration and the users are demanding it nowadays. This situation has led to these libraries to being interested for knowing the degree of satisfaction that the users show with the services that offer them. By request of the University Library of Granada our research group (SECABA) it has realized a study of satisfaction of the users of the above mentioned library. With the present communication we want to offer the results and conclusions that we have obtained. These results not only have the advantage of being very useful for the decisions making in the libraries, but they allow to do benchmarking between different centers. Equally they are a tool very adapted for the feedback of the library, which will be able to know the desires and valuations of the users. Also it is easy to locate the best practices between the studied libraries.

Spanish abstract

Las bibliotecas universitarias cada día están asumiendo con más claridad un compromiso de calidad, pues tanto la Administración como los usuarios la están demandando actualmente. Esta situación ha llevado a estas bibliotecas a interesarse por conocer el grado de satisfacción que muestran los usuarios con los servicios que les ofrecen. A petición de la Biblioteca Universitaria de Granada nuestro grupo de investigación (SECABA) ha realizado un estudio de satisfacción de los usuarios de dicha biblioteca. Con la presente comunicación queremos ofrecer los resultados y conclusiones que hemos obtenido. Estos resultados no solo tienen la ventaja de ser muy útiles para la toma de decisiones en las bibliotecas, sino que permiten hacer benchmarking entre distintos centros. Igualmente son una herramienta muy adecuada para la retroalimentación de la biblioteca, que podrá conocer los deseos y valoraciones de los usuarios. También es fácil localizar las buenas prácticas entre las bibliotecas estudiadas.

Item type:	Conference paper
Keywords:	Evaluación de bibliotecas, Calidad, Satisfacción de usuarios, Benchmarking, LibQual, Quality, User satisfaction, Library evaluation, Qualitative evaluation.
Subjects:	D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries. C. Users, literacy and reading. > CB. User studies.
Depositing user:	Javier López-Gijón
Date deposited:	27 May 2007
Last modified:	02 Oct 2014 12:07
URI:	http://hdl.handle.net/10760/9615

References

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