Leistungsmessung an österreichischen Fachhochschulbibliotheken

Ferschitz, Katrin Leistungsmessung an österreichischen Fachhochschulbibliotheken., 2007 Diplomarbeit / Master's Thesis thesis, University of Applied Sciences Burgenland (Austria). [Thesis]

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English abstract

Performance measurement is essential to library management. Without information about resources, processes and outputs, it is impossible to make decisions. The libraries of universities of applied sciences in Austria want to measure their performance and compare themselves with each other. The aim of this thesis is therefore to analyse possible performance measurement tools for academic libraries and to give a recommendation about how performance measurement should be carried out at the libraries. After a study of scientific literature and the describing of performance measurement tools, including current international standards, guidelines, projects and the consideration of library statistics and the application of the Balanced scorecard, a discussion of problems and possibilities follows. In order to give a recommendation, a set of performance measurement indicators will be tested in cooperation with 7 of 14 libraries of universities of applied sciences in Austria. The test included the collection and analysis of the data and influenced the recommendation. In conclusion, it is found that the tool "BIX Bibliotheksindex" is not suitable to measure performance in this case. The libraries do not have access to the information needed for the building of performance measurement indicators, because of their structure and environment, the restrictions of library systems and the dependence on other departments. In the future is is therefore necessary to establish professional library conditions in order to have valid and reliable data. At the moment, data collection across the of universities of applied sciences in Austria is not possible and performance measurement should be accomplished through a user satisfaction survey.

German abstract

Ohne Informationen über Ressourcen, Prozesse und erbrachte Dienstleistungen ist es unmöglich, die richtigen Entscheidungen zu treffen. Aus diesem Grund haben sich die österreichischen Fachhochschulbibliotheken zum Ziel gesetzt, die eigene Leistung zu messen und miteinander zu vergleichen. Das Ziel dieser Arbeit ist, eine Übersicht über Leistungsmessungssysteme zu liefern, die relevant sind, und eine Empfehlung abzugeben, wie die österreichischen Fachhochschulbibliotheken ihre Leistung auf den Prüfstand stellen sollen. Nach einer Literaturauswertung und der Darstellung von Leistungsmessungssystemen, unter Berücksichtigung aktueller internationaler Standards, Richtlinien, Projekte und deren Verknüpfung mit Bibliotheksstatistiken und der Balanced Scorecard, folgt eine Diskussion der Problematik und Möglichkeiten der Leistungsmessung. Um die Empfehlung zu stützen, wird anschließend exemplarisch ein Kennzahlensystem in Zusammenarbeit mit 7 von 14 österreichischen Fachhochschulbibliotheken getestet. Der Testlauf umfasst neben der Erhebung eine Analyse der Daten und fließt in die Erhebung mit ein. Das Ergebnis des Testlaufs ist, dass das ausgewählte Instrument, das Kennzahlenset des BIX-Bibliotheksindex, ungeeignet ist, um die Leistung an österreichischen Fachhochschulbibliotheken zu messen. Die Bibliotheken verfügen nicht über die Voraussetzungen, die notwendig sind, um die Leistungsindikatoren aufzustellen. Dies ist zurückzuführen auf die Struktur und das Umfeld der Fachhochschulbibliotheken, die statistischen Möglichkeiten der Bibliothekssoftware und die Abhängigkeit von Externen im Zuge der Datenerhebung. Die Empfehlung lautet daher, zum jetzigen Zeitpunkt alternativ eine Benutzerzufriedenheitserhebung durchzuführen und längerfristig die Bedingungen für eine solide Datenerhebung an allen österreichischen Fachhochschulbibliotheken zu schaffen.

Item type:	Thesis (UNSPECIFIED)
Keywords:	Leistungsmessung, performance measurement, Fachhochschulbibliothek, University of Applied Sciences library, Austria, Österreich, benchmarking, performance indicators, Leistungsindikatoren
Subjects:	D. Libraries as physical collections. > DD. Academic libraries. F. Management.
Depositing user:	Monika Bargmann
Date deposited:	28 Jun 2007
Last modified:	02 Oct 2014 12:08
URI:	http://hdl.handle.net/10760/9920

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